出院回訪工作計(jì)劃總結(jié)-閱讀頁(yè)
2025-08-18 00:46本頁(yè)面
【正文】 （附 2013 年全年）月 項(xiàng) 目 份1月2月3月4月5月6月出院人數(shù)（人）477739275153475752215033回訪人數(shù)（人） 回訪率（%）4439 注：具體科室出院病人回訪情況見(jiàn)附表。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿 外科、中醫(yī)康復(fù)科、外科（望華病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人 出院的回訪工作；兒一科、神經(jīng)外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、 胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎(chǔ)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步， 恢復(fù)了 均保持在 %以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進(jìn)，回訪 率最低的只有 %；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。 經(jīng)過(guò) 4 年來(lái)回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，我院電話回訪的重點(diǎn)突出，3 內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個(gè)內(nèi)容：1. 跟蹤患者的愈后情況， 掌握患者的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)給予關(guān)心和幫助； 患者復(fù)診的時(shí)間和重要性；、護(hù)理及后勤服 務(wù)的意見(jiàn)及建議；、護(hù)士；，向患 者對(duì)醫(yī)院工作的支持表示感謝。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不 僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹(shù)立在了病人心 中。由上圖可看出雖然 2014 年上半年全院平均回訪率 均在 90%以上，但是 5 月、6 月回訪率出現(xiàn)走低趨勢(shì)，通過(guò)回訪患者 及我院臨床科室反饋情況，結(jié)合我院實(shí)際，將回訪工作存在問(wèn)題歸結(jié) 如下：：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)4 系電話錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系到患者本人、家屬，無(wú)法完成回訪工作； ：部分患者認(rèn)為疾病康復(fù)，無(wú)需回訪，而部分患者認(rèn) 為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度過(guò)于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺(jué) 得治療效果不佳， 對(duì)醫(yī)院存在偏見(jiàn)， 拒絕回訪； ， 僅僅針對(duì)重點(diǎn)患者有選擇性的進(jìn)行回訪；4. 未及時(shí)回訪：部分科室 觀察周期較長(zhǎng)或臨床醫(yī)師對(duì)回訪工作不夠重視，未及時(shí)回訪。 做為臨床醫(yī)生，不僅要有高超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具備溝 通能力。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣， 是無(wú)能力的表現(xiàn)。 如果患者得了不治之癥， 心理承受能力又差， 要實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度， 可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。通過(guò) 電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅(jiān)持對(duì)自己病情有 益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。 【第三篇】：出院隨訪工作與總結(jié)，出院回訪工作總結(jié) 院出院指導(dǎo)與回訪工作 落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī) 患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工 作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院病人隨訪制度》與《出院 患者健康教育制度》 。 通過(guò)出院指導(dǎo)， 使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得 到很好的控制。 通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié)，針對(duì)一 些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā) 展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò) 回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得 到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度， 無(wú)形之中將1 流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回了醫(yī)院。 病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感 激，我們 聽(tīng)到最多的一句話是“沒(méi)想到我們出院了還能得 到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝 你們” 。 通過(guò)近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次， 收到多份份患者反饋信息。比如出院指導(dǎo)中，使用 了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難；以 及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒(méi)在科室， 其他醫(yī) 生對(duì)患者情況又不了解。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特對(duì)制度 作出相應(yīng)修改 出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭 交待與書(shū)面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ) 句來(lái)表達(dá)。這樣才能更 好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1