出院回訪工作計劃總結(jié)(完整版)
【正文】 意和疑慮， 發(fā)生事端[1]。 費用高:從收集歸類的意見可以看出，醫(yī)療費用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位。比如用低價藥能達到效果的，就不用高價藥，不做與疾病無關(guān)的 檢查等等，立足為患者提供質(zhì)優(yōu)價廉的治療方案和服務(wù)，從而滿足患者少花錢，看好病的愿 望。 ②在患者不知情的情況下醫(yī)生做的決定患者不理解、 不接 受。 缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣， 是無能力 的表現(xiàn)。 由于護生在實習(xí)階段不具備獨立執(zhí) 業(yè)資格，實踐操作機會減少，一旦真正走上工作崗位獨立值班時，其穿刺技術(shù)往往不過硬， 遇事慌亂，使患者產(chǎn)生不信任感。②護 士是患者入院后接觸最多的工作人員， 其言行給患者印象深刻， 稍有不慎便會引起患者的不 滿。 ②提高招聘人員的福利待遇， 調(diào)動內(nèi)部員工的積極性， 提高員工的滿意度。 細節(jié)管理不夠。 電話回訪最初的目的是為了了解患者及家屬對醫(yī)院工作的滿意度，通過出院患者背靠 背的提意見，說出在醫(yī)院不敢說的真實感受，及時改進工作中的不足。1 自 2009 年我院開展回訪工作以來，住院病人人數(shù)逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經(jīng)過 2012 年、2013 年回訪工作的持續(xù)改進，隨 著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在 2014 年上半年取得了顯著 成效，全院評價回訪率達 %，各個科室均有不同程度的進步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意。2014 年上半年出院病人的回訪工作確實取得了一定的成績，但 仍存在不少問題。 在未來下半年里，全院應(yīng)繼續(xù)努力，把出院病人回訪工作落到實 處，通過出院指導(dǎo)，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后， 聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改 善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的 康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對我院 的認知、認可度。 這就造成了患者需要了解的信息 不能及時的傳達給患者。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生應(yīng)把 自己的私人聯(lián)系方式（比如手機）告知患者。另一方面，我們針對這些問題 及時向相關(guān)科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再 次發(fā)生。對于慢性疾病的病 人， 能堅持院外繼續(xù)服藥及治療， 使疾病得到很好的控制。 針對存在的問題，首先從臨床科室抓起，完善住院病人相關(guān)資料 填寫，其次要讓回訪深入臨床工作中，提高醫(yī)務(wù)人員思想覺悟，最后 還要提高醫(yī)患溝通的技巧，這樣工作起來才能事半功倍。 由上表可知：除 2014 年 6 月外，出院病人回訪率均達到 91％以 上，較上年穩(wěn)固上升。同時醫(yī)院對患者提出的好人好事予以肯定和表揚，極 大地鼓舞了醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和積極性。說明醫(yī)院在細節(jié)性 管理方面有待進一步提高。 收費問題。由此可見，單位內(nèi)部員工對工作的滿意度與顧客對服務(wù)滿意度 之間呈正相關(guān) ［4］。從事小兒科工作的護理人員，要具備一 定的工作經(jīng)驗和技術(shù)水平，要有耐心和愛心。如果患者得了不治之癥，心理承受能力又差，要實行保護性醫(yī)療制度，可以 向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。如果醫(yī)生跟患者講明病情，出 院后仍要堅持服藥治療，多數(shù)患者會愉快的接受。對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德修養(yǎng)， 樹立一切為患者著想，全心全意為患者排憂解難的道德觀念。②社會保險、醫(yī) 療保險等保險制度尚不夠完善， 許多費用及貴重藥品需要個人自費。在傾聽的同時，尋找機會給予引導(dǎo)和解釋，最終取得患者的理解。 患者提出的問題能回答的馬上給 予答復(fù)，如術(shù)后如何進行功能鍛煉、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況、專家坐診時間等。④通話結(jié)束，向患者對醫(yī)院工作 的支持表示感謝。. . . . . 出院回訪工作總結(jié) 【第一篇】：出院患者回訪
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1