出院回訪工作計劃總結-文庫吧在線文庫
【正文】 田宣言”指出：“所 有醫(yī)師必須學會交流和處理人際關系的技能。近幾 年隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大， 我院新招聘護士越來越多。在多數(shù)科室加床的情 況下，工作量增加了，而護理人員相對不足，護士盡最大努力完成患者日常的治療、護理工 作，而忽視了與患者之間的感情交流，甚至個別護理人員對患者態(tài)度冷漠、說話生硬。從電話回訪結果可以看出，星級病房的滿意 度高于普通病房。 四是實行貴重藥品及自 費藥品知情同意制度，并簽訂知情同意書，讓患者明明白白消費。所以，無微不至的關懷，體貼周到的服務是每個醫(yī)務工作者應該做到的。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、 個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。我們體會到了這項工作帶給病人的不 僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的社會形象樹立在了病人心 中。 如果患者得了不治之癥， 心理承受能力又差， 要實行保護性醫(yī)療制度， 可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。 對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得 到很好的控制。比如出院指導中，使用 了過多的醫(yī)用術語，患者看不懂，造成院外治療困難；以 及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī) 生對患者情況又不了解。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。這樣才能更 好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。 病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感 激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得 到醫(yī)院的關心，謝謝 你們” 。 【第三篇】：出院隨訪工作與總結，出院回訪工作總結 院出院指導與回訪工作 落實情況的評價與總結為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫(yī) 患溝通， 提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工 作的意見，我院制定并實施了《出院病人隨訪制度》與《出院 患者健康教育制度》 。 做為臨床醫(yī)生，不僅要有高超的技術，高尚的醫(yī)德，更要具備溝 通能力。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿 外科、中醫(yī)康復科、外科（望華病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人 出院的回訪工作；兒一科、神經(jīng)外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、 胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎上取得了長足的進步， 恢復了 均保持在 %以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進，回訪 率最低的只有 %；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。 對于患者提出的意見和建議， 醫(yī)院各部門相互溝 通，協(xié)調(diào)解決，又利于醫(yī)院的建設和發(fā)展。 雖然醫(yī)院在細節(jié)管理方面做了大量的工作， 但由于人們生活水平 的提高和法律意識的普及，對醫(yī)療、護理的要求也越來越高，并且隨著醫(yī)學模式的轉變，醫(yī) 護人員面對的不僅僅是“病”，而是受疾病折磨的“人”。①費用清單上的收費項目患者看不懂而造成誤會。服務質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度上左右著患者的就醫(yī)愿望和滿意程度。參加工作三年內(nèi)的護士，上述條件尚不具備， 因此不能在小兒科定崗。 護理問題分析及對策。③對治療效果不滿意，主要表現(xiàn)在患者病 情反反復復，不能治愈，醫(yī)生又不解釋原因，家屬便認為醫(yī)生的技術水平差。 醫(yī)患溝通欠缺:從表 1 可以看出，排在 2，3，4 位的問題反映出醫(yī)患溝通欠缺。 ③過度用藥使藥品比例 增高，患者負擔加重。有尋求 幫助的患者，要做到盡力幫助，如做不到，要同患者解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失 信于人，影響醫(yī)院聲譽。不能馬 上回答的 問題咨詢專家后再給予答復。 電話回訪應注意的事項 語言親切，態(tài)度誠懇，注意語音語調(diào)，必要時融入笑容。對回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細 的記錄，并認真梳理，綜合分析后，及時反饋給有關部門、科室或個人，對醫(yī)務人員起到了 監(jiān)督作用。②征求患者及家屬對醫(yī)療、護理 及后勤服務的意見及建議。電話接通后， 首先問對方一聲“好”，然后自報家門，再確定對方身份，并說明致電的目的，取得對方合作。切忌一聽到患者死亡，認為 沒有必要再征求意見， 立刻掛斷電話， 這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿
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