【正文】 雖然醫(yī)院在細(xì)節(jié)管理方面做了大量的工作， 但由于人們生活水平 的提高和法律意識(shí)的普及，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的要求也越來越高，并且隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī) 護(hù)人員面對(duì)的不僅僅是“病”，而是受疾病折磨的“人”。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿 外科、中醫(yī)康復(fù)科、外科（望華病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人 出院的回訪工作；兒一科、神經(jīng)外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、 胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎(chǔ)上取得了長足的進(jìn)步， 恢復(fù)了 均保持在 %以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進(jìn)，回訪 率最低的只有 %；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。 【第三篇】：出院隨訪工作與總結(jié)，出院回訪工作總結(jié) 院出院指導(dǎo)與回訪工作 落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī) 患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工 作的意見，我院制定并實(shí)施了《出院病人隨訪制度》與《出院 患者健康教育制度》 。這樣才能更 好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。比如出院指導(dǎo)中，使用 了過多的醫(yī)用術(shù)語，患者看不懂，造成院外治療困難；以 及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī) 生對(duì)患者情況又不了解。 如果患者得了不治之癥， 心理承受能力又差， 要實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度， 可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。另一方面，我們針對(duì)這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、 個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。 四是實(shí)行貴重藥品及自 費(fèi)藥品知情同意制度，并簽訂知情同意書，讓患者明明白白消費(fèi)。在多數(shù)科室加床的情 況下，工作量增加了，而護(hù)理人員相對(duì)不足，護(hù)士盡最大努力完成患者日常的治療、護(hù)理工 作，而忽視了與患者之間的感情交流，甚至個(gè)別護(hù)理人員對(duì)患者態(tài)度冷漠、說話生硬。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)“福田宣言”指出：“所 有醫(yī)師必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。醫(yī)生雖然不能左右各種費(fèi)用的價(jià)格，但可以通過合理檢查、合理用藥、降低住院 天數(shù)等措施來為患者省錢。表示你的 同情和遺憾，并告知如有需要我們幫助的地方，請(qǐng)與我們聯(lián)系。通話內(nèi)容包括四個(gè)方面：①跟蹤患者 的愈后情況，掌握患者的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。遇到不懂得地方語言的 患者或家屬時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流，要溫文爾雅，讓對(duì)方感受到你的誠意。對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者住院過程中有沒有遇到不愉 快的事情，并征求患者意見及建議，將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確記錄。 分析原因 ①醫(yī)患雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)涵及期望值認(rèn)識(shí)不同。 靜脈穿刺技術(shù)不高。醫(yī)院管理者在改善服 務(wù)態(tài)度方面，采取了許多舉措：①在全院開展星級(jí)病房評(píng)選活動(dòng)。一個(gè)有感情有理想的人，因飽受疾病 困擾而感情脆弱，心理承受能力差，比正常人更需要關(guān)心和支持。 全院大部分回訪方式為電話回訪，內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、腎臟血 液內(nèi)科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但 5 個(gè)科室均根據(jù)患者實(shí) 際情況選擇了信件回訪，回訪內(nèi)容主要為患者的愈后情況、復(fù)診的時(shí) 間、患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議等。自今年開展工作以來，目前已取得初步成 效。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院 指導(dǎo)及回訪情況存在的一些問題?！蓖ㄟ^溝通和交流，增加患者的醫(yī)學(xué)常識(shí)，讓患者 對(duì)疾病有足夠的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)識(shí)到醫(yī)生和患者的目標(biāo)是一致的，都希望 患者早日康復(fù)， 但醫(yī)生不是神， 不可能包治百病， 從而取得患者理解。 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會(huì)， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，我院 規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報(bào)，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、 總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響 醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過 回訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人 的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠度，無形之中將 流失的病人 重新