出院回訪工作計劃總結(jié)-免費閱讀
【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。 通過近一個季度的制度實施，我們共回訪幾百人次， 收到多份份患者反饋信息。 通過出院指導(dǎo)， 使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣， 是無能力的表現(xiàn)。 經(jīng)過 4 年來回訪工作的持續(xù)改進，我院電話回訪的重點突出，3 內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個內(nèi)容：1. 跟蹤患者的愈后情況， 掌握患者的動態(tài)信息，及時給予關(guān)心和幫助； 患者復(fù)診的時間和重要性；、護理及后勤服 務(wù)的意見及建議；、護士；，向患 者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。 【第二篇】：2014年16月醫(yī)院出院病人回訪情況總結(jié)，出院回訪工作總結(jié) 上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個重要指標。因此，切不可輕視那些細 枝末節(jié)，常常是那些看似不起眼的方面為醫(yī)院贏得口碑，樹立形象。③由于新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社會保 險、醫(yī)療保險過程中發(fā)生的部分費用需要個人自付，使得患者更加關(guān)注費用問題，有時不免 心存疑慮，甚至認為護士記賬有誤。按照星級標準，被評為星 級病房的科室掛流動紅旗，提高福利待遇，配備優(yōu)秀的醫(yī)護人員。 服務(wù)態(tài)度差。從表 2 可以看出，排在第一位的是靜脈穿刺技術(shù)不高，主要 反映在小兒科和年輕護士。 采取的對策：掌握溝通技巧，提高溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系。 對于患者而言， 隨著法律知識的普及， 自我保護意識不斷增強，使患者樹立了“患者優(yōu)先，患者至上”的觀念。②建議進一步完善各種醫(yī)療保險制度，盡量擴大目錄用藥范 圍，使參保人員得到更多的實惠。通話結(jié)束，對患者或家屬的配合 表示感謝，等對方掛機后再放下電話，以示對對方的尊重。當(dāng)?shù)弥颊?已經(jīng)死亡時，要特別注意語言、語氣及說話的分寸。 正確把握醫(yī)療、護理安全尺度，電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，跟蹤 患者的康復(fù)情況，了解滿意度，不是遠程醫(yī)療。 通過院內(nèi)微機中心直接獲取患者的資料， 專職隨機抽取前三天出院 患者的 10%，通過電話調(diào)查了解患者對治療、護理及后勤工作的意見及建議。同時解答患 者提出的相關(guān)問題，并將回訪信息詳細填寫在專用的登記本上，于每月、每季度、每半年、 每一年進行總結(jié)，及時上報有關(guān)部門，采取相應(yīng)措施?；卮鸹颊哚t(yī)療問題時需要謹慎，不能簡單的 判斷和隨意指導(dǎo)，更不能在電話中給患者確診。應(yīng)理解患者家屬悲痛的心情。 2 結(jié)果 2009 年回訪患者 4280 例，滿意 4112 人，滿意率 %；點名表揚醫(yī)務(wù)人員 423 人 次， 表揚護理單元 132 次， 其中星級病房 72 次， 占 %； 不滿意 168 人， 占 %； 其中醫(yī)療不滿意 110 人，護理不滿意 68 人。③診療過程中，不過度檢查和用藥，控制藥品比例，降低 醫(yī)療費用。因此，患者對醫(yī)療質(zhì) 量的要求也越來越高。做為臨床醫(yī)生，不僅要 有高超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具備溝通能力。嬰幼兒的血管穿刺難度比較大，對護士的穿刺技術(shù)要求非常高， 雖然部分患兒家屬對此比較理解，但為了減少患兒痛苦，還是要求盡快提高穿刺水平。分析原因：①護理工作量大，人員配備不足。星級病房的開展，全面提 升了醫(yī)療、護理質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，并帶動全院醫(yī)護人員改變了以往患者“被動求醫(yī)”的 思想觀念，充分認識到醫(yī)患相互依存的重要性。解決上述問題的途徑，一是加強護士培訓(xùn)，提高護理人 員的收費業(yè)務(wù)水平，特別是年輕護士，要主動學(xué)習(xí)收費方面的知識，選派工作經(jīng)驗豐富的護 士親自帶教收費工作；二是要求護理人員嚴格收費標準，規(guī)范收費，防止分解收費；三是分 發(fā)清單時及時回答患者的疑問并耐心解釋， 對存在的問題及時解決。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決 定一切。 為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會， 促進醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院 規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進行分類、歸納、 總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時制
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