出院回訪工作計劃總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 院三創(chuàng)活動文明科室”分?jǐn)?shù)，與獎金掛鉤，提高護理人員靜 脈穿刺水平；②新招聘護士三年內(nèi)不在小兒科定崗。 服務(wù)態(tài)度差。③據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)內(nèi)部員工滿意度提高 1%時，員工對顧客承諾就提高了 %，顧客 的滿意度就增長 %[3]。按照星級標(biāo)準(zhǔn)，被評為星 級病房的科室掛流動紅旗，提高福利待遇，配備優(yōu)秀的醫(yī)護人員。 ③護理管理者，一是從源頭上解決問題，提請院領(lǐng)導(dǎo)考慮按編制標(biāo)準(zhǔn)配置護理人員，充實臨 床護理力量；二是加強護理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高護理人員主動服務(wù)意識，全面提升護 理質(zhì)量。③由于新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社會保 險、醫(yī)療保險過程中發(fā)生的部分費用需要個人自付，使得患者更加關(guān)注費用問題，有時不免 心存疑慮，甚至認(rèn)為護士記賬有誤。從分析可以看出，醫(yī)療、護理共同存在的問題還有“不能隨叫隨 到”，“主動交流意識差”，“責(zé)任心不強”，“不定時查房”等細(xì)節(jié)性的問題。因此，切不可輕視那些細(xì) 枝末節(jié)，常常是那些看似不起眼的方面為醫(yī)院贏得口碑，樹立形象。但經(jīng)過多年的實踐， 其意義和作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初的設(shè)想， 患者在家中也能感受到醫(yī)院的真誠服務(wù)， 關(guān)心他們的 康復(fù)情況，詢問他們的建議和要求，提供健康咨詢，幫助解決一些疑難問題，此舉無形中將 醫(yī)院的醫(yī)療、護理服務(wù)延伸到了院外。 【第二篇】：2014年16月醫(yī)院出院病人回訪情況總結(jié)，出院回訪工作總結(jié) 上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個重要指標(biāo)。 現(xiàn)將 2014 年 16 月回訪情況反饋如下 2014 年上半年出院病人回訪情況反饋表（附 2013 年全年）月 項 目 份1月2月3月4月5月6月出院人數(shù)（人）477739275153475752215033回訪人數(shù)（人） 回訪率（%）4439 注：具體科室出院病人回訪情況見附表。 經(jīng)過 4 年來回訪工作的持續(xù)改進，我院電話回訪的重點突出，3 內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個內(nèi)容：1. 跟蹤患者的愈后情況， 掌握患者的動態(tài)信息，及時給予關(guān)心和幫助； 患者復(fù)診的時間和重要性；、護理及后勤服 務(wù)的意見及建議；、護士；，向患 者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。由上圖可看出雖然 2014 年上半年全院平均回訪率 均在 90%以上，但是 5 月、6 月回訪率出現(xiàn)走低趨勢，通過回訪患者 及我院臨床科室反饋情況，結(jié)合我院實際，將回訪工作存在問題歸結(jié) 如下：：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)4 系電話錯誤，導(dǎo)致無法聯(lián)系到患者本人、家屬，無法完成回訪工作； ：部分患者認(rèn)為疾病康復(fù)，無需回訪，而部分患者認(rèn) 為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度過于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺 得治療效果不佳， 對醫(yī)院存在偏見， 拒絕回訪； ， 僅僅針對重點患者有選擇性的進行回訪；4. 未及時回訪：部分科室 觀察周期較長或臨床醫(yī)師對回訪工作不夠重視，未及時回訪。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣， 是無能力的表現(xiàn)。通過 電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有 益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。 通過出院指導(dǎo)， 使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn)識。 通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結(jié)，針對一 些具備共性的問題及時制定相應(yīng)措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā) 展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進；通過 回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得 到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將1 流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。 通過近一個季度的制度實施，我們共回訪幾百人次， 收到多份份患者反饋信息。針對以上存在的問題，特對制度 作出相應(yīng)修改 出院指導(dǎo)中包括對患者及其家屬口頭 交待與書面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語 句來表達。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1