出院回訪工作計(jì)劃總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 比較理解，但為了減少患兒痛苦，還是要求盡快提高穿刺水平。如果患者得了不治之癥，心理承受能力又差，要實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，可以 向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。做為臨床醫(yī)生，不僅要 有高超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具備溝通能力。如果醫(yī)生跟患者講明病情，出 院后仍要堅(jiān)持服藥治療，多數(shù)患者會(huì)愉快的接受。因此，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì) 量的要求也越來越高。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德修養(yǎng)， 樹立一切為患者著想，全心全意為患者排憂解難的道德觀念。③診療過程中，不過度檢查和用藥，控制藥品比例，降低 醫(yī)療費(fèi)用。②社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī) 療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度尚不夠完善， 許多費(fèi)用及貴重藥品需要個(gè)人自費(fèi)。 2 結(jié)果 2009 年回訪患者 4280 例，滿意 4112 人，滿意率 %；點(diǎn)名表?yè)P(yáng)醫(yī)務(wù)人員 423 人 次， 表?yè)P(yáng)護(hù)理單元 132 次， 其中星級(jí)病房 72 次， 占 %； 不滿意 168 人， 占 %； 其中醫(yī)療不滿意 110 人，護(hù)理不滿意 68 人。在傾聽的同時(shí)，尋找機(jī)會(huì)給予引導(dǎo)和解釋，最終取得患者的理解。應(yīng)理解患者家屬悲痛的心情。 患者提出的問題能回答的馬上給 予答復(fù)，如術(shù)后如何進(jìn)行功能鍛煉、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況、專家坐診時(shí)間等?；卮鸹颊哚t(yī)療問題時(shí)需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單的 判斷和隨意指導(dǎo)，更不能在電話中給患者確診。④通話結(jié)束，向患者對(duì)醫(yī)院工作 的支持表示感謝。同時(shí)解答患 者提出的相關(guān)問題，并將回訪信息詳細(xì)填寫在專用的登記本上，于每月、每季度、每半年、 每一年進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，采取相應(yīng)措施。. . . . . 出院回訪工作總結(jié) 【第一篇】：出院患者回訪總結(jié)，出院回訪工作總結(jié) 話回訪的做法與效果分析我院自 2011 年年 5 月開展出院患者電話回訪以來，共回訪患者 23200 人次，其中健康 指導(dǎo) 15623 人次， 提供健康咨詢 14320 人次， 指導(dǎo)復(fù)查 4380 人次， 解決患者疑難問題 510 人次，化解患者意見 32 次。 通過院內(nèi)微機(jī)中心直接獲取患者的資料， 專職隨機(jī)抽取前三天出院 患者的 10%，通過電話調(diào)查了解患者對(duì)治療、護(hù)理及后勤工作的意見及建議。③了解患者滿意的醫(yī)生、護(hù)士。 正確把握醫(yī)療、護(hù)理安全尺度，電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，跟蹤 患者的康復(fù)情況，了解滿意度，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。 根據(jù)不同疾病詢問患者的康復(fù)情況， 給予適當(dāng)?shù)慕】抵笇?dǎo)。當(dāng)?shù)弥颊?已經(jīng)死亡時(shí)，要特別注意語(yǔ)言、語(yǔ)氣及說話的分寸。 當(dāng)個(gè)別患者對(duì)醫(yī)療、 護(hù)理工作不滿意而宣泄， 甚至臟話出口時(shí)， 回訪人員切忌同樣惡語(yǔ)相向， 應(yīng)耐心傾聽， 因?yàn)檎J(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說是對(duì)患者和家屬極大地尊重， 并且傾聽可以最大程度 的緩解沖突[2]。通話結(jié)束，對(duì)患者或家屬的配合 表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話，以示對(duì)對(duì)方的尊重。分析 其原因：①檢查、用藥超出了醫(yī)保目錄范圍，致費(fèi)用不報(bào)銷或報(bào)銷比例低。②建議進(jìn)一步完善各種醫(yī)療保險(xiǎn)制度，盡量擴(kuò)大目錄用藥范 圍，使參保人員得到更多的實(shí)惠。④醫(yī)院管理者加大監(jiān)督檢查力度，定期和不定期抽查出院病歷檢查合理用藥情況，特別 是抗生素的合理應(yīng)用，做到獎(jiǎng)懲分明。 對(duì)于患者而言， 隨著法律知識(shí)的普及， 自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，使患者樹立了“患者優(yōu)先，患者至上”的觀念。比如，不征求患者意見開藥，主要表現(xiàn)在出院帶藥方面。 采取的對(duì)策：掌握溝通技巧，提高溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系?！蓖ㄟ^溝通和交流，增加患者的醫(yī)學(xué)常識(shí)，讓患者對(duì)疾病有足夠的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)識(shí)到 醫(yī)生和患者的目標(biāo)是一致的，都希望患者早日康復(fù)，但醫(yī)生不是神，不可能包治百病，從而 取得患者理解。從表 2 可以看出，排在第一位的是靜脈穿刺技術(shù)不高，主要 反映在小兒科和年輕護(hù)士。 對(duì)策：①定期開展業(yè)務(wù)講座、每月進(jìn)行技術(shù)比武、開展情景劇再現(xiàn)等活動(dòng)進(jìn)行靜脈穿 刺專項(xiàng)訓(xùn)練，成績(jī)納入“滿意在醫(yī)
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