出院回訪工作計劃總結-全文預覽
【正文】 比較理解，但為了減少患兒痛苦，還是要求盡快提高穿刺水平。如果患者得了不治之癥，心理承受能力又差，要實行保護性醫(yī)療制度，可以 向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。做為臨床醫(yī)生，不僅要 有高超的技術，高尚的醫(yī)德，更要具備溝通能力。如果醫(yī)生跟患者講明病情，出 院后仍要堅持服藥治療，多數(shù)患者會愉快的接受。因此，患者對醫(yī)療質 量的要求也越來越高。對醫(yī)務人員進行職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德修養(yǎng)， 樹立一切為患者著想，全心全意為患者排憂解難的道德觀念。③診療過程中，不過度檢查和用藥，控制藥品比例，降低 醫(yī)療費用。②社會保險、醫(yī) 療保險等保險制度尚不夠完善， 許多費用及貴重藥品需要個人自費。 2 結果 2009 年回訪患者 4280 例，滿意 4112 人，滿意率 %；點名表揚醫(yī)務人員 423 人 次， 表揚護理單元 132 次， 其中星級病房 72 次， 占 %； 不滿意 168 人， 占 %； 其中醫(yī)療不滿意 110 人，護理不滿意 68 人。在傾聽的同時，尋找機會給予引導和解釋，最終取得患者的理解。應理解患者家屬悲痛的心情。 患者提出的問題能回答的馬上給 予答復，如術后如何進行功能鍛煉、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況、專家坐診時間等?；卮鸹颊哚t(yī)療問題時需要謹慎，不能簡單的 判斷和隨意指導，更不能在電話中給患者確診。④通話結束，向患者對醫(yī)院工作 的支持表示感謝。同時解答患 者提出的相關問題，并將回訪信息詳細填寫在專用的登記本上，于每月、每季度、每半年、 每一年進行總結，及時上報有關部門，采取相應措施。. . . . . 出院回訪工作總結 【第一篇】：出院患者回訪總結，出院回訪工作總結 話回訪的做法與效果分析我院自 2011 年年 5 月開展出院患者電話回訪以來，共回訪患者 23200 人次，其中健康 指導 15623 人次， 提供健康咨詢 14320 人次， 指導復查 4380 人次， 解決患者疑難問題 510 人次，化解患者意見 32 次。 通過院內微機中心直接獲取患者的資料， 專職隨機抽取前三天出院 患者的 10%，通過電話調查了解患者對治療、護理及后勤工作的意見及建議。③了解患者滿意的醫(yī)生、護士。 正確把握醫(yī)療、護理安全尺度，電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，跟蹤 患者的康復情況，了解滿意度，不是遠程醫(yī)療。 根據(jù)不同疾病詢問患者的康復情況， 給予適當?shù)慕】抵笇?。當?shù)弥颊?已經(jīng)死亡時，要特別注意語言、語氣及說話的分寸。 當個別患者對醫(yī)療、 護理工作不滿意而宣泄， 甚至臟話出口時， 回訪人員切忌同樣惡語相向， 應耐心傾聽， 因為認真傾聽對方的訴說是對患者和家屬極大地尊重， 并且傾聽可以最大程度 的緩解沖突[2]。通話結束，對患者或家屬的配合 表示感謝，等對方掛機后再放下電話，以示對對方的尊重。分析 其原因：①檢查、用藥超出了醫(yī)保目錄范圍，致費用不報銷或報銷比例低。②建議進一步完善各種醫(yī)療保險制度，盡量擴大目錄用藥范 圍，使參保人員得到更多的實惠。④醫(yī)院管理者加大監(jiān)督檢查力度，定期和不定期抽查出院病歷檢查合理用藥情況，特別 是抗生素的合理應用，做到獎懲分明。 對于患者而言， 隨著法律知識的普及， 自我保護意識不斷增強，使患者樹立了“患者優(yōu)先，患者至上”的觀念。比如，不征求患者意見開藥，主要表現(xiàn)在出院帶藥方面。 采取的對策：掌握溝通技巧，提高溝通能力，改善醫(yī)患關系?！蓖ㄟ^溝通和交流，增加患者的醫(yī)學常識，讓患者對疾病有足夠的認識，并認識到 醫(yī)生和患者的目標是一致的，都希望患者早日康復，但醫(yī)生不是神，不可能包治百病，從而 取得患者理解。從表 2 可以看出，排在第一位的是靜脈穿刺技術不高，主要 反映在小兒科和年輕護士。 對策：①定期開展業(yè)務講座、每月進行技術比武、開展情景劇再現(xiàn)等活動進行靜脈穿 刺專項訓練，成績納入“滿意在醫(yī)
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