出院患者回訪制度。(編輯修改稿)
2024-11-16 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及家屬對(duì)醫(yī)院其他方面的意見及建議。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等?；卦L人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī) 院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。做好回訪工作匯總登記。對(duì)滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。1醫(yī)務(wù)科對(duì)全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。對(duì)病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評(píng)選先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長不得評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)。1有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。（3）住院時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。第四篇：出院患者回訪制度出院病人電話回訪制度為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見和建議，切實(shí)解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會(huì)滿意度，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際特制定病人回訪制度：一、各科室主管醫(yī)師、客戶服務(wù)中心、院辦負(fù)責(zé)對(duì)出院患者進(jìn)行回訪。二、實(shí)行以電話回訪為主，并且進(jìn)行回訪登記，以保證工作落實(shí)到位。三、回訪工作納入科室質(zhì)控，一般病人出院3日內(nèi)進(jìn)行第一次回訪，第二次回訪由客戶服務(wù)中心、院辦患者出院后7－15日月內(nèi)完成。四、回訪人必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。五、回訪時(shí)首先應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況；對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。六、回訪內(nèi)容：回訪的內(nèi)容可包括出院患者的用藥指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，了解病人出院后的恢復(fù)情況、存在的困難與問題，康復(fù)情況、日常生活中的注意事項(xiàng)、健康防病知識(shí)、以及對(duì)醫(yī)院診療
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