患者出院回訪制度-資料下載頁
2024-11-16 22:19本頁面
【正文】 意指導(dǎo)。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標準化，需遵循以下規(guī)則。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。（3）根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應(yīng)建議患者來院就診；對需要定期復(fù)診的患者，給予提示。（4）對出院患者進行滿意度調(diào)查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準確的記錄下來。（5）通話結(jié)束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。第五篇：出院患者回訪制度出院病人電話回訪制度為進一步促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見和建議，切實解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會滿意度，根據(jù)醫(yī)院實際特制定病人回訪制度：一、各科室主管醫(yī)師、客戶服務(wù)中心、院辦負責(zé)對出院患者進行回訪。二、實行以電話回訪為主，并且進行回訪登記，以保證工作落實到位。三、回訪工作納入科室質(zhì)控，一般病人出院3日內(nèi)進行第一次回訪，第二次回訪由客戶服務(wù)中心、院辦患者出院后7－15日月內(nèi)完成。四、回訪人必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。五、回訪時首先應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況；對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。六、回訪內(nèi)容：回訪的內(nèi)容可包括出院患者的用藥指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，了解病人出院后的恢復(fù)情況、存在的困難與問題，康復(fù)情況、日常生活中的注意事項、健康防病知識、以及對醫(yī)院診療服務(wù)的評價與合理化建議等?；卦L的形式以電話回訪為主，及時做好詳細記錄。七、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向其所住科室負責(zé)人匯報。八、對回訪中了解到的問題、患者的建議和需求，要及時向醫(yī)院有關(guān)部門和科室反饋，充分了解并掌握事實，及時進行整改?？剖壹翱蛻舴?wù)中心每月小結(jié)一次并上交院辦。院辦每月對回訪制度落實情況進行檢查考核。對不按回訪制度執(zhí)行的科室、個人按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理有關(guān)規(guī)定進行處罰。九、要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望、全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準確的依據(jù)。
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