患者出院回訪制度(編輯修改稿)
2024-11-16 22:19 本頁面
【文章內容簡介】 得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內每季小結一次。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。獎懲措施?電話回訪需注意事項實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。電話回訪是醫(yī)院服務的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則。（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇В辉诨卮鸩∪藛栴}時，如果你無法確認或你認為病人處于非健康的狀況時，應建議病人來院就診；對需要定期復診的病人，給予提示。（4）對出院病人進行滿意度調查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。（5）通話結束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。第三篇：出院患者回訪制度泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔。對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查?；卦L辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護理占40%）。回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等?；卦L內容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務態(tài)度、診療技術水平、醫(yī)德醫(yī)風、出院指導（服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其他方面的意見及建議。一般病人出院15至30天內由管床醫(yī)生負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪?；卦L前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等?；卦L人員必須做到熱情、
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