患者出院、隨訪及復(fù)診預(yù)約制度-資料下載頁
2024-11-16 22:19本頁面
【正文】 知識水平和出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉度。一、出院患者健康教育制度要搞好健康教育，護士必須要掌握有效的交流技巧：根據(jù)不同的對象、不同的環(huán)境要選擇不同的教育方式。健康教育的言詞不要過于專業(yè)化，應(yīng)通俗易懂，不失時機地開展健康教育，使患者盡快地掌握所講的知識，增強自我保健意識，配合醫(yī)護人員的治療和護理，早日得到康復(fù)。慢性疾病患者出院時健康教育：了解患者住院期間的治療效果、用藥情況、心理狀態(tài)及家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項，如用藥、飲食、肢體功能鍛煉指導(dǎo)以及增強抵抗力的方法等，并告知患者聯(lián)系電話。手術(shù)或外傷患者的健康教育：了解患者住院期間的治療情況、愈合程度、心理狀態(tài)、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項，如傷口的衛(wèi)生、營養(yǎng)及飲食、康復(fù)鍛煉及注意休息等，并告知患者復(fù)查時間和聯(lián)系電話。產(chǎn)后出院患者的健康教育：了解生產(chǎn)過程和母子健康情況、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項，如營養(yǎng)及飲食、室內(nèi)溫度和濕度、乳房的衛(wèi)生、喂奶的方式、嬰兒的保養(yǎng)等，并告知患者聯(lián)系電話。老年患者的健康教育：根據(jù)老年患者的心理、生理以及社會特征的改變(如各器官的反應(yīng)性和敏感性減退，新、老疾病的困擾和社會地位、人際關(guān)系變化而帶來的負面影響，產(chǎn)生焦慮、孤獨、憂郁和失落、懷舊等心理特征)和文化素質(zhì)水平的不同，采取親切性、禮貌性、保護性、藝術(shù)性、通俗性語言進行交流，了解和滿足患者需要，及時獲得其臨床和心理資料。詳細做好出院后用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、肢體功能鍛煉方法以及學(xué)習(xí)、生活方式的指導(dǎo)。住院期間，根據(jù)不同病情，培養(yǎng)病人自我護理能力的鍛煉，及時給予病人詳細而具體的自理指導(dǎo)，以達到鞏固療效，防止復(fù)發(fā)。并使病人懂得疾病的危險征兆及防止復(fù)發(fā)的知識，如消化性潰瘍病病人，病愈后，除了調(diào)整飲食外，還應(yīng)觀察大便的性狀，提高自我觀察、自我診斷的知識。二、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人隨訪為適應(yīng)醫(yī)改新形勢，加強醫(yī)患溝通，進一步提高診療服務(wù)質(zhì)量，及時收集患者意見和建議，達到為患者提供延伸服務(wù)、密切醫(yī)患關(guān)系、提升診療服務(wù)水平的目的，使醫(yī)療服務(wù)得到不斷改進和完善，經(jīng)醫(yī)院研究決定在臨床科室推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和進一步做好出院病人回訪制度，現(xiàn)將上林縣人民醫(yī)院關(guān)于推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人回訪制度落實的意見下發(fā)各臨床科室，望認真落實執(zhí)行。主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度的重要舉措，讓病人出院后仍能接受健康教育，讓病人充分感受到我院人性化的“售后”服務(wù)，使患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，情感溫暖。方便病人及家屬，有助于疾病的康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。這一舉措不僅能夠化解許多醫(yī)療投訴和潛在糾紛，而且有助于使患者成為“回頭客”，提升醫(yī)院、科室和主管醫(yī)師的知名度，提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。各科室、各主診組應(yīng)高度重視，派專人負責(zé)，把工作落到實處。主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡各科室自行設(shè)計，醫(yī)院統(tǒng)一制作，主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡印有住院病人所在科室醫(yī)師辦公室的電話、主管醫(yī)師聯(lián)系電話、醫(yī)院投訴電話等，患者入院時發(fā)放，病人住院期間可以隨時與主管醫(yī)師溝通病情和了解治療情況，出院病人可就日常護理、疾病預(yù)防、用藥等問題向醫(yī)生進行咨詢。醫(yī)生可根據(jù)病人的咨詢對病人進行“遠程指導(dǎo)”。如個別危重病人出院后遇到緊急情況，醫(yī)生接到電話后，便帶上搶救藥品、醫(yī)療器械等，到病人家中進行診斷治療?；卦L以電話回訪為主，上門隨訪為輔，對住院病人出院1個月內(nèi)由主管醫(yī)生進行回訪，回訪主要內(nèi)容為：病人身體的恢復(fù)情況，對在我院住院期間醫(yī)療服務(wù)滿意情況及對醫(yī)院工作的意見建議，提醒患者下步注意事項，回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行回答、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)?；卦L率要求達到100%，科室建立回訪登記簿，對回訪內(nèi)容做好記錄，不能回訪的要注明原因，建立回訪檔案，統(tǒng)一保存，以便醫(yī)院掌握患者的相關(guān)信息。同時進行隨訪預(yù)約，根據(jù)病情及患者具體情況制定隨訪時間表，隨訪內(nèi)容為：詢問患者的康復(fù)情況，根據(jù)患者現(xiàn)有的身心狀態(tài)及健康需要幫助解決的問題，分別給予健康問候、家庭護理指導(dǎo)、心理問題疏導(dǎo)、針對疾病并發(fā)癥的預(yù)防、康復(fù)鍛煉及健康飲食指導(dǎo)等。醫(yī)院醫(yī)務(wù)科不定期抽查回訪并檢查制度落實情況，并進行總結(jié)，對存在問題提出改進措施。主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪工作將作為醫(yī)療質(zhì)量考核和精神文明考核的重要內(nèi)容，與科室績效考核掛鉤。三、出院患者預(yù)約管理制度為了積極推行院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，醫(yī)院特制定出院病人預(yù)約制度。門診部保證電話預(yù)約通暢，全面掌握專家門診出診情況，與患者進行溝通預(yù)約，解決其就醫(yī)需求；預(yù)約時需核實（復(fù)述）患者實名身份信息；預(yù)約采取分時段，盡可能滿足患者就診需要；預(yù)約成功后應(yīng)告知患者相關(guān)就診注意事項；接到專家停診通知須在第一時間告知患者并預(yù)約其他時間或安排其他專家。
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