出院患者健康教育和隨訪制度-資料下載頁
2025-10-04 12:26本頁面
【正文】 定期電話抽查,派遣專人一同隨訪,調查健康教育及隨訪預約的實施情況及出院患者對醫(yī)療服務的滿意度不可低于百分之八十六,提高患者健康知識水平和出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉度。隨訪預約制度 第一章 第一條總則為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式,將醫(yī)療服務延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康復和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和指導,醫(yī)院特制定出院病人隨訪、預約制度。第二章第二條院后隨訪。第三條職責:各病區(qū)負責對本病區(qū)出院后的患者進行出院隨訪。隨訪范圍:凡在我院住院出院后的患者均需進行出院隨訪。隨訪責任人:實行主管醫(yī)生捆綁住院醫(yī)生開展隨訪工作,以“誰主治、誰手術、誰負責”的原則。第四條隨訪時間與頻次:原則上一般病人一周、慢性病人二周、腫瘤病人三周。第五條第六條隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、家庭隨訪等。隨訪的內容包括:了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況、如何康復、何時回院復診等。隨訪后應做好登記。第七條臨床醫(yī)生應認真完整書寫出院記錄,并保證信息準確。復診時間應根據病人病情和治療需要而定。第八條隨訪時,隨訪醫(yī)師應仔細聽取患者或家屬意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好隨訪記錄。第九條隨訪中對患者的詢問、意見,如不能當即答復,應告知相關科室的電話號碼或幫忙預約專家。第十條隨訪后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合,與相關部門進行反饋,并有處理意見和處理結果。第十一條當患者有無理言行時應盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)。第十二條各科均要建立出院病人隨訪信息登記電子檔案,內容應包括:患者姓名、性別、年齡、病歷號、職業(yè)、科室、經管醫(yī)生、入出院日期、入院診斷、出院診斷、聯系電話、家庭詳細地址等內容,由病人本次住院期間的經管醫(yī)師負責填寫。第十三條各病區(qū)必須建立隨訪登記本,隨時記錄隨訪情況,對隨訪中顧客有意見或建議時,必須事實記錄。第十四條醫(yī)務科負責隨機抽查考核核實,考核結果納入科內平時管理工作。第三章 第十五條預約門診服務中心負責出院病人的電話預約,保證電話預約通暢。及時與專家門診溝通,了解專家出診情況。第十六條預約核實(復述患者實名身份信息。第十七條預約采取分時段,參考患者平時就診時間,盡可能滿足患者就診需要。第十八條 第十九條 預約成功后應告知患者 相關就診注意事項。接到專家停診通知須在第一時間告知患者并幫 忙預約其他時間或安排其他專家。電話回訪制度對出院病人由科主任、護士長督促、檢查,主管醫(yī)生、責任 護士實行定時電話回訪?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不 與病人 發(fā)生爭執(zhí)。病人出院時應逐項填寫 《出院病人電話回訪記錄表》，表 內前 11 項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不 得遺漏。重病人出院 5 日內、一般病人出院 10 日內由主管醫(yī) 生、責任護士負責進行電話回訪，特殊病人應上門回訪?；卦L前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪 的內容 包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況 及健康指導等?；卦L時對病人的提問應耐心聽取，按照語言規(guī)范慎 重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍； 對當時不 能馬上解決或電 話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專 家、回院復查等方法； 對電話投訴應及時調查核實情況，在 3 天內給予回復。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明 原因； 遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到 科內每月小結 一次。院醫(yī)務科定期抽查病人，檢查制度落實情況，已出 院患者 對醫(yī)療服務的滿意度不得低于百分之八十六。印江自治縣人民醫(yī)院 2012 年 7 月 16 日
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