出院患者健康教育和隨訪制度-資料下載頁(yè)
2024-10-13 12:26本頁(yè)面
【正文】 定期電話抽查,派遣專人一同隨訪,調(diào)查健康教育及隨訪預(yù)約的實(shí)施情況及出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度不可低于百分之八十六,提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。隨訪預(yù)約制度 第一章 第一條總則為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式,將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo),醫(yī)院特制定出院病人隨訪、預(yù)約制度。第二章第二條院后隨訪。第三條職責(zé):各病區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)本病區(qū)出院后的患者進(jìn)行出院隨訪。隨訪范圍:凡在我院住院出院后的患者均需進(jìn)行出院隨訪。隨訪責(zé)任人:實(shí)行主管醫(yī)生捆綁住院醫(yī)生開展隨訪工作,以“誰(shuí)主治、誰(shuí)手術(shù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。第四條隨訪時(shí)間與頻次:原則上一般病人一周、慢性病人二周、腫瘤病人三周。第五條第六條隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、家庭隨訪等。隨訪的內(nèi)容包括:了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診等。隨訪后應(yīng)做好登記。第七條臨床醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真完整書寫出院記錄,并保證信息準(zhǔn)確。復(fù)診時(shí)間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定。第八條隨訪時(shí),隨訪醫(yī)師應(yīng)仔細(xì)聽取患者或家屬意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好隨訪記錄。第九條隨訪中對(duì)患者的詢問(wèn)、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知相關(guān)科室的電話號(hào)碼或幫忙預(yù)約專家。第十條隨訪后對(duì)患者再次提出的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合,與相關(guān)部門進(jìn)行反饋,并有處理意見和處理結(jié)果。第十一條當(dāng)患者有無(wú)理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍,耐心說(shuō)服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,更不允許與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第十二條各科均要建立出院病人隨訪信息登記電子檔案,內(nèi)容應(yīng)包括:患者姓名、性別、年齡、病歷號(hào)、職業(yè)、科室、經(jīng)管醫(yī)生、入出院日期、入院診斷、出院診斷、聯(lián)系電話、家庭詳細(xì)地址等內(nèi)容,由病人本次住院期間的經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)填寫。第十三條各病區(qū)必須建立隨訪登記本,隨時(shí)記錄隨訪情況,對(duì)隨訪中顧客有意見或建議時(shí),必須事實(shí)記錄。第十四條醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)隨機(jī)抽查考核核實(shí),考核結(jié)果納入科內(nèi)平時(shí)管理工作。第三章 第十五條預(yù)約門診服務(wù)中心負(fù)責(zé)出院病人的電話預(yù)約,保證電話預(yù)約通暢。及時(shí)與專家門診溝通,了解專家出診情況。第十六條預(yù)約核實(shí)(復(fù)述患者實(shí)名身份信息。第十七條預(yù)約采取分時(shí)段,參考患者平時(shí)就診時(shí)間,盡可能滿足患者就診需要。第十八條 第十九條 預(yù)約成功后應(yīng)告知患者 相關(guān)就診注意事項(xiàng)。接到專家停診通知須在第一時(shí)間告知患者并幫 忙預(yù)約其他時(shí)間或安排其他專家。電話回訪制度對(duì)出院病人由科主任、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查,主管醫(yī)生、責(zé)任 護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪。回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不 與病人 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫 《出院病人電話回訪記錄表》，表 內(nèi)前 11 項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不 得遺漏。重病人出院 5 日內(nèi)、一般病人出院 10 日內(nèi)由主管醫(yī) 生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪?；卦L前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪 的內(nèi)容 包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況 及健康指導(dǎo)等?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽取，按照語(yǔ)言規(guī)范慎 重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍； 對(duì)當(dāng)時(shí)不 能馬上解決或電 話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專 家、回院復(fù)查等方法； 對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在 3 天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明 原因； 遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到 科內(nèi)每月小結(jié) 一次。院醫(yī)務(wù)科定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況，已出 院患者 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度不得低于百分之八十六。印江自治縣人民醫(yī)院 2012 年 7 月 16 日
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