出院病人電話回訪的體會(已修改)
2024-10-14 22:40 本頁面
【正文】 第一篇：出院病人電話回訪的體會出院病人電話回訪的體會[摘要]目的：了解病人對醫(yī)護工作的意見，以改進我們以后的工作，更好地為病人服務(wù)。方法：由醫(yī)務(wù)科專人對出院后1月以內(nèi)的病人進行電話回訪，征求病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)的整體意見和建議，將回訪信息按科別歸類、反饋、分析。結(jié)果：醫(yī)護人員主動性增強，綜合滿意率逐月提高。體會：出院病人回訪是醫(yī)院管理中提高醫(yī)療質(zhì)量的必要措施。[關(guān)鍵詞]出院病人電話回訪體會為適應(yīng)社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，進一步加強醫(yī)患溝通，延伸醫(yī)療 服務(wù)，我院自2011年4月份以來，開展了對出院患者“電話回訪”服務(wù)，準(zhǔn)確收集患者對醫(yī)療護理服務(wù)的意見，取得了較滿意的效果，大大增加了醫(yī)患雙方的互動性，縮短醫(yī)患之間的距離，增加病人對醫(yī)護人員的信任，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。1臨床資料2011年4月～2012年9月共回訪有效電話504個。2方法由醫(yī)務(wù)科專職人員對住院病人出院后1月內(nèi)進行電話回訪，征求病人及家屬對醫(yī)療、護理、窗口科室服務(wù)的意見及建議，并將回訪信息詳細填寫在專用的登記本上。 回訪內(nèi)容主要包括：⑴跟蹤病人的愈后情況，復(fù)診事項及健康指導(dǎo)信息；⑵征求病人及家屬對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度，診療護理工作的意見、建議；⑶醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生狀況及后勤保障服務(wù)是否便捷；⑷科室有無私收費或介紹到院外指定的藥店購某種藥品現(xiàn)象。：選擇病人或家屬非上班時間進行回訪，通常休息時間應(yīng)禁止回訪，否則會引起對方反感，達不到預(yù)期效果。，詳細記錄病人反饋的情況，及時反饋到相關(guān)科室和部門，每月匯總分析，進行持續(xù)改進。3結(jié)果回訪結(jié)果統(tǒng)計：⑴醫(yī)護人員總體服務(wù)滿意率從93%上升到96%；⑵收集建議5條，對存在的問題進行原因分析，積極采取整改措施。4體會[1]，通過信息收集、分析、反饋活動，充分調(diào)動了廣大醫(yī)護人員的積極性。結(jié)果顯示：點名表揚醫(yī)生護士的人次逐漸增加，護理工作得到認(rèn)可和贊許，營造了尊重知識、尊重技能的社會意識，強化了醫(yī)護與病人及家屬交流溝通的能力和意識，提高了工作中主動服務(wù)、自我約束的能力。 出院病人電話回訪內(nèi)容
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