出院病人電話回訪的體會(huì)(已修改)
2025-10-09 22:40 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：出院病人電話回訪的體會(huì)出院病人電話回訪的體會(huì)[摘要]目的：了解病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作的意見(jiàn)，以改進(jìn)我們以后的工作，更好地為病人服務(wù)。方法：由醫(yī)務(wù)科專人對(duì)出院后1月以內(nèi)的病人進(jìn)行電話回訪，征求病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的整體意見(jiàn)和建議，將回訪信息按科別歸類、反饋、分析。結(jié)果：醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)性增強(qiáng)，綜合滿意率逐月提高。體會(huì)：出院病人回訪是醫(yī)院管理中提高醫(yī)療質(zhì)量的必要措施。[關(guān)鍵詞]出院病人電話回訪體會(huì)為適應(yīng)社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，延伸醫(yī)療 服務(wù)，我院自2011年4月份以來(lái)，開(kāi)展了對(duì)出院患者“電話回訪”服務(wù)，準(zhǔn)確收集患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，取得了較滿意的效果，大大增加了醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，縮短醫(yī)患之間的距離，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1臨床資料2011年4月～2012年9月共回訪有效電話504個(gè)。2方法由醫(yī)務(wù)科專職人員對(duì)住院病人出院后1月內(nèi)進(jìn)行電話回訪，征求病人及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、窗口科室服務(wù)的意見(jiàn)及建議，并將回訪信息詳細(xì)填寫(xiě)在專用的登記本上。 回訪內(nèi)容主要包括：⑴跟蹤病人的愈后情況，復(fù)診事項(xiàng)及健康指導(dǎo)信息；⑵征求病人及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的滿意度，診療護(hù)理工作的意見(jiàn)、建議；⑶醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生狀況及后勤保障服務(wù)是否便捷；⑷科室有無(wú)私收費(fèi)或介紹到院外指定的藥店購(gòu)某種藥品現(xiàn)象。：選擇病人或家屬非上班時(shí)間進(jìn)行回訪，通常休息時(shí)間應(yīng)禁止回訪，否則會(huì)引起對(duì)方反感，達(dá)不到預(yù)期效果。，詳細(xì)記錄病人反饋的情況，及時(shí)反饋到相關(guān)科室和部門(mén)，每月匯總分析，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3結(jié)果回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：⑴醫(yī)護(hù)人員總體服務(wù)滿意率從93%上升到96%；⑵收集建議5條，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，積極采取整改措施。4體會(huì)[1]，通過(guò)信息收集、分析、反饋活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大醫(yī)護(hù)人員的積極性。結(jié)果顯示：點(diǎn)名表?yè)P(yáng)醫(yī)生護(hù)士的人次逐漸增加，護(hù)理工作得到認(rèn)可和贊許，營(yíng)造了尊重知識(shí)、尊重技能的社會(huì)意識(shí)，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)與病人及家屬交流溝通的能力和意識(shí)，提高了工作中主動(dòng)服務(wù)、自我約束的能力。 出院病人電話回訪內(nèi)容
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