患者出院回訪制度[定稿]-wenkub.com
2024-11-16 06:44 本頁面
【正文】 征求病人對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務質量和醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議。病員出院一周內，由主管醫(yī)師主動對病員進行跟蹤、隨訪，確?；颊邔︶t(yī)院服務質量滿意。四、出院病員隨訪形式及流程：（一）、電話隨訪：主管醫(yī)師→根據(jù)患者入出院、隨訪、預約診療登記本內容→電話隨訪→隨訪結果→登記→出入院病人隨訪記錄表→每月總結一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報醫(yī)務科，以便采取相應措施。住院病人出院隨訪管理制度為規(guī)范住院病人出院隨訪管理，經院委會究研，制定《住院病人出院隨訪管理制度》：一、出院隨訪的意義：住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，有利于提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，提升醫(yī)院服務的層次，增強醫(yī)患溝通交流，提高病員滿意度。（三）回訪工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎勵。（八）凡對有醫(yī)療糾紛的病人進行回訪，由醫(yī)務科統(tǒng)一安排。（五）病人回訪一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。（二）病人回訪至少達兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內完成；第二次為病人出院二個月內進行。回訪應及時做好詳細記錄。三．本制度及考核辦法自2017年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2017年5月1日起出院的病人計算第五篇：患者出院回訪制度2451 4551患者出院回訪制度一、由醫(yī)務科、護理部牽頭，分別組織病區(qū)的醫(yī)護人員對原在本病區(qū)住院治療的患者進行回訪。（九）回訪電話管理：使用本科室電話進行回訪。（六）要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀錄。（三）住院病人由管床醫(yī)師負責回訪，門診病人由首診醫(yī)師負責回訪。（4）對出院患者進行滿意度調查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。電話回訪是醫(yī)院服務的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結果進行督查。四、回訪人在回訪過程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭執(zhí)，據(jù)實記錄患者反映的情況。第三篇：出院患者回訪制度。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費等被清理出院者不予回訪。對滿意度調查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”?；卦L時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其他方面的意見及建議。對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。對病人存在的問題進行講解，滿足病人的健康咨詢要求，并提醒病人根據(jù)病情來院復診及告訴復診辦法。出院病員隨訪的職責：主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責任人，應詳細填寫病員姓名、住院號、出院診斷、工作單位、家庭住
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