出院患者回訪制度(文件)
【正文】 對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。第四篇：出院患者回訪制度。四、回訪人在回訪過程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭執(zhí)，據(jù)實記錄患者反映的情況。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結(jié)果進(jìn)行督查。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。（4）對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。（三）住院病人由管床醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪，門診病人由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪。（六）要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀(jì)錄。（九）回訪電話管理：使用本科室電話進(jìn)行回訪。三．本制度及考核辦法自2017年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2017年5月1日起出院的病人計算。（三）回訪工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎勵。（七）科主任、醫(yī)務(wù)科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關(guān)科室要選擇部分病人進(jìn)行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。門診病人回訪率達(dá)到5％以上。第五篇：出院患者回訪制度出院患者回訪制度一．病人回訪制度（一）醫(yī)務(wù)人員要采取電話、上門探望等形式，對自己接管的病人進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問患者康復(fù)情況、指導(dǎo)康復(fù)、聽取患者及家屬的意見和建議，并進(jìn)行健康教育和健康檢查。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。五、對電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機(jī)等）要注明原因，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應(yīng)及時向相關(guān)職能部門匯報，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。二、一般患者出院30天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，特殊患者上門回訪。（4）死亡病人不予回訪。對病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評選先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長不得評選先進(jìn)個人，并給予全院通報批評。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī) 院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加
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