出院患者回訪制度(完整版)
【正文】 核，統(tǒng)一匯集到政工科通報公示。（4）對出院病人進行滿意度調查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。四、回訪的內容包括：出院患者的康復情況；日常生活中的注意事項；健康防病知識；征求對醫(yī)院醫(yī)療服務的意見和建議。門診病人回訪率達到5％以上。二．考核辦法（一）每個季度進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，按所少的相應比例扣科室當月勞務費；（二）醫(yī)院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當年不得參加評先；凡弄虛作假的，當事人當年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。由社工辦以后每年定期進行l(wèi)次隨訪。對病人存在的問題進行講解，滿足病人的健康咨詢要求，并提醒病人根據病情來院復診及告訴復診辦法。患者及家屬對醫(yī)院其他方面的意見及建議。對滿意度調查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。第四篇：出院患者回訪制度。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結果進行督查。（4）對出院患者進行滿意度調查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。（六）要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀錄。三．本制度及考核辦法自2017年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2017年5月1日起出院的病人計算。（七）科主任、醫(yī)務科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關科室要選擇部分病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。第五篇：出院患者回訪制度出院患者回訪制度一．病人回訪制度（一）醫(yī)務人員要采取電話、上門探望等形式，對自己接管的病人進行回訪，回訪的主要內容包括：詢問患者康復情況、指導康復、聽取患者及家屬的意見和建議，并進行健康教育和健康檢查。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。二、一般患者出院30天內進行電話回訪，特殊患者上門回訪。對病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評選先進科室；所在科室主任、護士長不得評選先進個人，并給予全院通報批評?；卦L前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳
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