出院患者回訪制度-wenkub
2024-11-16 06 本頁面
【正文】 要達到60%以上，少1%扣考核分1分。（4）對出院病人進行滿意度調(diào)查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準確的記錄下來。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標準化，需遵循以下規(guī)則。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復、預(yù)約專家、回院復查等方法。回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。病人出院時應(yīng)逐項填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復。獎懲措施?電話回訪需注意事項實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。（5）通話結(jié)束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。四、回訪的內(nèi)容包括：出院患者的康復情況；日常生活中的注意事項；健康防病知識；征求對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議?；卦L制度及考核辦法一．病人回訪制度（一）醫(yī)務(wù)人員要采取電話、上門探望等形式，對自己接管的病人進行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問患者康復情況、指導康復、聽取患者及家屬的意見和建議，并進行健康教育和健康檢查。門診病人回訪率達到5％以上。（七）科主任、醫(yī)務(wù)科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關(guān)科室要選擇部分病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。二．考核辦法（一）每個季度進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，按所少的相應(yīng)比例扣科室當月勞務(wù)費；（二）醫(yī)院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當年不得參加評先；凡弄虛作假的，當事人當年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。由社工辦以后每年定期進行l(wèi)次隨訪。出院病員隨訪的職責：主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責任人，應(yīng)詳細填寫病員姓名、住院號、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。對病人存在的問題進行講解，滿足病人的健康咨詢要求，并提醒病人根據(jù)病情來院復診及告訴復診辦法。對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其他方面的意見及建議?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，
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