出院患者回訪制度(更新版)
【正文】 、定期復(fù)查提醒等。七、出院病人隨訪工作的獎懲：由醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)科對科室的住院病人進(jìn)行電話抽查，每周每科抽查3人，年終按未隨訪病員數(shù)占總抽查人數(shù)的比例對科主任年終管理目標(biāo)獎同比例下浮，全科室年終獎按該比例減半下浮。入戶調(diào)查兩種隨訪形式。（四）負(fù)責(zé)考核科室：由醫(yī)院事業(yè)拓展部會同黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦聯(lián)合進(jìn)行考核。（六）要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀(jì)錄。五、回訪的形式：電話回訪、上門回訪。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問題時，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時，應(yīng)建議病人來院就診；對需要定期復(fù)診的病人，給予提示。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。第一篇：出院患者回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實行定時電話回訪，科主任、護(hù) 士長督促、檢查。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的?；卦L應(yīng)及時做好詳細(xì)記錄。（五）病人回訪一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。（三）回訪工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎勵。四、出院病員隨訪形式及流程：（一）、電話隨訪：主管醫(yī)師→根據(jù)患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容→電話隨訪→隨訪結(jié)果→登記→出入院病人隨訪記錄表→每月總結(jié)一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報醫(yī)務(wù)科，以便采取相應(yīng)措施。征求病人對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。1醫(yī)務(wù)科對全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。出院患者回訪制度一、對所有出院患者由指定職能部門（病案科）指定專人實行定時電話回訪，院文明辦負(fù)責(zé)督促、檢查。電話回訪需注意事項回訪人的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容不迫，給患者留下美好的印象。（5）通話結(jié)束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再擱下電話。病人出院時，科室或主管醫(yī)生應(yīng)給病人一張“出院聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一
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