病人回訪制度(更新版)
【正文】 代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。本制度執(zhí)行過程中如有不適合當(dāng)時實(shí)際情況需要調(diào)整，由中層以上領(lǐng)導(dǎo)討論通過后調(diào)整。八、回訪病人注意事項(xiàng)：回訪人員應(yīng)首先表明身份及回訪目的。三、回訪內(nèi)容了解患者康復(fù)情況；聽取患者及家屬的意見和建議；提供健康常識，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保?。徽髑蟛∪藢︶t(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；如有需要復(fù)診，督促病人定期復(fù)診；四、回訪時間：住院病人回訪必須在病人出院后710天內(nèi)完成。幫助病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)?；卦L人員可以采取電話、上門探望等形式。對門診手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。認(rèn)真登記好回訪記錄，質(zhì)控科隨時組織人員抽查。登記專用簿格式：回訪日期、病人姓名、性別、年齡、住院號、出院診斷、出院日期、家庭地址、聯(lián)系電話、回訪時康復(fù)情況和慢性病服藥情況、病人意見和建議和改進(jìn)措施、回訪醫(yī)師簽名等(按照回訪登記本統(tǒng)一填寫)。幫助病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。病人出院時，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對責(zé)任科室或個人進(jìn)行處理，并制定針對性的整改措施。（四）兒科病人至少回訪兩次，第一次為出院后5天，第二次由兒?？埔辉潞箅娫捇卦L，主要內(nèi)容為兒童保健、傳染病、流行病預(yù)防為主。（十一）輔助科室要對檢查過的危重病人、“危急值”患者，及時到住院部、門診科室進(jìn)行隨訪，核實(shí)檢查結(jié)果，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。病人出院時應(yīng)逐項(xiàng)填寫相關(guān)記錄登記表。
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