病人回訪制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 時(shí)康復(fù)情況和慢性病服藥情況、病人意見(jiàn)和建議和改進(jìn)措施、回訪醫(yī)師簽名等(按照回訪登記本統(tǒng)一填寫(xiě))。住院病人回訪率由辦公室每月按病區(qū)組織抽查，對(duì)已回訪病人的責(zé)任醫(yī)師由科室在當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)中補(bǔ)助每例5元，對(duì)不回訪病人的責(zé)任醫(yī)師從個(gè)人當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)中每例扣罰10元，扣罰歸入醫(yī)院，對(duì)回訪率低于80％的責(zé)任醫(yī)師不給予補(bǔ)助。幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠(chéng)信服務(wù)。產(chǎn)婦出院如有要求上門(mén)隨訪的可結(jié)合上門(mén)執(zhí)行。病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫(xiě)，其余項(xiàng)目由回訪人填寫(xiě)，不得遺漏。回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出的問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的信任度，無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回醫(yī)院，這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹(shù)立在了病人心中！第四篇：病人回訪制度和考核辦法眉縣婦幼保健院病人回訪制度和考核辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，辦人民滿意的醫(yī)院，特制訂本制度。（四）兒科病人至少回訪兩次，第一次為出院后5天，第二次由兒?？埔辉潞箅娫捇卦L，主要內(nèi)容為兒童保健、傳染病、流行病預(yù)防為主。（八）科室建立病人回訪登記冊(cè)，及時(shí)登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，對(duì)病人回訪后做好回訪紀(jì)錄。（十一）輔助科室要對(duì)檢查過(guò)的危重病人、“危急值”患者，及時(shí)到住院部、門(mén)診科室進(jìn)行隨訪，核實(shí)檢查結(jié)果，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?；卦L工作較好，病人滿意度較高的科室，給予表?yè)P(yáng)。病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)相關(guān)記錄登記表。對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。
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