病人回訪(fǎng)制度(參考版)
2024-11-16 23:00本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪(fǎng)科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)?；卦L(fǎng)時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。一般病人出院15至30天內(nèi)由主管醫(yī)生或院方指定人員負(fù)責(zé)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊病人上 門(mén)回訪(fǎng)。附件：眉縣婦幼保健院病人回訪(fǎng)登記表第五篇：出院病人回訪(fǎng)制度出院病人回訪(fǎng)滿(mǎn)意制度對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)回訪(fǎng)人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（四）為了保證回訪(fǎng)工作有效進(jìn)行，根據(jù)科室上報(bào)的回訪(fǎng)結(jié)果。（三）對(duì)病人滿(mǎn)意率連續(xù)6個(gè)月排名最后的科室不得評(píng)選先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)不得評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)約談。（十二）科室每月對(duì)病人回訪(fǎng)總結(jié)一次、每季度整理匯總一次回訪(fǎng)資料，列出本月、本季度回訪(fǎng)的病人總數(shù)、回訪(fǎng)率，病人意見(jiàn)建議和需求等，及時(shí)上報(bào)院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。（十）凡對(duì)有醫(yī)療糾紛的病人的回訪(fǎng)，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排。病人出院時(shí)，科室主任或主管醫(yī)生應(yīng)給病人發(fā)放“愛(ài)心聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。（七）病人回訪(fǎng)一般可采取電話(huà)回訪(fǎng)；對(duì)病情較重、行動(dòng)不便及無(wú)法用電話(huà)聯(lián)系的可上門(mén)探望；對(duì)需上門(mén)回訪(fǎng)者，由科室主任上報(bào)院院辦公室統(tǒng)一安排。（五）住院病人由管床醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪(fǎng)，門(mén)診病人由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪(fǎng)。（三）產(chǎn)婦出院后回訪(fǎng)要求至少三次：第一次為病人出院（或就診）后3天內(nèi)完成；第二次為病人出院10內(nèi)完成；第三次回訪(fǎng)產(chǎn)后42天后回訪(fǎng)。一、病人回訪(fǎng)制度（一）回訪(fǎng)工作由出院病人所在科室負(fù)責(zé)，出院病人由住院期間診治醫(yī)師電話(huà)回訪(fǎng)兩次（特殊病人及時(shí)回訪(fǎng)）；產(chǎn)婦42天后由保健科負(fù)責(zé)回訪(fǎng)一次。出院病人電話(huà)回訪(fǎng)的意義對(duì)處于患者進(jìn)行回訪(fǎng)有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話(huà)回訪(fǎng)使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延
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