出院患者回訪制度-預覽頁
【正文】 ，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容不迫，給患者留下美好的印象。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。（5）通話結(jié)束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。第三篇：出院患者回訪制度泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔?；卦L內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務態(tài)度、診療技術水平、醫(yī)德醫(yī)風、出院指導（服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度。回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。做好回訪工作匯總登記。1有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。四、回訪人必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。七、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向其所住科室負責人匯報。對不按回訪制度執(zhí)行的科室、個人按醫(yī)德醫(yī)風管理有關規(guī)定進行處罰。三、回訪工作自患者出院之日起一個月內(nèi)完成，回訪率要達到60%以上，少1%扣考核分1分。六、各相關科室每月要對回訪制度落實情況進行檢查考核，統(tǒng)一匯集到政工科通報公示。（四）原則上要求住院病人回訪率達到70％以上，上門探望回訪率達到5％。病人出院時，科室或主管醫(yī)生應給病人一張“出院聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。（十）回訪電話管理：使用本科室電話進行回訪。三．本制度及考核辦法自2009年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2009年5月1日起出院的病人計算。三、出院病員隨訪率的基本要求：各科室住院病員隨訪率≥70%四、出院病員隨訪時間安排：所有患者出院即建立隨訪檔案（患者入出院、隨訪、預約診療登記本內(nèi)容）, 由主管醫(yī)生在病員出院后2周內(nèi)進行第一次隨訪隨訪率≥70%。首先進行電話隨訪,對電話無法進行隨訪的進行入戶調(diào)查，均無法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。六、出院病人隨訪主要內(nèi)容：了解出院病人的康復情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥，指導病人繼續(xù)康復訓練，進行健康教育。
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