出院患者回訪制度-免費閱讀
【正文】 二．考核辦法（一）每個季度進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，按所少的相應(yīng)比例扣科室當(dāng)月勞務(wù)費；（二）醫(yī)院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當(dāng)年不得參加評先；凡弄虛作假的，當(dāng)事人當(dāng)年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。（四）原則上要求住院病人回訪率達到70％以上，上門探望回訪率達到5％。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。對患者的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。（3）住院時間在24小時內(nèi)的患者不予回訪。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)?；卦L辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護理占40%）。病員出院一周內(nèi)，由主管醫(yī)師主動對病員進行跟蹤、隨訪，確保患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意。住院病人出院隨訪管理制度為規(guī)范住院病人出院隨訪管理，經(jīng)院委會究研，制定《住院病人出院隨訪管理制度》：一、出院隨訪的意義：住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)的層次，增強醫(yī)患溝通交流，提高病員滿意度。（八）凡對有醫(yī)療糾紛的病人進行回訪，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排。（二）病人回訪至少達兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內(nèi)完成；第二次為病人出院二個月內(nèi)進行。第二篇：患者出院回訪制度[定稿]24514551患者出院回訪制度一、由醫(yī)務(wù)科、護理部牽頭，分別組織病區(qū)的醫(yī)護人員對原在本病區(qū)住院治療的患者進行回訪。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負責(zé)進行電話回訪，特殊病人上門回訪?；卦L前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。二、各病區(qū)回訪工作由科主任、護士長具體組織實施。（三）住院病人由管床醫(yī)師負責(zé)回訪，門診病人由首診醫(yī)師負責(zé)回訪。（九）凡外市病人（除如貴州荔波），原則上不進行回訪。二、出院病員隨訪的病員范圍：全院所有住院病員?？浦魅巫鳛榭剖译S訪總負責(zé)人，對隨訪工作負有監(jiān)督管理責(zé)任?；卦L方式主要有電話回訪和上門回訪等。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī) 院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責(zé)任科
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