【正文】 護(hù)不能解決問題時，應(yīng)做好上門維護(hù)計劃并通知使用人。門店的故障處理應(yīng)在自收到維護(hù)請求起，一個工作日內(nèi)解決。上門店維護(hù)之前應(yīng)視故障情況充分準(zhǔn)備好維護(hù)工具、設(shè)備、物料、軟件、資料，以免到店面時不能進(jìn)行維護(hù)操作。定期巡店，制定合理的定期巡店計劃，一般每個月要巡店一次，巡店的工作內(nèi)容有：1)檢查IT設(shè)備的運(yùn)行情況；2)檢查IT設(shè)備及配件、線纜的擺放整齊情況、衛(wèi)生情況，如有需要，進(jìn)行整理和清潔；清潔包括機(jī)器內(nèi)部 如機(jī)箱內(nèi)部、打印機(jī)打開機(jī)蓋等的清潔和設(shè)備外部的清潔。3)電腦系統(tǒng)的清理，如刪除非工作用的軟件、插件等；檢查系統(tǒng)資源如CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬、硬盤使用情 況，如果發(fā)現(xiàn)某些異常的進(jìn)程點(diǎn)用了大量的CPU、內(nèi)存資源，應(yīng)進(jìn)行處理；如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)盤或其它分區(qū)可用容量少于15%時，應(yīng)進(jìn)行文件清理或移動。電腦系統(tǒng)的清理可以借助第三方軟件如360等進(jìn)行操作。因?yàn)槲宜敬蟛糠莸臉I(yè)務(wù)依賴于瀏覽器的運(yùn)行，所以，要特別檢查瀏覽器運(yùn)行情況。4)監(jiān)控系統(tǒng)檢查，查看攝象頭是否角度跑位，查看錄象是否正常，查看遠(yuǎn)程監(jiān)控是否正常；查看監(jiān)控線路是否脫落，接頭是否松動或生銹。5)資產(chǎn)登記，按（附件4）資產(chǎn)登記表進(jìn)行詳細(xì)的門店IT資產(chǎn)登記，并進(jìn)行如除附件9之說明進(jìn)行門店照片 拍照留存。配合行政采購部門進(jìn)IT設(shè)備、物料和運(yùn)維工具的選型采購，并配合行政部門做好IT資產(chǎn)管理工作IT設(shè)備的采購以實(shí)用、經(jīng)濟(jì)和保質(zhì)為原則，實(shí)用即符合公司實(shí)際需求，不追求高端便確保滿足實(shí)需要；經(jīng)濟(jì)即從成本考慮，不鋪張浪費(fèi)，設(shè)備的采購至少三家詢價，從對方的價格兼顧其信譽(yù)、實(shí)力、服務(wù)進(jìn)行選購；保質(zhì)即選擇的產(chǎn)品應(yīng)是市場上較為普遍應(yīng)用、口碑較好、服務(wù)有保障的供應(yīng)商的產(chǎn)品，不采購“生僻”的產(chǎn)品；整理、編寫相關(guān)技術(shù)文檔、使用教程和使用規(guī)范，以供本部門知識管理和提高其它業(yè)務(wù)部門人員的電腦操作技能和規(guī)范員工電腦使用整理編寫相關(guān)技術(shù)文檔，如某一軟件的安裝設(shè)置方法、某一設(shè)備的安裝調(diào)試方法、某一系統(tǒng)的部署方法等，利于運(yùn)維部門的人員的技術(shù)提高和知識管理；針對于非技術(shù)人員，制作一些軟件、設(shè)備的使用操作教程或使用規(guī)范，利于員工的快速入門和提高員工的工作效率，也利于設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。運(yùn)維人員作為公司里技術(shù)型的服務(wù)團(tuán)隊，應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互尊重、自我提高，同時，由于運(yùn)維部是一個技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊，某些工作不被公司同仁所理解，應(yīng)培養(yǎng)自身的耐心的和友好的服務(wù)意識，提高溝通能力和技巧，做好運(yùn)維服務(wù)工作。第三篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)運(yùn)行維護(hù)人員崗位職責(zé)一、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熱愛本職工作，并具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，掌握全面的專業(yè)技術(shù)知識和熟練的操作技能。二、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范開展運(yùn)維工作。三、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)的儀器和設(shè)備性能，嚴(yán)格按照儀器操作過程，正確、規(guī)范的使用儀器設(shè)備，認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定。四、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)每周對運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行一次例行巡檢維護(hù)，切實(shí)做好維護(hù)和預(yù)防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控數(shù)據(jù)完整上傳各級環(huán)保部門監(jiān)控平臺。五、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護(hù)檢查工作，定期更換各類易損部件。六、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真規(guī)范填寫儀器設(shè)備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺帳。七、運(yùn)行維護(hù)人員必須按規(guī)定的時間和要求對監(jiān)測儀器進(jìn)行校正和校驗(yàn)，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。八、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務(wù)或發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時排除，不能解決的應(yīng)及時向上級和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報告，便于專業(yè)維修人員及時進(jìn)行維修和處理。第四篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)運(yùn)維人員職能配合市場部人員做售前技術(shù)支持，提供技術(shù)方案、設(shè)備清單、設(shè)計圖紙、設(shè)備參數(shù)、功能講解等支撐，結(jié)合市場項(xiàng)目開發(fā)情況，跟工作采購做相應(yīng)備貨情況。項(xiàng)目籌建工作，對接項(xiàng)目落地方相關(guān)責(zé)任人，積極推進(jìn)落地項(xiàng)目建設(shè)工作。具體包括要實(shí)施前期準(zhǔn)備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項(xiàng)目調(diào)試—組織竣工驗(yàn)收—項(xiàng)目交付—運(yùn)行。項(xiàng)目需求對接，對于項(xiàng)目落地前后甲方對于軟、硬件產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。問題處理，項(xiàng)目運(yùn)行后，就反饋的問題進(jìn)行處理、分析、解決、存檔。對產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地測試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。針對軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對于產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用過程中存在的問題進(jìn)行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實(shí)。維修工程師工作技能培訓(xùn)等。第五篇：運(yùn)維人員工作制度運(yùn)維人員工作制度應(yīng)堅守崗位，九點(diǎn)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退。如請假需提前和經(jīng)理打招呼,爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開機(jī)，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。運(yùn)維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。運(yùn)維人員在書寫票據(jù)時，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和密碼都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。運(yùn)維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運(yùn)營部存檔。新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運(yùn)營部備檔匯聚交換機(jī)、機(jī)框和集連線必須打線標(biāo)。組長以上的人員需24小時開機(jī)，否則將受到100元處罰。運(yùn)營部考核評分制度接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時間內(nèi)未完成安裝，；接到報裝、報修派單起10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。；如果運(yùn)維人員在10分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在5分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營部經(jīng)理，由運(yùn)營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果5分鐘內(nèi)仍沒有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營部經(jīng)理都將受到200元處罰。接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。；接到客服續(xù)費(fèi)派單后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，；客戶投訴，經(jīng)核實(shí)為員工錯誤導(dǎo)致，扣1分； 說明： 3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 1個考核月內(nèi)扣分滿2分者，自動離職； 3個月內(nèi)扣分累計慢3分者，自動離職。運(yùn)維人員上門行為規(guī)范準(zhǔn)則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。工程師上門時要先敲門三聲。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議？”在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的**小時客服，電話是*********”工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項(xiàng)行為規(guī)范準(zhǔn)則時，工程師將被處以50元罰款。當(dāng)月連續(xù)累計違反超過三項(xiàng)時，予以辭退