【正文】 有房地產(chǎn)公司打告白“別人用水泥蓋屋子，我們用鋼”，這就是 F，報告你一個事實，他沒有說用鋼比用水泥幸虧哪里，對用戶的利益就是使用時間長，多少年之后我再轉(zhuǎn)賣的話可能保值就高了。另有一家北京的房地產(chǎn)商說 32 層 32 層 32 層辦公大樓，就是報告別人這是 32 層的大樓，但是就是這樣的告白天天在聽天天在看，要知道中國告白業(yè)的水平實在是低的一塌糊涂。我在北京幫家具公司做 FAB，我說找三家告白公司幫你設(shè)計，前三家一找，所有的人都問 FAB 是什么，都不懂，最后他們找深圳一家告白公司，舍近求遠讓深圳的告白公司設(shè)計，一說 FAB哦知道。現(xiàn)在我們的告白只顧煽情沒有內(nèi)涵，但是做完 FAB，你就會發(fā)明有內(nèi)涵了。比如說 F，我們這個產(chǎn)物是誰設(shè)計的怎么做的用什么做的，這是客觀事實。A 一定是相比力而言，采取這種質(zhì)料更耐用壽命更長，采取這樣的技能更穩(wěn)定，誰設(shè)計的更時尚更新潮，另有比如說到達歐美標準等等，是一個比力的看法，比別人幸虧哪里。但是這還沒有完，一定要跟用戶說這些東西比如說壽命更長便是我的擁有本錢低等等，這一欄是客戶的代價，而每一小我私家真正體貼的是客戶的代價。今后要設(shè)計告白詞一定是這樣的，質(zhì)量篇、成果篇、品位篇等等，所有樂成的企業(yè)都是用 B 來做告白詞，而不是用 F 做告白詞。比如說體現(xiàn)你的身份，這就是 B，因為對消費者來說有意義，買到物美價廉的東西，也是一種利。少費錢多辦事，這是一種利益。讓你的投資有保障，這也是一種利益。我上個月幫溫州一家照明企業(yè)做，他們說以前我們的產(chǎn)物沒有什么優(yōu)點，賣起來欠好賣，好吧，我們做一下 FAB，總結(jié)出十好幾條的優(yōu)點。已往整個的氣氛感覺打不外競爭敵手，天天挨打，做完這個信心來了，我們的產(chǎn)物另有這么多優(yōu)點，比如說照明鋼板全部是寶鋼的質(zhì)料，優(yōu)點是什么啊，就是品質(zhì)更有保障，對客戶來說的利益就是壽命更長，看起來更美觀，檔次更高，依此類推都出來了，大家再出去賣東西有信心。同樣憑據(jù)這樣的訴求，讓告白公司給你設(shè)計，分別設(shè)計幾個差別的篇幅就出來了。我一直認為只要憑據(jù)游戲規(guī)矩玩什么都很簡單，什么都不費勁。做一個 FAB，一般來說一天就可以完成，一天生產(chǎn)線，一個產(chǎn)物門類，大概一個事業(yè)部。這幾個產(chǎn)物都是在賣思想，他們不是賣產(chǎn)物，也不是賣辦事，每小我私家都在向你貫注思想，對買車的人最重要的是什么？每個廠家可能說差別的，你相信了誰就買誰的產(chǎn)物。賣思想是要有一個清晰的產(chǎn)物定位，使你的產(chǎn)物成為名牌，換句話說成為消費者的首選。我曾經(jīng)在 TCL 授課，前面寫一個 TCL，背面畫一個等號，你們說 TCL 便是什么，沒有一小我私家答復(fù)。中國絕大多數(shù)企業(yè)都不做一年級的算術(shù)題，你這個品牌便是什么，只有少數(shù)企業(yè)做過，大家記得工商銀行便是什么嗎？他們有沒有看過他們的訴求告白，你覺得工商銀行幸虧哪里？對，隨處都是。所以工商銀行的訴求就是你身邊的銀行。有了這樣的定位，他就知道自己的努力偏向，只要一個小區(qū)到達多少人數(shù)，就開一個儲備所，他要成為你...第四篇：領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導方法領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導方法（企業(yè)領(lǐng)導培訓教材）一、企業(yè)領(lǐng)導科學的研究為什么要研究企業(yè)領(lǐng)導科學？因為優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導是管好企業(yè)的關(guān)鍵，國內(nèi)外實踐證明：企業(yè)管理的重點在經(jīng)營――經(jīng)營的關(guān)鍵在決策――決策的中心的領(lǐng)導――領(lǐng)導的要害在于管理的群體結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導效能的發(fā)揮――即有效的領(lǐng)導――有限的領(lǐng)導就是軟硬知識平衡的領(lǐng)導層。美國著名的企業(yè)管理學家彼得杜拉克出版了《企業(yè)文化的管理者》這本書。他說：“企業(yè)領(lǐng)導是企業(yè)最基本最珍貴的資產(chǎn)”。在一些管理學家中有一些觀點認為：管理可以最簡單的理解為，經(jīng)由他人之手將事情做好。在這方面有的人能成功，而有的人不能成功，例子很多：——在資本主義國家，每100個新的企業(yè)，2年內(nèi)倒閉50%、5年內(nèi)倒閉70%。原因是沒有有效的領(lǐng)導，沒有很好的使用“他人之手”?！诿绹芾肀容^好的企業(yè)占1/4。在日本，管理比較好的企業(yè)占3/4，原因也在于領(lǐng)導不同。美國企業(yè)領(lǐng)導的個人表現(xiàn)：能力強、專權(quán)、體格健壯、儀表堂堂、有吸引力、現(xiàn)在光靠這個已經(jīng)不合適了。日本企業(yè)領(lǐng)導人的特點：善于傾聽和綜合別人的意見觀點；善于和他人合作共事。軟硬專家領(lǐng)導的區(qū)分：1，工作能力。2，工作性質(zhì)不適應(yīng)。3，思維方法不適應(yīng)。實踐證明有效的領(lǐng)導人（或集團）能夠影響下級人員使他們充分發(fā)揮聰明才智和能力，做出高水平的成績來。最根本的問題是人們的活力――即把人搞活。中國有句俗話說：“強將手下無弱兵”、“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”因此，可以說企業(yè)領(lǐng)導人才是企業(yè)創(chuàng)業(yè)之本。要求硬專家和軟專家組合領(lǐng)導，所謂硬專家是指學有所長或?qū)ｍ椉夹g(shù)的專家。這類人當企業(yè)領(lǐng)導成功的少，如硬專家配以軟專家交互的合作，成功率是100%。所謂軟專家是指熟練掌握企業(yè)領(lǐng)導學，工商企業(yè)經(jīng)營管理，管理心理學和組織行為學，系統(tǒng)工程學等管理知識?！跋嗷ゴ钆洌￠L補短。”究竟軟硬專家如何區(qū)分，做出方法研究和討論了?？傊髽I(yè)領(lǐng)導工作是一個多層次、多因果、上下內(nèi)外錯綜復(fù)雜的工作。要求企業(yè)領(lǐng)導者必須具有系統(tǒng)的思想、多方位的能力、寬廣的知識和科學的思維方法與工作方法才能擔任。企業(yè)管理所用的知識也是“厚積薄發(fā)”，真是“書到用時方恨少”。二、關(guān)于領(lǐng)導的含義與定義：（一）、含義：現(xiàn)代領(lǐng)導科學研究的重點是領(lǐng)導效能的問題，集中到一點就是效能論?，F(xiàn)代領(lǐng)導效能論告訴我們：領(lǐng)導效能包括三個要素，即：領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境。三者良好的結(jié)合產(chǎn)生效率和效益，結(jié)合得不好則低效或無效。領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者不同，在我國習慣用語中，把二者不加以區(qū)別。領(lǐng)導者是企業(yè)中的一個關(guān)鍵角色，是領(lǐng)導活動中的組織者、指揮者、帶頭人。什么是領(lǐng)導呢？這個問題在管理學界爭論了幾十年，各有不同的影響力的作用；二是認為領(lǐng)導是一個“過程”――向他人施加影響的過程。（二）、定義：領(lǐng)導是通過領(lǐng)導者的影響力引導、帶領(lǐng)和組織其成員，在一定條件下實現(xiàn)組織目標的行動過程。作為企業(yè)領(lǐng)導者，他對企業(yè)的影響力包括兩個方面的內(nèi)容：即影響力（權(quán)威）＝權(quán)力性影響＋非權(quán)力性影響（組織授權(quán)）（個人威信）構(gòu)成權(quán)利性影響的心理因素①傳統(tǒng)因素――人們對官的一種歷史偏見，怕它、產(chǎn)生敬畏感。②職位因素――領(lǐng)導者的職權(quán)、具有強制力使人產(chǎn)生威懾感。③資歷因素――領(lǐng)導者的資格、經(jīng)歷、所產(chǎn)生的心理影響、敬畏感。構(gòu)成非權(quán)力性影響的心理因素①品格因素――使人產(chǎn)生敬愛感②才能因素――使人產(chǎn)生敬佩感③知識專長因素――使人產(chǎn)生信賴感④感情因素――使人產(chǎn)生親切感（三）領(lǐng)導與管理的關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導的概念（或特點）中，必須包括先進管理的概念，而且占主要成份。領(lǐng)導＝1/3領(lǐng)導＋2/3管理――構(gòu)成一個完整的領(lǐng)導概念。領(lǐng)導者＝1/3領(lǐng)導者+2/3管理者――構(gòu)成一個完整的領(lǐng)導者的概念。領(lǐng)導工作主要是管理管理者的工作，者是在市場經(jīng)濟條件下提出來的，因為管理不好，在競爭中就要失敗。三、企業(yè)領(lǐng)導現(xiàn)代化所謂企業(yè)領(lǐng)導現(xiàn)代化，是指要擺脫傳統(tǒng)的領(lǐng)導方式，而采用現(xiàn)代領(lǐng)導理論和方法。主要包括領(lǐng)導者觀念的現(xiàn)代化和領(lǐng)導方法現(xiàn)代化。（一）、企業(yè)領(lǐng)導者觀念現(xiàn)代化，主要包括以下幾個方面：社會主義市場經(jīng)濟觀念：換腦筋，由產(chǎn)品生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐飞a(chǎn)經(jīng)營者，到資本運營，由粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向集約經(jīng)營。科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力的觀念：尤其是如何把高科技迅速投入到市場更加重要。目前日本人的勞動生產(chǎn)率是世界第一就是靠高科技，相對于我們公司來說，營銷技術(shù)是占領(lǐng)市場的手段，安裝維保隊伍的建立，技術(shù)人才的挖掘和培養(yǎng)，是鞏固市場，提高勞動生產(chǎn)率的重要途徑。我們公司要加強信息觀念：市場經(jīng)濟環(huán)境下，信息是企業(yè)的神經(jīng)，是非常敏感的，信息是企業(yè)管理和科學決策的基礎(chǔ)。是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器，是現(xiàn)代企業(yè)管理者成功的保證。我們公司必須樹立信息無論是電梯銷售、基礎(chǔ)建設(shè)、安裝維保技術(shù)信息等，都要注意收集和運用，這一點，我們公司的做法是值得稱道的，是好的！系統(tǒng)觀念：系統(tǒng)觀念我國故有之，北宋時宋真宗命大臣丁渭修復(fù)被大火燒毀的皇宮就是系統(tǒng)觀念。還有明朝永樂年間的工匠首創(chuàng)用“群爐匯流”法，成功的鑄造４０多噸重的特大型“永樂銅鐘”的例子，都是古代系統(tǒng)思想的典范。什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由相互依賴，相互作用的若干部分（要素）組成的，具有確定功能的有機整體。系統(tǒng)或者整體大于它的部分的功能之和。系統(tǒng)的力量來自它的優(yōu)化的整體結(jié)構(gòu)組成。系統(tǒng)觀念就是最優(yōu)化的整體結(jié)構(gòu)組合觀念。比如我們公司，在管理方面，銷售業(yè)務(wù)最強，可以銷售很多很多，但財務(wù)工作跟不上，或者與湖南分公司合作不好，或者某個部門管理環(huán)節(jié)相脫節(jié)，最終會事倍功半，勞而無功。再如我們公司在組織結(jié)構(gòu)方面，有些部門管理有序，力量很強，有些部門有事無人做。這種結(jié)合就缺乏系統(tǒng)觀念。系統(tǒng)觀念告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和管理工作系統(tǒng)等。內(nèi)部相互影響、相互制約，并與外部環(huán)境緊密相連。形成動態(tài)結(jié)構(gòu)。對于企業(yè)決策來說就是要統(tǒng)籌兼顧。整體優(yōu)化，現(xiàn)代企業(yè)管理是一個多因素、多層次、多功能、多變化的系統(tǒng)工程。這就要求企業(yè)領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，統(tǒng)籌全局，全面安排。決不可只顧一時，掛一漏萬?？梢哉f直觀觀念是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，也是一個重要的管理方法。系統(tǒng)觀念尤其對我們公司來說，更是不可或缺的，現(xiàn)在企業(yè)管理理論中有一句名言：“向管理要效益”?，F(xiàn)在公司試行規(guī)章制度，知識我們公司系統(tǒng)管理中的前奏曲，真正的系統(tǒng)管理還名言開始，這牽涉到員工素質(zhì)，組織機構(gòu)等諸多因素。我們還有大量的工作要做。人才觀念：日本企業(yè)界有一句響當當?shù)拿?，許多經(jīng)濟管理方面的文章都沿引這句話：“經(jīng)濟競爭問題．．．．．．說到底是人才的競爭?！蔽覈灿幸痪湫略挘骸耙敱匾?，有才必有財”；“尊重人才、重視人才，是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者極為重要的觀念”；“把好鋼用在到刃上”。做到人盡其才，才適其職，職盡其用，最大限度地挖掘人才的潛能，充分調(diào)動各類人才的積極性是企業(yè)走向興旺發(fā)達的根本保證。我們公司現(xiàn)在正在興旺發(fā)達階段，網(wǎng)羅人才，用好人才，是我們公司領(lǐng)導者目前思考的重點。時間觀念：古人云：“一寸光陰一寸金”。美國彼得杜拉克在《有效的管理者》一書中明確指出：有效的管理者要做好的第一件事就是從掌握時間開始，而不是從任務(wù)開始。他說：現(xiàn)代領(lǐng)導者必須知道，第一，時間永遠是世界上最短缺、最稀有的資源；第二，時間的供給是沒有彈性的。我說，還有一條，時間具有不可逆轉(zhuǎn)性，一去不復(fù)返也?，F(xiàn)代人都會說：時間就是效率，時間就是金錢，時間就是生命，相對于市場競爭而言，相對于特定的事物而言，這恐怕就是千真萬確定的事了，如何提高時間效率，最廣泛的方法之一，就是分清事情的輕重緩急，把有限的時間用在最重要、最關(guān)鍵的工作上，并取得成功，其實這一點我們大家都知道。市場觀念：市場觀念與市場經(jīng)濟觀念不同，不能混為一談。市場經(jīng)濟觀念是國家經(jīng)濟政策變更條件下的市場規(guī)律，是客觀政策方面的管理理念，是范疇性的東西；而市場觀念是在商品經(jīng)濟條件下的買方市場，是企業(yè)搞活的依據(jù)，我們的市場是消耗電梯的用戶。在理論上，對企業(yè)來講，創(chuàng)新價值靠產(chǎn)品生產(chǎn)實際價值靠市場。所謂市場觀念，就是不僅要注意價值的生產(chǎn)，而且更重視價值的實現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)當用價值的實際來決策價值的生產(chǎn)，而且更重視價值的實現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當用價值的實現(xiàn)來決策價值的生產(chǎn)，否則，就會造成商品的積壓和浪費。用一句俗話說：叫“以銷定產(chǎn)?！蹦壳拔覀児揪碗娞輼I(yè)務(wù)來說，根本用不著考慮價值的生產(chǎn)。因為這個生產(chǎn)價值由上海三菱公司掙去了。所以，我們公司必須把市場看成是我們公司運轉(zhuǎn)的出發(fā)點和歸宿。我們公司確確實實樹立“用戶至上消費者是上帝的觀念”，這是我們公司市場觀念的核心。競爭觀念：有市場就必須有競爭，有競爭就有企業(yè)破產(chǎn)和倒閉，從某種意義上講，市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，在法制基礎(chǔ)上的競爭是公平競爭。主要提高挖掘企業(yè)潛力，提高企業(yè)品位，樹立良好的企業(yè)形象，做到物美價廉、做好售后服務(wù)，以優(yōu)取勝、以快取勝、以信取勝。就我們公司而言，要達到一種什么樣的水平呢？我曾經(jīng)給謝總說過：你放心大膽地往前沖，我們在后面處理好掃尾工作，往前沖，開拓市場多接業(yè)務(wù)，這就是市場競爭的必然，是競爭觀念的體現(xiàn)。剛才所說的挖掘企業(yè)的潛力，如何跟上謝總往前沖的速度，就是我們大家共同考慮的問題。第一步，大家要全心全意把試行規(guī)章制度的工作做搞好，照前所述，這是一個系統(tǒng)工程，需要優(yōu)化的結(jié)構(gòu)，這就是我們持續(xù)發(fā)展，在企業(yè)競爭中立于不敗之地的制勝法寶。效益觀念：是指通過效率而產(chǎn)生有益的結(jié)果。效益=目標*產(chǎn)出/投入效率是用正確的方法做事，效率是用正確的方法做正確的事。作為領(lǐng)導者，主要不是看他“做了多少事”，更重要的是看他“做了多少有益的事”。所以：“沒有功勞有苦勞”的觀念是不正確的，只有把效能、效率和效益統(tǒng)一起來，這是對“效”的正確理解。全球觀念：宏觀戰(zhàn)略，走向世界之意。節(jié)約時間，下次有機會再講。（二）企業(yè)領(lǐng)導方法現(xiàn)代化，概括為以下五個方面：把研究職工的心理和行為匯率同決策科學化、管理現(xiàn)代化結(jié)合起來，運用于管理實踐，這一方面，我們公司還要加強。我們的員工來自三湘四水，大家坐在一起講方言的話，語言都不好溝通，從一定意義上講，最好的溝通就是規(guī)范工作程序和工作行為。建立以人為中心的企業(yè)管理體制。首先，是關(guān)心人的需要，激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，還要關(guān)心人的成長，尊重人的價值，信任人的才能。其次，建立以人為中心的質(zhì)量保證體系，因為工作質(zhì)量的原因，產(chǎn)品質(zhì)量是結(jié)果。第三，對職工不斷地培訓，提高員工素質(zhì)，開發(fā)人的智力和能力，挖掘人的潛力，要舍得下本錢，我們公司已經(jīng)啟動了以人為中心的管理體制。塑造企業(yè)文化。形成高凝聚力、高效能的企業(yè)群體。關(guān)于企業(yè)文化方面的要求我已經(jīng)在《建立健全落實規(guī)章制度資料（一）》上說明過，這里不再重復(fù)，但有一點要說明的，我們公司現(xiàn)在墻壁上掛的，體現(xiàn)不出文化素養(yǎng)來。領(lǐng)導者的思維方法和工作方法科學化和因目標而已的領(lǐng)導方法。思維方式包括：唯物辯證法和系統(tǒng)論方法、層次論方法、控制論方法、模糊論方法等。還有古代思想方法，如：孫子兵法、三國演義、論語等古典著作中提供的方法，不一而是。這是純理論方面的東西。我們用我們認為符合公司特征的方法。選人用人科學化、制度化（民主、實踐考察、綜合評議、招聘等）。第五篇：經(jīng)典智慧與領(lǐng)導藝術(shù)經(jīng)典智慧與領(lǐng)導藝術(shù)顧泠沅說“教育如大河，經(jīng)典文化是教育的源頭和活水”。經(jīng)典文