【正文】 能，質(zhì)量和價(jià)格，掌握良好的銷售技巧。2：反映敏捷，能及時(shí)回答客人提出的問(wèn)題和處理顧客投訴。3：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平，有上進(jìn)心。篇三：店長(zhǎng)及副店的工作職責(zé)做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？□ 你喜歡與人打交道嗎？□ 你愿意一周工作100小時(shí)嗎? □ 你對(duì)現(xiàn)狀不滿嗎？□ 你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？□ 對(duì)公司錯(cuò)過(guò)的銷售機(jī)遇你傷心嗎？□ 你能忍受人們對(duì)你的決策評(píng)頭品足嗎？□ 在重壓下你能有所作為嗎？□ 沒(méi)有權(quán)利的差事你會(huì)接受嗎？□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn)□ 展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)□ 有活力，適應(yīng)性強(qiáng)□ 面對(duì)壓力，仍能有所作為□ 做事井然有序□ 臉皮厚□ 自信□ 了解公司對(duì)自己的要求□ 尊重他人 □ 有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心什么是管理？目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備一切都會(huì)變做管理工作不同于雇員，事實(shí)上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個(gè)是機(jī)遇，不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信，因?yàn)楹芏嗳艘揽磕?。成功的管理取決于能力，為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力店長(zhǎng)培訓(xùn)資料一、店長(zhǎng)的素質(zhì)一個(gè)好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品行，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ) ? 技能素質(zhì) ? 性格的素質(zhì) 二、店長(zhǎng)的職責(zé)——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 ——公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)及其它營(yíng)運(yùn)任務(wù)，需要各門店去完成 ——人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件 ——堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（即使對(duì)公司的某些決策有不同的意見(jiàn)或建設(shè)意義的意見(jiàn)，也要通過(guò)正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來(lái)發(fā)泄對(duì)公司的不滿情緒。）——強(qiáng)化店鋪的營(yíng)運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。——激勵(lì)你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心?！邆涮幚砀鞣N問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 ——店鋪的所有事務(wù)都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。——店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)水平整體提高 ——培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹(shù)立自信心?！獮榱吮ＷC店鋪的實(shí)際工作，店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員、現(xiàn)金、信息控制等 ——店長(zhǎng)應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力，以便及時(shí)掌握門店的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理?！朴谟^察和收集店鋪營(yíng)運(yùn)中相關(guān)的不合理及特殊情況，保持理性控制及時(shí)調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)店長(zhǎng)工作流程表 篇四：副店長(zhǎng)崗位職責(zé)副店長(zhǎng)崗位職責(zé)副店長(zhǎng)崗位職責(zé)之一崗位名稱：副店長(zhǎng) 直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：各部門經(jīng)理、主管職責(zé)工作：協(xié)助店長(zhǎng)管理門店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作崗位職責(zé)：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的日常工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息。協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動(dòng)的陳列，商品促銷。負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運(yùn)行及倉(cāng)庫(kù)的管理。負(fù)責(zé)超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，評(píng)估并做好市調(diào)。檢查超市各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況。組織實(shí)施盤點(diǎn)。協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。主要工作：行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事務(wù)。追蹤各部門報(bào)表完成情況，審核日常營(yíng)運(yùn)訂單。組織日常的主管會(huì)議、店長(zhǎng)周例會(huì)，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)處理運(yùn)營(yíng)中的難題，閱讀各主管的每日工作報(bào)告?？荚u(píng)各管理人員(主管)的業(yè)績(jī)，檢查各部門運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。與各采購(gòu)配合制定營(yíng)運(yùn)各組的業(yè)績(jī)指標(biāo)，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)簽完字給人事制定工資表。起草各部門的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長(zhǎng)溝通(防損、營(yíng)運(yùn)、前臺(tái)、物流、安裝、財(cái)務(wù)、信息、企劃)。起草各項(xiàng)規(guī)章制度的通告，完善各管理機(jī)制。了解管理人員的員工的思想動(dòng)態(tài)，并予以正確開(kāi)導(dǎo)。輔助工作：處理各項(xiàng)突發(fā)事件。檢查設(shè)備維護(hù)及管理。與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)正常工作。做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：制定各主管的每日工作報(bào)告冊(cè)掛起來(lái)。制定店助理作業(yè)流程的報(bào)表。作業(yè)項(xiàng)目晨會(huì)：巡查各部門晨會(huì)布置主要事項(xiàng)職工出勤狀況確認(rèn)：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表賣場(chǎng)、后場(chǎng)狀況確認(rèn)：a、商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)檢查。昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來(lái)客數(shù)，分析各組銷售不好原因并上報(bào)；c、統(tǒng)計(jì)滯銷貨銷售情況。開(kāi)門營(yíng)業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。各部門作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)：a、促銷計(jì)劃；b、出勤計(jì)劃；c、商品計(jì)劃； d、其他。營(yíng)業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷品種及促銷活動(dòng)廣播；c、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。時(shí)段人員確認(rèn)：檢查營(yíng)運(yùn)組各組人員狀況。午餐、休息。教育訓(xùn)練：a、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練；b、燈光照明檢查。1營(yíng)業(yè)問(wèn)題追蹤：a、服務(wù)臺(tái)配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。1文書(shū)作業(yè)：a、月、周計(jì)劃；b、待辦事情統(tǒng)計(jì)。1營(yíng)業(yè)問(wèn)題追蹤：a、賣場(chǎng)巡視；b、落實(shí)待辦事情；c、了解當(dāng)天銷售不好組的原因；d、確認(rèn)補(bǔ)貨情況。1收銀追蹤：a、確認(rèn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況；b、檢查當(dāng)天收銀情況；c、落實(shí)收銀與財(cái)務(wù)交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排，落實(shí)防損檢查電源安全關(guān)店。1店長(zhǎng)、店助理把每天工作時(shí)間時(shí)段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)之二直屬部門：營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：各門店副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)：，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋； ，處理異常情況； ； ，控制人事成本。主要工作： ，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)；； 、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； ，并報(bào)店長(zhǎng)； 、考評(píng)； ，完善各管理機(jī)制； ，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作； 、申報(bào)工作； ，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； ，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn)； ； 。輔助工作：；，做好后勤保障工作； ；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。第五篇：店長(zhǎng)崗位職責(zé)文章來(lái)源 蓮山課件 w w Y K M 2 店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長(zhǎng)崗位說(shuō)明一． 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。二。對(duì)店長(zhǎng)的要求店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。三，店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑）職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理），帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督），士氣與精神面貌進(jìn)行檢查10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)），并分解到班組、活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理，并進(jìn)行總結(jié)分析，做到日清職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)），活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析，保持電話和短信聯(lián)系，有新款上市及時(shí)通知客戶職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理） 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店和收店盤點(diǎn)清楚，考核到嚴(yán)格公正， 課件保持良好的工作激情，執(zhí)行有條理店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述（完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理）職責(zé)一（協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作），培養(yǎng)有潛力的員工，并上傳至公司職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督），士氣與精神面貌進(jìn)行檢查文章來(lái)源 蓮山課件 w w Y K M 2