【正文】 訂做的售前、售中、售后服務(wù)；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。庫管（1）負責倉儲物資的保管工作；（2）負責倉儲物資的出入庫工作；（3）負責倉儲物資的防護工作；（4）保持倉庫整潔、貨物堆放有序；（5）負責本區(qū)域的防火、防盜、安全工作；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四篇：專賣店店長崗位職責直營店店長崗位職責——最終目標：銷售一、對直營店的人事、銷售、服務(wù)等工作全面負責并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項報表并簽字確認。二、第一時間向直營店員工傳達公司各項政策，認真督導(dǎo)員工對公司規(guī)章制度與方案的執(zhí)行情況。三、合理制定周工作目標、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發(fā)給項目經(jīng)理，具體發(fā)送時間可與項目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結(jié)中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。四、對員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動員工的工作積極性。五、建立和完善例會工作。六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時上報。七、關(guān)注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。八、根據(jù)實際情況處理直營店當日所發(fā)生一切事情，進行及時的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周六、日及節(jié)假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和風貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態(tài)。十、保證店內(nèi)高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的熱情度和周到度。十一、保證店內(nèi)整潔硬環(huán)境，監(jiān)督與管理各項安全及衛(wèi)生：做到干凈、舒適、無衛(wèi)生死角，尤其是衛(wèi)生間的環(huán)境。十二、每周四（下午16：00—17：00）進行工作總結(jié)及技巧交流。十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內(nèi)容。十四、參與電臺節(jié)目反饋電話名單的落實，特殊反饋電話要親自二次確認。十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進行電話導(dǎo)向確認。十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。十七、統(tǒng)計工作：數(shù)字統(tǒng)計分析：月統(tǒng)計、匯總、活動統(tǒng)計、檔案整理。十八、每周三下午（合理制定時間）進行直營店工作人員產(chǎn)品知識、技巧交流培訓(xùn)（可與直營店講師配合培訓(xùn)），進行內(nèi)容整理與總結(jié)，次日上午交與項目經(jīng)理。本制度未盡事宜可與上級領(lǐng)導(dǎo)請示后妥善處理。直營店店長直接對項目經(jīng)理負責，上級領(lǐng)導(dǎo)或遇上級領(lǐng)導(dǎo)無法解決的問題及上級領(lǐng)導(dǎo)故意拖延、營私舞弊等情況可越級匯報。直營店店長 → 項目經(jīng)理 →總經(jīng)理第五篇：專賣店各崗位職責專賣店各崗位職責店（柜）長職責::,控制貨品存量,及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),保持貨品齊全（花色，尺碼）；，及時跟進，調(diào)整貨場，根據(jù)銷售走勢，快速補貨；，及時補充貨源并向公司建議新品引進與庫存處理，協(xié)助財務(wù)做好每月的盤點工作；，避免貨物流失；，及時組織人員上柜入庫。二．員工管理 ：、改善員工的工作表現(xiàn)；，調(diào)整員工的精神，嚴肅專賣店紀律；，加強團隊精神；，作為店員晉升的標準；；、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理；（庫存、專業(yè)知識等），督促其進步；。三．貨場管理 ：，配合活動主題，展示床上用品（注意色彩運用及搭配效果）,及時靈活安排人員調(diào)整賣場；，做到一塵不染（檢查門口、地面、貨架、貨品、收銀臺等）；；，燈光、音樂等的控制情況。四．安全管理：負責店內(nèi)的安全管理。包括：商品安全管理、營業(yè)安全管理、人員安全管理、顧客安全管理、消防安全管理等。商品安全：a:進出貨品確認清點，做到帳貨相符；b:避免無關(guān)人員直接進入倉庫；c:避免顧客有機可乘竊取商品；d:滯銷品、次品的發(fā)現(xiàn)和處理；e:及時更換陳列商品，以免造成殘次；f:留意火災(zāi)隱患，及早處理。營業(yè)安全：a:營業(yè)前店鋪周圍檢查，如巡視四周是否有異常情況；b:入店后，電氣設(shè)備開放，并做安全巡查；c:收銀臺勿留太多現(xiàn)金；d:營業(yè)時間特別留意收銀臺周圍安全，避免讓無關(guān)人員進入收銀臺；e:特別注意賣場可疑人員；f: 隨時留意存在店內(nèi)的安全隱患問題，如顧客吸煙進入賣場或?qū)燁^扔在賣場內(nèi)，及時處理；g:營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)款存放安全；h:離店時，檢視店鋪，關(guān)閉電氣設(shè)備電源；i: 離店時最好同時離去，以防不法份子有機可乘，并可增強安全性；j: 店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)及公司秘密嚴格保守。員工安全：a:員工精神、情緒、態(tài)度的及時調(diào)整；b:員工工作負荷及時調(diào)整；c:員工作業(yè)方式是否標準，以防錯誤的操作方式導(dǎo)致安全問題；d:去除對員工安全有威脅的不當設(shè)施；l顧客安全：；，如不要讓顧客靠在閣樓欄桿上；，提醒顧客保管好身邊財物；，以免顧客撞傷；le: 在遇到火災(zāi)等緊急情況時，應(yīng)立即疏導(dǎo)顧客。五．店鋪帳物管理，監(jiān)督收銀員規(guī)范收銀及相關(guān)操作，做到每日每月帳帳相符；（包括業(yè)績目標，庫存數(shù)據(jù)管理，工時管理，效率數(shù)值管理等），并能清晰的分析原因，對后來的工作做一個有利的調(diào)整。、服務(wù)設(shè)施及商品，專賣店的現(xiàn)金和帳目，作到帳物兩清，帳目明晰；，隨時檢查倉庫每日、每月進、出、存貨品的準確；。六．日常管理 ：、落實公司制定的各項制度與要求，以身作則；及時接受公司新信息，并將信息傳達給每位員工；，布置當天的銷售目標，激勵店員完成任務(wù)；（包括出勤記錄、排班表、周（日）工作報表、進出貨票據(jù)的整理、每日業(yè)績報表、退貨報表等）人員及營業(yè)等各項管理工作，及時解決問題；、衛(wèi)生，及陳列道具的管理；，合理分配給員工，使其努力完成銷售任務(wù)及各項指標；，使其更有效率，能讓員工省卻不必要的時間或體力并能達成目標；（姓名、聯(lián)系電話、地址、采購商品、采購時間、還需要的貨品等）。及時將公司活動訊息傳達給顧客，與顧客建立長久關(guān)系，顧客檔案的建立是店長必行的日常作業(yè)；，及時反映所在商場相關(guān)信息，如商場活動和促銷信息、銷售信息等同行業(yè)中的銷售狀況；，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好；，包括：商品結(jié)構(gòu)，價格，新品上市，經(jīng)營方針，平時的來客數(shù)、成交率，節(jié)假日的來客數(shù)、成交率，促銷活動內(nèi)容，業(yè)績等。并提出針對性的建議；（業(yè)務(wù)知識、服務(wù)心態(tài)、銷售技巧等）；，了解情況后及時聯(lián)系公司有關(guān)部門解決；（工作總結(jié)）的銷售周報表；（柜）長于每月26日將下月排班表交業(yè)務(wù)主管；，留意店鋪的銷售金額與各指標的差距；，與本系統(tǒng)內(nèi)其他店鋪相比較，也與競爭店相比較。七．投訴管理：消費者投訴（按照《退換貨規(guī)定》解決顧客所遇到的問題），特殊情況立即向上級請示；并對顧客投訴、意見進行跟進。八．促銷活動管理：促銷人員安排、宣傳品POP到位情況、價格牌管理、促銷現(xiàn)場氛圍營造、促銷商品陳列、促銷商品數(shù)量控制及促銷現(xiàn)場秩序的控制。店助職責:，工作指導(dǎo)；，包括環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關(guān)系的建立和維護；，如訂貨技巧、庫存管理、盤損控制；，各項業(yè)務(wù)營業(yè)管理報表作業(yè)（現(xiàn)金日報表、盤點報表等）；，賣場氛圍的營造、員工的溝通；；；,如監(jiān)察導(dǎo)購員的工作表現(xiàn),貨品陳列及補充,指導(dǎo)新招聘員工,店助理應(yīng)擔負店長一切職責。導(dǎo)購職責:，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴格遵守各項服務(wù)標準；：面帶微笑、目光接觸、主動打招呼、聲音適度；：熱情、大方接待顧客，通過各種方式滿足顧客需要，說服顧客購買店內(nèi)或?qū)９竦漠a(chǎn)品，同時宣傳公司與品牌形象；：將貨區(qū)打掃干凈并保持，日常工作中能及時清理賣場內(nèi)臟亂物品；：服從店長/店助的各項工作安排，各崗位之間能互相配合，以集體利益為中心；，補貨及時；，并及時向有關(guān)部門反饋信息；，導(dǎo)購必須主動走位及補位，不可有空擋位置沒有導(dǎo)購照應(yīng)；：自覺遵守公司各項規(guī)章制度及員工守則，同事之間能友好相處，不出現(xiàn)為個人銷售吵架事件，店內(nèi)不可喧嘩、聊天；；，耐心的處理，做到雙方都滿意的結(jié)果。如投訴事件急需處理，而超越員工本身職權(quán)時，應(yīng)立即通知部門主管處理；，并進行附加推銷。收銀員職責:、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道；、儀表，親切待客，永遠保持笑容；、貨品價格、開發(fā)票等；；、唱付，準確迅速點收貨款；。妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)解款，確保貨款安全；、報帳、對帳工作，做到帳證、帳款、帳物、帳帳相符；、保養(yǎng)收銀工具；，工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向店長匯報；，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)，并將顧客購買的貨品裝袋；：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；、整理收銀區(qū)，整理與補充必備的物品或產(chǎn)品袋做好耗材補充預(yù)防工作；，要求收銀員在完成本職工作的基礎(chǔ)上再協(xié)助其他區(qū)域同事作好各項工作；，并重點向顧客重申換貨時間的規(guī)定及產(chǎn)品洗滌應(yīng)注意的問題； l做好送客服務(wù)。倉管員職責:，不允許將未點數(shù)貨品上架；、花色、規(guī)格陳列貨品；、店長外，其他人未經(jīng)允許不可隨意進入倉庫；，做到整齊干凈，無用物品要及時清除，退總倉嚴格按程序執(zhí)行，做好防火防盜工作；、鎖門。如倉庫在貨場內(nèi)，應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；、出、存必須嚴格統(tǒng)計；，應(yīng)有相應(yīng)的出庫手續(xù)，同時注明日期、貨號、數(shù)量、經(jīng)手人；，并做到帳帳相符，帳物相符；，及時向店長做好補貨建議，當天下班前做好訂單上傳公司補貨，第二天及時跟進；，做好勤進勤銷，應(yīng)進行嚴格規(guī)定；，便于店長查錄；：不用的輔料及宣傳品等及時退倉，對新到未用的宣傳品做好保存工作。保安工作職責：，嚴防貨品遺失；，應(yīng)及時禮貌予以阻止并通知店長；，做好“防火、防盜、防破壞”工作，確保店內(nèi)財產(chǎn)和人員安全；“119”，匪警“110”并會使用；（包括滅火器、消防栓、及電源開關(guān)等）并記錄，由店長負責監(jiān)督；，不做與工作無關(guān)的私事；，保安人員應(yīng)進行必要的情況匯報；特殊情況交上級部門處理；，主動維護店鋪環(huán)境，對在店內(nèi)吸煙、飲食的顧客及時禮貌的制止；，完成店長下達的各項任務(wù)。督導(dǎo)專員職責 ：a:負責專賣店（柜）日常事物規(guī)范及管理工作；b:負責專賣店（柜）商品陳列、店面形象維護；c:負責導(dǎo)購人員的培訓(xùn)、考核及督察工作；d:協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好促銷活動的策劃、開展工作專賣店組織結(jié)構(gòu)圖Dohia退換貨規(guī)定一：顧客在一周內(nèi)未使用的產(chǎn)品，不滿意可以退換貨，產(chǎn)品在購買三個月內(nèi)不影響第二次銷售的情況下，可以換貨，但只能換同等價位或高于原購買價位的產(chǎn)品。二：在顧客使用中，出現(xiàn)縮水（超出國家標準縮水率）、首次使用破損、褪色等質(zhì)量問題，應(yīng)無條件換貨。三：顧客無銷售小票嚴禁退換貨。四：退換貨時，只能在原購買店（柜）退換貨。五：請各店（柜）嚴格遵守此規(guī)定，如出現(xiàn)解決不了的問題請示主管，因特殊情況需辦理退換貨時，必須請示經(jīng)理，并在銷售小票上注明，其他人簽名無效。Dohia票據(jù)、記帳、送交之規(guī)定一：對銷售票的規(guī)定：銷售實物商品編碼與銷售單填寫一致，并且銷售單的內(nèi)容應(yīng)該清晰填寫，不可涂改。違反該條規(guī)定，公司將對違反者給予罰款20元/次。如有商場電腦收銀單，則銷售單需于電腦收銀單日期、數(shù)量和金額保持一致。每張電腦收銀單必須用膠水以左上角為粘貼點粘貼在銷售單后，每天的銷售單應(yīng)以銷售日期為順序粘貼在一起，然后將銷售單據(jù)粘貼在銷售日報表之后，粘貼方法同上。如有贈品送出，銷售單上必須反映贈品數(shù)量（單價和金額不反映），且需注明“贈送”字樣并由購買人簽字確認。如贈品無顧客簽名，按該贈品的零售價賠償。如發(fā)生客戶退貨的情況，營業(yè)員應(yīng)開具紅字銷售單據(jù)（即退貨單），并應(yīng)在單據(jù)正面（如空間不夠，則在背面）注明所退貨物原銷售日期、原銷售單據(jù)號碼（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。如發(fā)生客戶換貨情況，換貨視同為先退貨后正常銷售。營業(yè)員不得手寫“退貨”字樣，應(yīng)開具原來購買的貨物的紅字銷售單據(jù)，同時開具被換走的貨物的銷售單據(jù)（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。銷售如為打折、套件拆散件或拆包等特殊情況，應(yīng)在銷售單正面注明。8作廢的銷售單據(jù)數(shù)量控制在每本五張以下，超過五張，每張罰款20元。二：對銷售日報的規(guī)定1：促銷期間銷售日報應(yīng)體現(xiàn)其適用政策。當日如無銷售，也應(yīng)該填寫銷售日報表，并在銷售日報表上注明“本日無銷售”字樣，如當日無銷售日報表的，公司將對營業(yè)店（柜）長給予罰款20元/次。如果有贈品送出，則只應(yīng)填寫數(shù)量（單價與金額無需填寫），備注欄應(yīng)注明“贈送”字樣。銷售日報表的右上角應(yīng)注明此日報表所附銷售單據(jù)張數(shù)（不包括電腦收銀單）。5商品如果為打折、套件拆散件、退回或換貨等非正常情況，應(yīng)在備注欄說明。6銷售日報表的填寫應(yīng)根據(jù)表格提供的要求完整填寫，如合計欄當中應(yīng)有當日銷售的總數(shù)量、總金額，另應(yīng)附上銷售貨物的結(jié)存數(shù)量。三、對調(diào)撥單規(guī)定倉庫調(diào)撥單：每次物流送貨時，營業(yè)員根據(jù)倉庫調(diào)撥單與實物對應(yīng)驗收入庫，物流員與營業(yè)員雙方在調(diào)撥單上簽收；如果調(diào)撥單與實物不相符，則刪改后的調(diào)撥單必須由物流員及收貨營業(yè)員簽字證明。各營業(yè)點之間禁止采用任何方式進行調(diào)撥。四、對各營業(yè)點商品帳的規(guī)定營業(yè)員在銷售完成后應(yīng)馬上登記商品帳。商品帳與營業(yè)點商品實數(shù)應(yīng)保持一致，始終做到日清日結(jié)。3商品帳中，帳頁應(yīng)以商品編碼按升序排列。各營業(yè)點庫存帳嚴禁使用涂改液。各營業(yè)點的進銷存庫存帳嚴格按如下規(guī)定登記：a:貨物從倉庫調(diào)入各營業(yè)點：各營業(yè)店（柜）長根據(jù)倉庫調(diào)撥單入庫存帳，按調(diào)撥單上的數(shù)量做藍字的借方。b:貨物正常銷售：根據(jù)銷售小票的數(shù)量，做藍字的貸方。c:售出貨物的退回：根據(jù)紅字銷售小票的數(shù)量，做紅字的貸方，填寫退貨單。d:各營業(yè)點將貨物退回倉庫：根據(jù)調(diào)撥單上的數(shù)量，做紅字的借方。五：對銷售票及銷售日報送交的規(guī)定自營部主管于每周星期一、三、五及1日和26日定期（期間不得超過三天）將銷售小票、銷售日報交財務(wù)。以上規(guī)定執(zhí)行起始日期為2004年7月13日。如有違反規(guī)定者，公司將對違反者給予50元/次的罰款處理（上述有特別注明罰款額的除外）