【正文】 放在（B）的層面上。（P1）A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、人力資源管理（ABC）是現(xiàn)有戰(zhàn)略制定中三種通用戰(zhàn)略制定思路。（P2）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、專一化戰(zhàn)略D、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略、一般講，企業(yè)核心能力可以歸結(jié)為（BCDE）四類能力。（P2）A 融資能力B 產(chǎn)品技術(shù)能力C 對(duì)用戶需求理解能力D 分銷渠道能力E 制造能力F服務(wù)能力識(shí)別企業(yè)組織架構(gòu)的三個(gè)工具是（ABD）。（P3）A 行政結(jié)構(gòu)圖B 部門職責(zé)說明C 組織結(jié)構(gòu)圖D 業(yè)務(wù)流程圖組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度屬于組織結(jié)構(gòu)三個(gè)緯度中的（B）。（P3）A 復(fù)雜性B 正規(guī)化C 集權(quán)化D、系統(tǒng)化針對(duì)搜集了解的各類思想動(dòng)態(tài)，企業(yè)文化管理人員要及時(shí)研究分析，其分析方法是（ABD）。（P5）A 定量分析B 定勢(shì)分析C 定向分析D 定性分析企業(yè)文化建設(shè)的基本程序，一般可分為（BCDE）幾個(gè)階段。（P6）A 資料搜集B調(diào)研總結(jié)C 定格設(shè)計(jì)D 宣傳推廣E 完善提升企業(yè)文化師工作的核心是為了（B）。（P6）A 增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力B 提升企業(yè)管理的有效性C 提高企業(yè)的市場(chǎng)美譽(yù)度D 提高企業(yè)全體員工的凝聚力企業(yè)文化調(diào)研的一般方法有（ABCD）。（P7）A 問卷法B 訪談法C 觀察法D 座談法E 調(diào)研法企業(yè)文化調(diào)研訪談法一般包括（ABDE）。（P8）A 直接訪問B 間接訪問C 隨機(jī)訪問D 一般訪問E 特殊訪問1關(guān)于企業(yè)文化調(diào)研以下正確的是（B）。（P12）A、調(diào)研要面面俱到B、調(diào)研要分清重點(diǎn)C、調(diào)研要全面與重點(diǎn)相結(jié)合D、調(diào)研根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃要求1企業(yè)文化調(diào)研方案的決策會(huì)議一般由（ABDE）組成。（P16）A、公司高層B、公司中層C、主要客戶D、公司勞模E、員工代表1關(guān)于會(huì)議的準(zhǔn)備，以下正確的是（ACD）。（P28）A、與會(huì)者應(yīng)當(dāng)明白他們將對(duì)會(huì)議作出哪些貢獻(xiàn)B、會(huì)前應(yīng)向會(huì)議主持人及主要領(lǐng)導(dǎo)提供書面的背景材料。C、會(huì)議場(chǎng)所必須有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，會(huì)場(chǎng)大小適宜。D、必須明確通知與會(huì)者會(huì)議的日期、時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)議的目的。1常見的科學(xué)決策方法有（ABC）。（P17）A、頭腦風(fēng)暴法B、德爾菲法C、異地思考法D、輕重緩急法E、試錯(cuò)法1調(diào)研報(bào)告的撰寫所遵循的原則是（ABC）。（P39）A、條理清晰B、論據(jù)充分C、結(jié)論簡(jiǎn)潔D、內(nèi)容真實(shí)1由特殊性知識(shí)的前提得出一般性知識(shí)結(jié)論的推理叫做（A）。（P40）A、歸納推理B、演繹推理C、類比推理D、因果推理簡(jiǎn)答題（答題要點(diǎn)僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準(zhǔn)）什么是戰(zhàn)略、什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？（P2）什么是企業(yè)使命與企業(yè)愿景。（P2）答題要點(diǎn)：企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，是目前企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、目標(biāo)顧客定位及如何滿足顧客需求的選擇；企業(yè)愿景是指企業(yè)對(duì)未來發(fā)展所設(shè)計(jì)的藍(lán)圖。企業(yè)文化調(diào)研內(nèi)容一般有哪些？（P5）答題要點(diǎn)：（一）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略（二）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范（三）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)（四）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)（五）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性（六）企業(yè)面臨的主要矛盾（七）企業(yè)所處地理環(huán)境試分析訪問調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)及其局限性（P9）問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些方面的問題？并說出其優(yōu)點(diǎn)及局限性（P9）。答題要點(diǎn)：見教材。對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研一般分哪幾種方式？其各自的特點(diǎn)是什么？（P10～11）答題要點(diǎn)：對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研的方式一般有：性企業(yè)文化調(diào)研、階段性企業(yè)文化調(diào)研、隨機(jī)性企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研需注意哪些問題？(P11)答題要點(diǎn)：調(diào)研目標(biāo)要尖銳而集中；適時(shí)而果斷提出調(diào)研建議；注意文化變革特性的調(diào)研。其調(diào)研目標(biāo)及重點(diǎn)一般確立在企業(yè)文化自身的變革上。請(qǐng)結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際，簡(jiǎn)要說明企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)？（P12）答題要點(diǎn)：重點(diǎn)的難點(diǎn)是及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，明確不同時(shí)期對(duì)企業(yè)發(fā)展最有影響的個(gè)人或集體，并得到他們對(duì)企業(yè)的心理接納。企業(yè)文化調(diào)研計(jì)劃書一般有哪幾部分組成？（P13）答題要點(diǎn)：前言、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、工作方式、調(diào)研程序及安排、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算。調(diào)研方案一般由哪幾部分組成？(P19)答題要點(diǎn)：主要由調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法、調(diào)研組織、調(diào)研經(jīng)費(fèi)、調(diào)研安排等部分組成。1科學(xué)制定調(diào)研提綱應(yīng)遵循的原則。（P20）答題要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、注意時(shí)效性、重視經(jīng)濟(jì)性、掌握一定彈性。1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法一般有哪些？（P26）答題要點(diǎn)：網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、電子郵件調(diào)研、在線調(diào)研表、公告調(diào)查問卷等。1如何執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃？（P26）答題要點(diǎn)：調(diào)研進(jìn)度協(xié)調(diào)（包括搜集資料、資料處理、輸入資料）；調(diào)研活動(dòng)組織（設(shè)立調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)）。1企業(yè)文化調(diào)研資料的框架類分析應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？（P32～33）答題要點(diǎn)：企業(yè)文化現(xiàn)狀（首先明確企業(yè)現(xiàn)階段處在哪種行為導(dǎo)向時(shí)期，并以此作為分析的依據(jù)）；員工價(jià)值觀（員工獨(dú)立意識(shí)和奮斗精神，對(duì)工作意義的理解，對(duì)企業(yè)社會(huì)地位及個(gè)人晉升機(jī)會(huì)的重視程度，對(duì)職業(yè)性組織的偏好，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)知、理性評(píng)價(jià)的程度，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的接受程度等等。）；行為取向（對(duì)企業(yè)行為取向和員工行為取向的綜合對(duì)比分析等）。1簡(jiǎn)要說明調(diào)研報(bào)告的一般格式。（P35）答題要點(diǎn)：開篇部分（封面、題目、目錄和摘要）；主體部分（引言、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、調(diào)研實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說明、結(jié)論和建議等）；附件部分（調(diào)研問卷、圖表、有關(guān)計(jì)算細(xì)節(jié)或技術(shù)說明、參考文獻(xiàn)等）1撰寫調(diào)研報(bào)告應(yīng)注意哪些問題？（P43）答題要點(diǎn)：要敘議結(jié)合（應(yīng)有分析、有觀點(diǎn)、有結(jié)論）；要點(diǎn)面結(jié)合（典型數(shù)據(jù)和典型材料以及文獻(xiàn)的一般情況）；要實(shí)事求是。第五篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練案例分析案例一：請(qǐng)根據(jù)以下企業(yè)背景材料，回答問題。為填補(bǔ)公司企業(yè)文化建設(shè)空白，提高企業(yè)凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)能力，新年伊始，A公司組織人力資源部門開展了一次員工滿意度調(diào)查，共調(diào)查了職能部門和分、子公司共計(jì)50個(gè)，調(diào)查涉及工作崗位、內(nèi)部溝通、薪資福利、績(jī)效管理、監(jiān)督管理、職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)等方面。經(jīng)過一系列問卷調(diào)查和分析統(tǒng)計(jì)，得出目前員工對(duì)公司整體滿意度處于中等水平，界于滿意和基本滿意之間的結(jié)論。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部管理制度建設(shè)相對(duì)于其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和戰(zhàn)略部署來說較為滯后，這些滯后的內(nèi)部管理制度將會(huì)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展速度。公司的管理現(xiàn)狀和員工期望之間存在著較大的差異，公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工迫切需要加快企業(yè)文化建設(shè)，徹底改善目前存在的一系列管理問題。調(diào)查結(jié)果具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）內(nèi)部溝通不暢公司具有明確的業(yè)務(wù)方向和發(fā)展目標(biāo)，并進(jìn)行了目標(biāo)分解，但在積極尋求員工意見和對(duì)員工建議做出反饋方面尤顯不足。部門之間缺乏交流、總公司各部門和分公司各部門聯(lián)系和溝通不足。分公司希望總公司能夠多提供方便，幫助基層排憂解難。（二）績(jī)效管理與薪酬管理脫節(jié)。從評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)分析，公司的績(jī)效和薪酬管理是脫節(jié)的，員工實(shí)際的付出和得到的薪酬不相適應(yīng)，定期進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估不能客觀反映實(shí)際情況。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰。公司雖然重視內(nèi)部提拔，但缺乏人才梯隊(duì)培養(yǎng)，沒有完全以能力和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，為全體員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（四）內(nèi)部管理考核有缺陷。日常監(jiān)督體系和崗位激勵(lì)不能完全體現(xiàn)對(duì)員工業(yè)績(jī)的肯定程度，內(nèi)部管理及日?？己舜嬖谳^明顯的缺陷。（五）對(duì)公司的滿意度不高。員工對(duì)公司的品牌建設(shè)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)界于滿意與基本滿意之間。員工希望公司成為一個(gè)大家庭，打破官僚主義。另一方面，員工認(rèn)為公司過分注重人情，而忽略了一些原則。問題一：根據(jù)以上材料背景（材料不足可模擬補(bǔ)充），分析該公司企業(yè)文化建設(shè)需求，并制定該公司企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案。答題要點(diǎn)及思路：首先從以下幾方面入手，分析公司企業(yè)文化建設(shè)需求：企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性（編制該企業(yè)相應(yīng)的企業(yè)理念）；企業(yè)面臨的主要矛盾；企業(yè)所處地理環(huán)境等。企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案：（建立通暢的內(nèi)部溝通文化）（建立在賽馬不相馬管理理念下的績(jī)效考評(píng)體系）（堅(jiān)持以人為本，注重培養(yǎng)，為員工建立清晰具體的、基于本企業(yè)、本崗位、突出員工個(gè)性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃）（在基本理念指導(dǎo)下，系統(tǒng)梳理內(nèi)部管理制度及考核體系，以提高員工業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，改善內(nèi)部管理環(huán)境）（樹立寬嚴(yán)相濟(jì)的文化理念，理清嚴(yán)格遵守規(guī)章制度與創(chuàng)新的關(guān)系）問題二：請(qǐng)問該公司企業(yè)文化建設(shè)處于哪種啟動(dòng)時(shí)機(jī)？其實(shí)施項(xiàng)目的切入點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)及思路：（企業(yè)管理掣肘增多、效率低下期）（從解決企業(yè)面臨的主要問題入手）問題三：請(qǐng)根據(jù)問題一的答案，制定該企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案，并提出實(shí)施方法。答題要點(diǎn)及思路：按照企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，組織開展各種建設(shè)活動(dòng)。常見的建設(shè)活動(dòng)一般有：開展企業(yè)文化禮儀活動(dòng)（分工作性禮儀、生活性禮儀、紀(jì)念性禮儀、服務(wù)性禮儀及交往性禮儀，適當(dāng)舉例說明）；營(yíng)造企業(yè)文化氛圍（環(huán)境氛圍、制度氛圍、感情氛圍，舉例說明）；其他相關(guān)組織活動(dòng)（公關(guān)活動(dòng)、文化營(yíng)銷活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)等）。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)理念對(duì)企業(yè)現(xiàn)行制度進(jìn)行梳理、評(píng)價(jià)、完善，使之與所倡導(dǎo)的企業(yè)理念相融合，并在企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系中充分加以體現(xiàn)，改善組織行為及員工行為，使企業(yè)理念潛移默化形成習(xí)慣，做到以人為本、有效溝通，并不斷創(chuàng)新，改善企業(yè)的管理環(huán)境。案例二：興達(dá)公司屬于建筑行業(yè)，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)中處于龍頭地位，經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益連年創(chuàng)新高，企業(yè)員工具有較強(qiáng)的歸屬感。為創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從2008年開始用三年的時(shí)間，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。從公司現(xiàn)狀可以看出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，公司通過多年拼搏發(fā)展，逐漸形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也清醒