【正文】 同時(shí)也清醒。為創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從2008年開(kāi)始用三年的時(shí)間，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)理念對(duì)企業(yè)現(xiàn)行制度進(jìn)行梳理、評(píng)價(jià)、完善，使之與所倡導(dǎo)的企業(yè)理念相融合，并在企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系中充分加以體現(xiàn)，改善組織行為及員工行為，使企業(yè)理念潛移默化形成習(xí)慣，做到以人為本、有效溝通，并不斷創(chuàng)新，改善企業(yè)的管理環(huán)境。答題要點(diǎn)及思路：按照企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，組織開(kāi)展各種建設(shè)活動(dòng)。答題要點(diǎn)及思路：首先從以下幾方面入手，分析公司企業(yè)文化建設(shè)需求：企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性（編制該企業(yè)相應(yīng)的企業(yè)理念）；企業(yè)面臨的主要矛盾；企業(yè)所處地理環(huán)境等。另一方面，員工認(rèn)為公司過(guò)分注重人情，而忽略了一些原則。員工對(duì)公司的品牌建設(shè)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)界于滿(mǎn)意與基本滿(mǎn)意之間。日常監(jiān)督體系和崗位激勵(lì)不能完全體現(xiàn)對(duì)員工業(yè)績(jī)的肯定程度，內(nèi)部管理及日常考核存在較明顯的缺陷。公司雖然重視內(nèi)部提拔，但缺乏人才梯隊(duì)培養(yǎng)，沒(méi)有完全以能力和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，為全體員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。從評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)分析，公司的績(jī)效和薪酬管理是脫節(jié)的，員工實(shí)際的付出和得到的薪酬不相適應(yīng)，定期進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估不能客觀反映實(shí)際情況。分公司希望總公司能夠多提供方便，幫助基層排憂解難。調(diào)查結(jié)果具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）內(nèi)部溝通不暢公司具有明確的業(yè)務(wù)方向和發(fā)展目標(biāo)，并進(jìn)行了目標(biāo)分解，但在積極尋求員工意見(jiàn)和對(duì)員工建議做出反饋方面尤顯不足。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部管理制度建設(shè)相對(duì)于其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和戰(zhàn)略部署來(lái)說(shuō)較為滯后，這些滯后的內(nèi)部管理制度將會(huì)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展速度。為填補(bǔ)公司企業(yè)文化建設(shè)空白，提高企業(yè)凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)能力，新年伊始，A公司組織人力資源部門(mén)開(kāi)展了一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，共調(diào)查了職能部門(mén)和分、子公司共計(jì)50個(gè)，調(diào)查涉及工作崗位、內(nèi)部溝通、薪資福利、績(jī)效管理、監(jiān)督管理、職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)等方面。（P35）答題要點(diǎn)：開(kāi)篇部分（封面、題目、目錄和摘要）；主體部分（引言、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、調(diào)研實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說(shuō)明、結(jié)論和建議等）；附件部分（調(diào)研問(wèn)卷、圖表、有關(guān)計(jì)算細(xì)節(jié)或技術(shù)說(shuō)明、參考文獻(xiàn)等）1撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（P43）答題要點(diǎn)：要敘議結(jié)合（應(yīng)有分析、有觀點(diǎn)、有結(jié)論）；要點(diǎn)面結(jié)合（典型數(shù)據(jù)和典型材料以及文獻(xiàn)的一般情況）；要實(shí)事求是。）；行為取向（對(duì)企業(yè)行為取向和員工行為取向的綜合對(duì)比分析等）。1如何執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃？（P26）答題要點(diǎn)：調(diào)研進(jìn)度協(xié)調(diào)（包括搜集資料、資料處理、輸入資料）；調(diào)研活動(dòng)組織（設(shè)立調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)）。（P20）答題要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、注意時(shí)效性、重視經(jīng)濟(jì)性、掌握一定彈性。調(diào)研方案一般由哪幾部分組成？(P19)答題要點(diǎn)：主要由調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法、調(diào)研組織、調(diào)研經(jīng)費(fèi)、調(diào)研安排等部分組成。請(qǐng)結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際，簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)？（P12）答題要點(diǎn)：重點(diǎn)的難點(diǎn)是及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，明確不同時(shí)期對(duì)企業(yè)發(fā)展最有影響的個(gè)人或集體，并得到他們對(duì)企業(yè)的心理接納。對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研一般分哪幾種方式？其各自的特點(diǎn)是什么？（P10～11）答題要點(diǎn)：對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研的方式一般有：性企業(yè)文化調(diào)研、階段性企業(yè)文化調(diào)研、隨機(jī)性企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研需注意哪些問(wèn)題？(P11)答題要點(diǎn)：調(diào)研目標(biāo)要尖銳而集中；適時(shí)而果斷提出調(diào)研建議；注意文化變革特性的調(diào)研。企業(yè)文化調(diào)研內(nèi)容一般有哪些？（P5）答題要點(diǎn)：（一）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略（二）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范（三）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)（四）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)（五）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性（六）企業(yè)面臨的主要矛盾（七）企業(yè)所處地理環(huán)境試分析訪問(wèn)調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)及其局限性（P9）問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？并說(shuō)出其優(yōu)點(diǎn)及局限性（P9）。（P40）A、歸納推理B、演繹推理C、類(lèi)比推理D、因果推理簡(jiǎn)答題（答題要點(diǎn)僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準(zhǔn)）什么是戰(zhàn)略、什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？（P2）什么是企業(yè)使命與企業(yè)愿景。（P17）A、頭腦風(fēng)暴法B、德?tīng)柗品–、異地思考法D、輕重緩急法E、試錯(cuò)法1調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)所遵循的原則是（ABC）。D、必須明確通知與會(huì)者會(huì)議的日期、時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)議的目的。（P28）A、與會(huì)者應(yīng)當(dāng)明白他們將對(duì)會(huì)議作出哪些貢獻(xiàn)B、會(huì)前應(yīng)向會(huì)議主持人及主要領(lǐng)導(dǎo)提供書(shū)面的背景材料。（P12）A、調(diào)研要面面俱到B、調(diào)研要分清重點(diǎn)C、調(diào)研要全面與重點(diǎn)相結(jié)合D、調(diào)研根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃要求1企業(yè)文化調(diào)研方案的決策會(huì)議一般由（ABDE）組成。（P7）A 問(wèn)卷法B 訪談法C 觀察法D 座談法E 調(diào)研法企業(yè)文化調(diào)研訪談法一般包括（ABDE）。（P6）A 資料搜集B調(diào)研總結(jié)C 定格設(shè)計(jì)D 宣傳推廣E 完善提升企業(yè)文化師工作的核心是為了（B）。（P3）A 復(fù)雜性B 正規(guī)化C 集權(quán)化D、系統(tǒng)化針對(duì)搜集了解的各類(lèi)思想動(dòng)態(tài)，企業(yè)文化管理人員要及時(shí)研究分析，其分析方法是（ABD）。（P2）A 融資能力B 產(chǎn)品技術(shù)能力C 對(duì)用戶(hù)需求理解能力D 分銷(xiāo)渠道能力E 制造能力F服務(wù)能力識(shí)別企業(yè)組織架構(gòu)的三個(gè)工具是（ABD）。（P1）A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、人力資源管理（ABC）是現(xiàn)有戰(zhàn)略制定中三種通用戰(zhàn)略制定思路。10評(píng)價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般由哪幾部分組成？（P202）答題要點(diǎn)：標(biāo)題部分；前言部分；正文部分；附錄部分；評(píng)審 部分。10企業(yè)文化評(píng)價(jià)計(jì)劃書(shū)一般由哪幾部分組成？（P188）答題要點(diǎn)：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目分析、評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)內(nèi)容、實(shí)施步驟、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目預(yù)算等。需要注意的是：盡量選擇在企業(yè)文化建設(shè)已見(jiàn)成效的時(shí)候開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，二是要注意企業(yè)文化評(píng)價(jià)要定期進(jìn)行，持續(xù)積累，常規(guī)化運(yùn)作。二是根據(jù)企業(yè)文化考核的周期來(lái)確定。100、績(jī)效考核的方法分哪兩類(lèi)？（P183）答題要點(diǎn)：一是結(jié)果考核法：目標(biāo)管理法、360度考核法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法；二是過(guò)程考核法：比較法、排序法、關(guān)鍵事件法。9有效的企業(yè)文化測(cè)量應(yīng)從哪些角度入手？（P183）答題要點(diǎn)：現(xiàn)狀特征、發(fā)展趨勢(shì)、理念功能、價(jià)值觀分布、文化能力、文化氛圍、員工個(gè)性等。9一般而言，問(wèn)卷調(diào)查的主要流程有哪些步驟？（P180）答題要點(diǎn)：確定調(diào)查目的；設(shè)計(jì)問(wèn)卷；發(fā)放問(wèn)卷；回收問(wèn)卷；統(tǒng)計(jì)結(jié)果；形成報(bào)告。精心挑選參與研討的人員,每次以6到8人為宜。9簡(jiǎn)要回答專(zhuān)題研討的主要要求有哪些，對(duì)評(píng)價(jià)人員有何能力要求？（P178）答題要點(diǎn)：議題應(yīng)集中,不要過(guò)于分散。9現(xiàn)場(chǎng)考察的方法與技巧有哪些？（P175）答題要點(diǎn)：觀與拍（觀察體驗(yàn)在允許的前提下隨時(shí)拍照留下分析的資料）；聞與錄（認(rèn)真聽(tīng)取情況介紹，在征求當(dāng)事人同意前提下，可以錄音）；問(wèn)與記（對(duì)關(guān)鍵人物及關(guān)鍵問(wèn)題要及時(shí)問(wèn)，認(rèn)真記錄）。如分析企業(yè)歷史沿革可以了解企業(yè)的發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化；分析總結(jié)報(bào)告，可以了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)的基本經(jīng)營(yíng)情況和制度安排；分析企業(yè)報(bào)刊，可了解企業(yè)近期各種活動(dòng)、理出文化思想的脈絡(luò)；分析人力資源及組織結(jié)構(gòu)資料，可了解企業(yè)人員的基本素質(zhì)；分析領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可了解企業(yè)家的價(jià)值取向；分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，可了解企業(yè)未來(lái)的愿景及目標(biāo)。（P163）答題要點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)文化所表現(xiàn)出的靈活性或穩(wěn)定性特征，以及表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)注程度，可將企業(yè)文化大體分成團(tuán)隊(duì)型、活力型、層級(jí)型及市場(chǎng)型四種類(lèi)型。8反映企業(yè)文化質(zhì)量的指標(biāo)有哪幾種類(lèi)型？（P162）答題要點(diǎn):反映企業(yè)文化主要特征的指標(biāo)；企業(yè)文化發(fā)展指標(biāo)；企業(yè)文化認(rèn)同指標(biāo)；企業(yè)文化沖突指標(biāo)。（P161）答題要點(diǎn)：終極目的是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；根本目的為了促進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作；直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題和不足。8企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？（P160）答題要點(diǎn)：能有效解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題；評(píng)價(jià)工作直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義能否順利實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平；有利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。8團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？答題要點(diǎn)：以目標(biāo)為導(dǎo)向；以協(xié)作為基礎(chǔ)；共同的規(guī)范和方法；成員在技術(shù)或技能上形成互補(bǔ)。80、簡(jiǎn)述對(duì)生產(chǎn)流程運(yùn)行的文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)主要包括哪幾方面內(nèi)容？（P139）答題要點(diǎn)：確立生產(chǎn)流程的目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)的柔性化和扁平化；創(chuàng)新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程；變革員工的工作態(tài)度和思維方式。六個(gè)步驟：方案規(guī)劃、項(xiàng)目組織、全面培訓(xùn)、原型定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換。7ABC管理法（P131）答題要點(diǎn)：運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)構(gòu)成事物的影響因素按其主次進(jìn)行分類(lèi)排列，以抓住事物的主要矛盾進(jìn)而對(duì)它們實(shí)行分別控制的一種分類(lèi)管理技術(shù)。步驟：確定調(diào)查目的，擬定調(diào)查提綱；選擇專(zhuān)家；向?qū)＜野l(fā)出調(diào)查表，征詢(xún)意見(jiàn)；對(duì)返回的意見(jiàn)歸納總結(jié)，再反復(fù)，最后得出結(jié)果。7德?tīng)柗欠ǖ亩x與一般步驟。7試說(shuō)出編寫(xiě)正式診斷報(bào)告應(yīng)遵循的幾個(gè)原則？（P126）答題要點(diǎn)：主題鮮明（診斷報(bào)告中提出、論述及回答的問(wèn)題以及解決的措施必須明確）；結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)（報(bào)告要合乎邏輯，盡量采用三段論的形式）；數(shù)據(jù)要科學(xué)（通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查得出準(zhǔn)確科學(xué)的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)分析，找出規(guī)律性的東西）；語(yǔ)言要準(zhǔn)確、生動(dòng)（盡量以簡(jiǎn)短的句子表現(xiàn)豐富的內(nèi)容）；格式要規(guī)范（表現(xiàn)形式要美觀，文圖搭配要得體）7簡(jiǎn)要回答什么是系統(tǒng)管理方法，其一般步驟有哪些？（P129）答題要點(diǎn)：系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，始終著重從整體與部分之間、整體與外部環(huán)境之間、部分與部分之間的相互作用和相互制約的關(guān)系中考察對(duì)象，從而達(dá)到最佳處理問(wèn)題的一種方法。正式診斷是繼預(yù)備診斷之后，對(duì)預(yù)備診斷結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)、深化及善后處理階段。7在運(yùn)用文化理念對(duì)企業(yè)制度的診斷中