【正文】 司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強了銷售人員對企業(yè)的?親密感?和責任感。案 例思 考 :IBM公司的?金環(huán)慶典?屬于什么公關?請你結(jié)合本案例，談談它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關系活動。搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關系可以起到了以下作用:(1)它 可 以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過?慶典?活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關心，IBM公司每年一度的?金環(huán)慶典?活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡感情，增進友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關系。讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(2)它 可 以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(3)它 可 以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風格。(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等。社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們會認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務。1深人人心的花 — ?百消丹?母親節(jié)免費送鮮花活動，長甲集團生產(chǎn)的?百消丹?是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。?打 個 電 話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。?在母親節(jié)，長甲集團?百消丹?組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，?媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱?。?媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛?。?媽媽，我們愛您到永遠，)..當兒 女 們 飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時。當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團?百消丹?舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例 思 考 :請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答 題 要 點:長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比，?百消丹送花、送祝福?活動，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒:(1)大 打 親情牌。母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。?百消丹?的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心。母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3)成 為 社會輿論關注的熱點。母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。香港回歸祖國倒計時活動——《中國名牌》雜志社的公關創(chuàng)意《中國名牌》雜志社會組織策劃了高揚愛國主義旗臶的中國政府對香港恢復行使主權倒計時活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠的歷史意義，其創(chuàng)意如下：一、背景：項目調(diào)查歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽定的不平等條約。立場：香港是中國領土，不屬于?殖民地?范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。結(jié)論：1997年7 月1 日這一天回歸，使一個世紀的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。二、項目策劃目的：高揚愛國主義旗臶。切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。規(guī)模：每字高度不小于1 米，總面積150平方米，可視距離1000米以上。焦點：倒計時牌建在祖國心臟——首都北京。具體建在市中心——天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。層次：報呈新華社領導、北京市政府、國務院澳辦，直到中央領導。時間：啟動在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運行925 天。三、項目實施 高層公關：中央支持；政府各職能部門公關：熱情贊許；橫向公關：全國人導振奮。四、項目評估中央領導高度評價；925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地；世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)了公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念三個知識點。三者之間的關系是：公共關系活動的結(jié)果形成特定的公共關系狀態(tài)，而自覺、科學的公共關系活動又必須在現(xiàn)代公共關系觀念的指導下進行。、公共關系活動，是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關系工作。?香港回歸祖國倒計時?這一公關活動就通過項目調(diào)查、項目策劃和項目實施等公共關系操作實務，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚愛國主義旗臶這一主題策劃并實施了這次公共關系活動，具有深刻的政治意義和深遠的歷史意義。公共關系狀態(tài)，是指一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況?！吨袊啤冯s志社的這一公關活動得到了中央領導的高度評價，從1994年12月19至1997年7 月1 日這925天中，倒計時牌成為愛國主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關系狀況和輿論狀況得到極大的改善。公共關系觀念，是一種引導、規(guī)范組織行為不端的價值觀念和行為準則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務觀念，策劃并實施了此次愛國主義教育活動。21036——傳情五環(huán)廣東電臺?城市之聲?員工為臺慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5 周年臺慶與申辦奧運活動相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達?城市人盼奧運?的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞?一首歌曲——五個‘1036’系列活動?策劃主題進行城市之聲5 周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個?1036?意指與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅； 1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡活動相結(jié)合，從而擴大影響與傳播范圍。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關系的產(chǎn)生提供了必要的技術與方法這一公共關系觀點。、公共關系的產(chǎn)生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟條件和物質(zhì)條件，這四個條件缺一不可。而公共關系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關系活動也就無法開展。廣東電臺?城市之聲?員工通過電子傳播媒介把?城市人盼奧運?這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關系活動的重要性。電子技術的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，??公關活動的影響范圍擴大。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公關活動也就不可能實施。?城市之聲?利用電子傳播媒介，將5 周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點就是向市民展現(xiàn)?城市之聲?作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)?城市之聲?獨特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為?城市之聲?的進一步發(fā)展拓展寬闊的道路。2?世界第一張絲綢報紙的誕生?與媒介傳播背景介紹杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱地絲綢已經(jīng)成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當時該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需要獨具創(chuàng)意的公關宣傳和媒介來報道，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。調(diào)研以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價值和生存價值。目標以有限的公關宣傳費，巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。公關策劃創(chuàng)意杭州國際公關公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨家旅游服務報《江南游報》，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢報紙。實施與執(zhí)行《江南游報》絲綢版共印刷100 份。1993年6 月15日，杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當代先進的真絲印花科技水平。評估世界首創(chuàng)絲綢報被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達2 千5 百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報紙的先河。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)專業(yè)公共關系公司在公共關系活動中的地位、作用及其服務特點。、公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型和傳播型的服務性機構(gòu)。案例中杭州國際公關公司就是一家專門的公共關系公司。在?世界第一張絲綢報紙的誕生?這一公關活動中，它起到關鍵的作用，整個公關策劃和實施過程都由它完成。、專業(yè)公共關系公司的服務特點是：較為客觀公正、技術全面、專業(yè)性強、靈活、適應性強。由于它的這些特點，使其能夠更全面、更科學地策劃并實施公共關系活動，并能正確處理實施過程中出現(xiàn)的問題。案例中杭州凱地絲綢公司正是利用專業(yè)公司的特點，聘請了杭州國際公關公司為其策劃，使這次公共活動取得圓滿的效果。、杭州國際公關公司充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以世界上第一份絲綢報紙為切入點，成功地策劃了這一公關活動，通過印刷《江南游報》，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送等活動，被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達2500萬人次。從而證實了中國高超的印絲術，也大大提高了杭州凱地絲綢股份公司的知名度和企業(yè)形象。2?三高?為中國申奧放歌2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在??掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。當晚三位?歌劇之王?身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，?歌劇之王?帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直接可覆蓋全球110 多個國家和地區(qū)的33億觀眾。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。組織在策劃公共關系活動時，往往借助名流的知名度??，豐滿組織的社會形象。在公關活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名度。在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。組織利用公眾的?崇尚英雄?、?崇拜明星?的社會心理，與社會名流建立良好關系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位臵。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。2丑陋玩具風靡全美美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套?丑陋玩具?，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響，?丑陋玩具?給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們