【正文】 一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。大家庭的溫暖。正是在這個 過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的?親密感?和責(zé)任感。證面回答記者提出的各種問題。問題：，為什么會犯錯誤? 樣的危機(jī)事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該怎樣處理更合適?分析：英國核燃料公司在危機(jī)到來之時，其指導(dǎo)思想不正確是導(dǎo)致犯錯誤的根本原因，表現(xiàn)為其一，沒有充分估計(jì)到事故的發(fā)生對企業(yè)造成的巨大影響，即對事件重要性的認(rèn)識不夠；其二，沒有 全力以赴投入到危機(jī)事件的處理中，使之聲明發(fā)表滯后，晚間電話無人接聽，給人一種印象，好像公司什么事情都沒有發(fā)生；其三，想掩蓋事實(shí)真相，對事件處理不得當(dāng)，透明度極低，使之向公眾所表示的態(tài)度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播不足而讓公眾不滿意。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。（4）?莫以善小而不為?，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有?萬事德為先?的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔(dān)與其形象一對敵的社會責(zé)任與義務(wù)。（2）公關(guān)無小事。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。案例思考：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。案例思考（1）社會組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會的優(yōu)勢何在？分析要點(diǎn)：，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。是一種非常重要的公眾關(guān)系。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對企業(yè)的評價和反映，利用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。案例思考：（1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題？2）面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾？分析要點(diǎn)：，知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。（2）疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速，如危機(jī)管理組織的建立再早一些，將更有利于對整個?非典?的防治。從一般意義上來說，所謂公關(guān)危機(jī)，是佛由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，關(guān)處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。（4）危機(jī)與良機(jī)同在。題目：2000年11月16日，國家藥品 監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA（笨丙醇…..案例思考：從這個案例中你得到哪些啟示？ 答案：（1）通過這個案例可引發(fā)人們對企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管理等問題的思考。（2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)?自我犧牲?精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回報(bào)企業(yè)，?投之以木桃，報(bào)之以瓊?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會，投入公益性活動。可口可樂的老對手——百事可樂希望以?追星族?為年齡起點(diǎn)的?新一代?選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時，你認(rèn)為，可口可樂想的到底是什么?可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。反之，不懂名人效應(yīng)，把?名人?當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。一番考慮之后，2000年悉尼奧運(yùn)會跳水冠軍田亮脫穎而出。繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。答：內(nèi)部職工是否團(tuán)結(jié)、合作、形成良好和諧的整體氣氛，這是衡量一個組織素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是一個組織能否獲得成功的首要因素。會組織了40多位婆婆、媽媽搞了一次?海陸空?旅游。所以，股東會在公司發(fā)展的低谷期與其同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。股東關(guān)系是組織與投資者的關(guān)系。一系列的信息溝通和情感聯(lián)絡(luò)工作，贏得了股東對公司的理解和信任，不少股東表示：?金杯汽車有干頭，有發(fā)展，股票買對了，下次我還買。公司自成立起就認(rèn)識到股東關(guān)系在企業(yè)生存發(fā)展中的重要性。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。以這個主頁為陣地，對恒升筆記本電腦表示了不滿。消費(fèi)者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。所以未來應(yīng)注重對行政領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)群體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時，融合于行政領(lǐng)導(dǎo)活動中的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系也應(yīng)更具活力，行政領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法要“求適而不守一”。人是改革的主要因素。只有明確了政府職能范圍，據(jù)此進(jìn)行的行政領(lǐng)導(dǎo)體制改革才有其現(xiàn)實(shí)的價值。只有這樣，才能切實(shí)地做好行政領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)，促進(jìn)社會當(dāng)前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵階段，經(jīng)濟(jì)體制的變革對行政領(lǐng)導(dǎo)提出了全新的要求。要清楚地認(rèn)識到自己的責(zé)任，時刻牢記黨和人民的重托和期望，應(yīng)自覺擺正同群眾的關(guān)系，堅(jiān)持用權(quán)為民?！肮俦疚弧彼枷氲耐怀鎏攸c(diǎn)是崇尚官位，迷信權(quán)力，以官為本，以權(quán)謀私，視人民群眾如草芥，置國家民族利益于不顧。正是由于自己的權(quán)力觀發(fā)生了錯位，李鐵成才會在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。這主要是指破壞民主集中制，獨(dú)斷專行，個人說了算。第二，權(quán)力商品化，特指權(quán)錢交易。人們對職權(quán)范圍內(nèi)可支配力量的認(rèn)識或看法即是權(quán)力觀，包括權(quán)力所有觀、權(quán)力目的觀、權(quán)力價值觀、權(quán)力責(zé)任觀、權(quán)力道德觀、權(quán)力實(shí)現(xiàn)觀、權(quán)力制衡觀等方面。因?yàn)樗恰翱h委書記，是全縣的權(quán)力核心”，根本不用擔(dān)心他的用人意圖得不到下屬的落實(shí)。因?yàn)樗?，靖宇縣就那么大個地方，就那么一些人，縣委書記想用誰、怎么用，分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門僅從李鐵成平時對某個人的態(tài)度，就能領(lǐng)會個差不多。因?yàn)槊看味松蟻淼摹P子’，里面盛的也都是我的意思，也就沒有去動的必要。再說，主管干部的副書記和組織部長，也都在經(jīng)常揣摩、時刻注意著我的心思，靖宇就那么大個地方，就那么一些人，我想用誰、怎么用，他們僅從我平時對誰的表揚(yáng)、對誰的批評上，也都能領(lǐng)會個差不多。對給我送禮的人，我都是用這辦法進(jìn)行回報(bào)的。在這方面我絕對是按規(guī)矩辦的，無論選誰用誰，我都是要走這個程序的。怎么個‘賞’法，還是要體現(xiàn)在他們的政治利益上，也就是通過選人、用人的途徑，體現(xiàn)在他們的官職、官位的提升或保留上。應(yīng)該說，這些人搞感情鋪墊、投資，目的都是要求得到我的提拔、重用，都是為了自己的政治利益得到滿足。1993年我大兒子結(jié)婚的時候，本來不想大操大辦，也沒想告訴幾個人，當(dāng)時就在我住的一個小平房里搞了個簡單的婚禮儀式。李鐵成于1992年起先后擔(dān)任靖宇縣副縣長、縣長，1994年到2000年出任靖宇縣縣委書記，2001年任白山市政協(xié)副主席。而我國所能夠做的，不能單單加強(qiáng)對權(quán)力擁有者的道德感化，而更為重要的是依靠法律和制度的力量，用公平，公正，公開的方式防止這種行政權(quán)力負(fù)面影響。（2）從材料看陳某未轉(zhuǎn)變職位的職責(zé)，沒有處理好上下級的工作關(guān)系（3）顯然陳某已成副局長，是當(dāng)局的上層管理者，應(yīng)該分清楚工作內(nèi)容，處理好工作關(guān)系，要從適應(yīng)職務(wù)上的轉(zhuǎn)變，而不是事無大小都由他管?！耙桓妥硬宓降住薄ⅰ耙徊阶サ轿弧币彩锹男蓄I(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的一種重要方法，用好了不僅是層次領(lǐng)導(dǎo)的重要補(bǔ)充，而且對層次領(lǐng)導(dǎo)具有重要的檢驗(yàn)作用。陳副局長認(rèn)為自己對所里情況熟悉，也習(xí)慣于象往常一樣直接管一管所 里一些瑣事，或直接批示一些不屬于他分管業(yè)務(wù)范圍的事。公示：省委研究決定后，在新聞媒體進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督【問題思考】，說明“競爭上崗，公開選拔”的積極意義。根據(jù)應(yīng)試者的筆試成績，按擬選名額1：5的比例，從高分到低分，確定參加面試人選。（含大學(xué)本科學(xué)歷）。在公開選拔的過程中，通過個人自薦、組織推薦、筆試、面試、考察，引入競爭機(jī)制，層層篩選，選出了一批素質(zhì)較高的領(lǐng)導(dǎo)人才，同時發(fā)現(xiàn)掌握了一批具有培養(yǎng)前途的后備人才。目前，中組部和人事部正在起草《黨政機(jī)關(guān)競爭上崗工作暫行規(guī)定》，把競爭上崗作為經(jīng)常性的干部人事工作組織實(shí)施。目前，已有32個國務(wù)院所屬部門采取了競爭上崗方式選拔處級和司局級干部。2002年，全國政府機(jī)關(guān)通過競爭上崗晉升的官員約為18萬人，已占同年晉升人數(shù)的59．8％?！睖丶覍殦嶂募珙^：“你講。2004年3月8日，溫家寶到十屆全國人大二次會議陜西代表團(tuán)聽取意見，在論及政府職能轉(zhuǎn)變時說：“管理就是服務(wù)，我們要把政府辦成一個服務(wù)型的政府，為市場主體服務(wù)，為社會服務(wù)，最終是為人民服務(wù)。“開午飯了，在井下巷道鐵軌上，總理與礦工們團(tuán)團(tuán)圍坐，吃著包子，拉起家常。讓我們一起共渡難關(guān)”。1月2日一早，溫家寶趕到陳家山煤礦，向礦難職工靈堂敬獻(xiàn)花圈，并肅立、鞠躬致哀。去年11月28日，陳家山煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，奪去166名礦工兄弟的生命。當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村基層干部向溫家寶匯報(bào)了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)村小康建設(shè)情況。他非常關(guān)心阜新發(fā)展“四位一體”生態(tài)農(nóng)業(yè)，以安置下崗職工為主的農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)情況。大年初一上午，溫家寶來到阜新蒙古族自治縣王府鎮(zhèn)道倫格日村，走訪農(nóng)戶，向農(nóng)民群眾拜年。老工業(yè)基地、老礦區(qū)的職工為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)，黨和人民是不會忘記的。第一篇：行政領(lǐng)導(dǎo)案例(超級經(jīng)典)行政領(lǐng)導(dǎo)案例案例12003年2月1日31日正值農(nóng)歷除夕，中共中央政治局常委、國務(wù)院副總理溫家寶來到遼寧省阜新市，代表黨中央、國務(wù)院看望生產(chǎn)一線的煤礦工人，慰問困難職工，走訪農(nóng)戶，給群眾拜年。他一邊吃水餃，一邊對礦工們說：“我一直想和煤礦工人一起在井下過一個春節(jié)，今天，這個愿望終于實(shí)現(xiàn)了。老礦區(qū)要兩手抓，一手抓現(xiàn)有礦山的開采，保持一定生產(chǎn)水平；一手抓廣開生產(chǎn)門路，搞好經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，解決好職工就業(yè)問題。溫家寶微笑著揮手致意說：“大家過年好！新年快樂！”。要繼續(xù)探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這個感人場面，被攝影記者抓拍下來，上了諸多媒體的顯著位置，連同溫總理新年的第一次下基層，深深定格在了國人的情感記憶里。1月1日，當(dāng)大多數(shù)人卸下一年勞累、歡度元旦之時，總理的日程卻是：上午，在北京出席一個會議；下午，飛往銅川；晚上，召開有關(guān)方面人員參加的煤炭安全生產(chǎn)座談會。你們要挺過這場災(zāi)難，把孩子教育好、生活安排好?？偫碓诰抡麅蓚€小時。時光回流3個月。當(dāng)月27日，在受災(zāi)群眾暫住地，一個背著書包的女孩走到溫家寶面前說：“總理，我有一件事情想跟你說說。案例2：競爭上崗與公開選拔材料1據(jù)國家人事部提供的信息，自1998年中共中央組織部和國家人事部《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)推行競爭上崗的意見》制定以來，越來越多的黨政機(jī)關(guān)把競爭上崗作為官員晉升的主要方式。幾年來，競爭上崗已由地、市兩級政府機(jī)關(guān)向上延伸到中央國家機(jī)關(guān)，向下延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道機(jī)關(guān)。國家人事部官員表示，競爭上崗制度還不完善，中央機(jī)關(guān)的一些部門還從未開展過競爭上崗，地方各省區(qū)市的發(fā)展也不平衡。從1998年下半年起直至2004年上半年，已經(jīng)開展了三次不同層次、不同規(guī)模的公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部、后備干部和下派干部工作，收到了明顯實(shí)效，包括1998年公開選拔了20名30歲以下的副科級年輕干部；2000年公開選拔了60名副科級后備干部；2004年公開選拔了20名包括黨員和非黨員在內(nèi)的下派鍛煉干部。報(bào)名資格：（報(bào)考省人大、省政協(xié)有關(guān)委員會職位的年齡在50周歲以下；報(bào)考共青團(tuán)省委副書記的年齡在35周歲以下）。公共科目考試內(nèi)容包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、科學(xué)技術(shù)、歷史、國情省情等基礎(chǔ)知識，以及分析處理實(shí)際問題的能力；專業(yè)科目考試內(nèi)容包括選拔職位需要的專業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)管理知識和專業(yè)政策法規(guī)等。根據(jù)考察情況，按照有關(guān)程序研究決定。所內(nèi)一些下屬由于和老所長比較熟悉，總喜歡將抱怨和對所里一些工作意見和要 求，越過主管上司向他直接訴說。討論：（1）如何解決屢治屢敗的腐敗問題？（2）與以往有能者居之相比，現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備那些條件？盛哥answer 案一（1）“一竿子插到底”可能會使領(lǐng)導(dǎo)工作的角色錯位，容易挫傷基層干部的積極性，給基層造成忙亂，于是在抓具體、抓落實(shí)上，往往以層次領(lǐng)導(dǎo)為由，落了空。如果僅僅滿足于層次領(lǐng)導(dǎo)，滿足于聽匯報(bào)、