【正文】 表什么信息管理系統(tǒng)KMS_______________，ERP__________________________________SCM________________CRM________________。2管理學(xué)上關(guān)于人員配置的原理，應(yīng)該遵循的原則有_____________的原則，___________的原則，______________的原則，____________的原則，____________的原則，______________，的原則。四 簡答題 3淺談控制工作的重要性五、案例分析題北斗公司劉輝剛剛被公司提拔為部門總管，自己信心十足想要大干一場，一天剛到公司看到業(yè)務(wù)員小佟和一位客戶發(fā)生爭執(zhí)，便上前把小佟訓(xùn)斥了一番，小佟十分委屈的哭了起來，事后劉輝經(jīng)調(diào)查才知道此事事出有因。通過這件事劉輝感到自己作為公司領(lǐng)導(dǎo)者還很欠修養(yǎng)，尤其遇事不能做到“移情作用”，傷害了員工的感情。根據(jù)此事請回答： 2作為領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)包括哪些方面？ 談?wù)勀銓Α耙魄樽饔谩钡恼J識管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題B答案一單選題答案1D 6 A 16．D 17．A 18．B ．D 20．B二、名詞解釋答案，包括完成活動的具體方式以及順利完成一定活動所必需的心理特征。2管理突破也就是打破現(xiàn)狀，由于組織內(nèi)外環(huán)境的變化對組織提出了新要求，要求管理者要變革，要創(chuàng)新，要開拓新的局面，這就需要打破現(xiàn)狀，修改已有的計劃，確定新的目標，使之更先進、更合理3管理學(xué)中的激勵，是指管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程。三 填空題答案1人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）2管理學(xué)上關(guān)于人員配置的原理，應(yīng)該遵循的原則有：職務(wù)要求明確的原理責(zé)權(quán)利一致的原理公開競爭的原理用人之長的原理不斷培養(yǎng)的原理明確職務(wù)的原理 四 簡答題答案 （1）表達清楚（2）傳遞準確（3）避免過早評價（4）消除下級人員的顧慮（5）管理者積極進行溝通（6）對情報溝通過程加以控制（1）選聘的條件要適當（2）組織選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼（3）注意候選人的潛在能力（4）正確對待文憑和水平的關(guān)系（5）敢于啟用年輕人 3淺談控制工作的重要性控制工作的重要性可以從兩個方面來認識：一是任何組織、任何工作都需要進行控制；二是控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。總的來說控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅能維持其他職能的正常活動，而且還能糾正偏差，使工作的目標、計劃、組織結(jié)構(gòu)及人員配備和領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大改革。五 案例分析題答案1作為領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)包括哪些方面？（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識（2）移情作用（3）客觀性（4）自知之明2談?wù)勀銓Α耙魄樽饔谩钡恼J識：移情作用是美學(xué)和心理學(xué)的概念，是說一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力，就是將自己置身與別人的位置上，模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。如果管理者總認為他人的感情和自己是一樣的，往往會導(dǎo)致獨斷專行的家長式統(tǒng)治，如能經(jīng)常自問“在他的位置上我會如何反應(yīng)”，這樣長期堅持下去，就能取得下屬的信賴，為有效的領(lǐng)導(dǎo)打下基礎(chǔ)。第三篇：管理學(xué)原理模擬試卷一及答案北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《管理學(xué)原理》模擬試卷一注意：，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監(jiān)考老師負責(zé)監(jiān)督。，考試作弊全部成績以零分計算。，答題時間為90分鐘。，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。一、【單項選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C）。[A] 專長權(quán) [B] 個人影響權(quán) [C] 法定職權(quán) [D] 信息權(quán)某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強化？（B）[A] 正強化 [B] 負強化 [C] 懲罰 [D] 消除當組織規(guī)模一定時，管理寬度與管理層次成（B）。[A] 正比關(guān)系 [B] 反比關(guān)系 [C] 既不是正比關(guān)系也不是反比關(guān)系 [D] 沒有關(guān)系以下對“目標”的定義最合理的是（D）[A] 目標即是組織的使命 [B] 目標是組織使命的具體化[C] 組織的目標定得越高，組織發(fā)展得越快[D] 目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果（D）表明，使人們充分理解組織目標和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。[A] 目標協(xié)調(diào)原理 [B] 命令一致原理 [C] 直接管理原理 [D] 指明目標原理下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動（D）。[A] 部隊中的班長與戰(zhàn)士談心[B] 企業(yè)的審計主管對財務(wù)部門進行檢查 [C] 鋼琴家制定自己的練習(xí)計劃 [D] 醫(yī)院的外科主任支持會診被稱為科學(xué)管理之父的是（C）[A] 西蒙 [B] 法約爾 [C] 泰羅 [D] 韋伯目標管理是一個全面的（A）。[A] 管理系統(tǒng) [B] 體系指標 [C] 管理系統(tǒng)指標 [D] 管理系統(tǒng)技術(shù)以下對直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯誤的是（B）[A] 組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán) [B] 實行專業(yè)分工[C] 組織中每一個人只能向一位直接上級報告[D] 管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵（B）[A] 首先搞好群眾關(guān)系 [B] 公開競爭[C] 盡展所能 [D] 毛遂自薦二、【多項選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。多選、少選、錯選均無分。1預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD）。[A] 容易導(dǎo)致控制過細 [B] 容易導(dǎo)致本位主義 [C] 容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點 [D] 缺乏靈活性1以下屬于計劃工作基本特征的是（ACD）。[A] 目的性 [B] 原則性 [C] 主導(dǎo)性 [D] 經(jīng)濟性1領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（ACD）。[A] 有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標 [B] 有利于組織快速做出決策 [C] 有利于調(diào)動人的積極性 [D] 有利于個人目標與組織目標結(jié)合1以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（CD）。[A] 國內(nèi)許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務(wù) [B] 聯(lián)想宣布進入辦公房地產(chǎn)業(yè)[C] 生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地 [D] 服裝加工廠收購服裝經(jīng)銷公司1一般來說，決策的方法有兩大類（AC）[A] 主觀決策法 [B] 客觀決策法 [C] 計量決策法 [D] 定性決策法三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)，填在答題卷相應(yīng)題號處。1組織組織是在特定社會環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達成一定目標而建立起點的，并 隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。1授權(quán)授權(quán)是組織運作的關(guān)鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權(quán)力授給 部屬人員1管理職能一般是根據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，劃分為幾個相對獨立的部分1直線職權(quán)循著組織的指揮鏈或等級鏈而發(fā)生的指揮命令關(guān)系管理二重性管理一方面是由于許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由于生產(chǎn)社會化引起的，是有效滴組織共同勞動所必需的，所以其具有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然使得管理的環(huán)境，管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異，因此他具有同生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性四、【簡答題】（本大題共3小題，第222小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起專考生做，第24題只是專升本考生做，多做錯做不得分。每小題8分，共24分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。2簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動以便達到組織的目標。效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織的目標。因此管理當局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn) 組織目標，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的效率與效能另一個區(qū)別是獲取的途徑、方法不同2簡述理性決策的基本過程。（1）識別問題；（2）確定決策標準；（3）給標準分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實施方案；（8）評價決策效果。2領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個方面：范圍。從一般意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小 一些。作用。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)在組織 中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設(shè)置目標、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等 方面。從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階 段。從整個管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三 個主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能，即為了實現(xiàn)組織目標，使計劃得以實施，使建立起來的組織能夠有效運轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對各個過程結(jié)構(gòu)進行監(jiān)督檢查。功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解 決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。2計劃工作的程序通常分為哪八個步驟？（1)識別問題(2)確定決策標準(3)給標準分配權(quán)重(4)擬定方案(5)分析方案(6)選擇方案(7)實施方案；（8）評價決策效果。五、【案例分析題】（本大題共1小題，每小題16分，共16分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。21998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。而此時此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，變化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出高層管理。他們中間沒有一個是大學(xué)生。與此同時，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達到二三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時，駱輝千方百計的從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔任了太陽神的一級經(jīng)理（副總），掌管了市場部、企管部、財務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔任省級分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。與此同時，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣，遠遠超過原來一級經(jīng)理的待遇。同時，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（太陽神集團股份有限公司）進行這四次管理變革的必要性。（1）組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽神集團規(guī)模的不斷擴大進行管理變革成為必須。（2）組織的外部環(huán)境的變化也對組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果您認為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？答：（1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當，重要措施進行不利。（4）身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國的企業(yè)文化。作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？答：（1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（3）企業(yè)高級人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。（4）企業(yè)管理者要正確的認識自己，要學(xué)會認錯，并勇于改正。通過此例，您的最大感受是什么？答：最大感受是一個企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔主要責(zé)任。第四篇：管理學(xué)原理(試卷及答案)管理學(xué)原理(試卷及答案)一、單選題（每小題3分，共18分）(D) （B）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人(A) B （B）A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B