【正文】 度，需要運用藝術性。2． 試析人本管理在組織文化建設中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。將人本原理運用到實踐中去，管理者就要實行以人為本的管理。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認同的價值觀念、群體意識、道德準則、行為規(guī)范和風俗習慣等方面的內容。從這個定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價值觀；組織文化的主要內容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進行組織文化建設，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因為：以人為本，可以培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組織的共同目標而努力。從而順利地實現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自愿地把企業(yè)目標作為自己的追求目標來實現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導向功能。以人為本，可以通過信任鼓勵、關心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵功能。以人為本，實行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學生可以適當?shù)嘏e例加以說明）3． 聯(lián)系實際，談談我國企業(yè)構建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。企業(yè)的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的內外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關鍵性因素。實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國企業(yè)要構建創(chuàng)新管理體系，其對策是：1．樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成先賣信譽后賣產(chǎn)品的品牌意識；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質量意識；三是強調用戶永遠是對的與星級服務的服務意識等。2．強調技術創(chuàng)新，實行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預研一代、構思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎是市場和工藝設備，市場需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實行技術創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關鍵。顯然，企業(yè)要實行技術創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質的員工隊伍。因此，需要實行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機制。3．重視制度創(chuàng)新，推動組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質特性和內在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時跟蹤對象，對那些過時的、不適應對象的制度安排要進行變革和重新設計，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權制度創(chuàng)新、企業(yè)領導制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。4．實行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)，無論是技術創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調動員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。4．聯(lián)系實際，談談企業(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領導和控制的一系列活動，并對管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結合起來，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟效率的同時，保持與生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟效益和社會效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠效益、間接效益和直接效益等方面的關系，把過程與結果、動機與效果有機地結合起來。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。一是在評價標準上要注意直接的成果和價值的實現(xiàn)。二是在評價內容上應以工作績效為主，以貢獻為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。（3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因為效益與組織的目標方向緊密相聯(lián)：如果目標方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標方向完全錯誤，工作效益越高，反而效益會出現(xiàn)負值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟效益水平，而應該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進行企業(yè)的技術改造、技術開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟效益。5． 運用系統(tǒng)原理，談談組織管理者如何提高決策的科學性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務而制定與選擇活動方案的過程。在管理的一切領域，無論是管理中的計劃制定、組織實施，還是管理中的指揮、協(xié)調和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學性，必須運用系統(tǒng)原理，對決策對象進行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對象的每一個要素及要素間的聯(lián)系，進行系統(tǒng)化的管理。具體來講：一是建立決策體制。決策體制是科學決策的組織保障和運行機制。它是決策系統(tǒng)的組織結構和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構成要素所具有的不同功能，利用其特點，實現(xiàn)決策的科學化。二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識別、分析。它是對問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質、范圍和產(chǎn)生問題的關鍵所在。管理者應組織的內外部環(huán)境入手，找出問題。（2）明確決策目標。決策目標是決策的出發(fā)點，也是決策的歸宿點。某一決策問題的決策目標確定好了，下面的決策工作內容就有一個可靠、扎實的基礎。（3）擬定方案。管理者應注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設計出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（4）評估方案。管理者應注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評價標準。（5）選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的基礎上，根據(jù)自己對組織任務的理解和形勢的判斷，權衡各種方案的利弊，作出決斷。（6）執(zhí)行方案。管理者應注意做好方案實施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內容、目的和意義。同時要建立適當?shù)慕M織機構，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（7）評價決策效果。對決策執(zhí)行的效果進行評估，就是要對決策方案進行審視，以確認方案實施是否已經(jīng)解決了問題。三是正確運用決策的方法。采用定性和定量相結合的方法，以保證決策的科學化。決策的定性方法側重于對于決策行動進行分析和規(guī)范，主要有頭腦風暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應靈活運用不同的決策方法，加強決策的科學性。6．根據(jù)激勵理論，歸納在現(xiàn)實工作中激發(fā)和鼓勵員工積極性的基本方法。在行為科學研究領域，人們在應用心理學和社會學方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機、滿足人的需要、調動人的需要、調動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關激勵方面的理論。激勵理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵需要理論、期望理論、公平理論、強化理論和波特－勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵員工積極性的方法：1．層次激勵法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進行的激勵方法。馬斯洛認為當?shù)鸵患壭枰獫M足之后，就不再成為激勵人們行動的動力了。此時，只有滿足高一級需要，才能進一步提高人的積極性。領導者的任務就在于幫助下屬達到需求水平，只有滿足這種需求，就能調動人的積極性。層次激勵法是根據(jù)人的需求層次而有針對性地激勵人的方法，我們可以把它看成是加強激勵有效性的一個重要舉措。2．關懷式激勵法。這種激勵法就是要求領導者時刻把握職工的情緒，使職工體會到組織的關懷與溫暖。這種方法一方面要求領導者在情感方面與職工進行融通，具體的途徑可以運用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因為領導只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領導只有體察到民情，才會有針對性地進行關懷。而下屬只有得到領導的關心，才能忘我地工作。3．強化式激勵法。強化是心理學術語。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負強化”。管理者應注意處理批評和表揚的關系，實行以表揚為主，批評為輔的策略。領導者在使用這一方法時，態(tài)度要真誠，做法要及時，內容要具體，方式要多樣。4．榜樣式激勵法。一方面是領導者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學習榜樣，來激發(fā)下屬的上進心和榮譽感；另一方面是以領導者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。??（學生可列舉其它的方法）7．試述領導者的影響力 領導者的影響力有兩類：（1）權力性的影響力權力性的影響力是由合法權力帶來的，它的特點是對別人的影響帶有強迫性和不可抗拒性。構成權力性影響力的因素有以下幾點：傳統(tǒng)因素。這是指人們對領導者的一種傳統(tǒng)觀念，總認為領導者有權、有才干，比普通人更強些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會規(guī)定，產(chǎn)生了對領導者的服從感。職位因素。這是指個人在組織中的職務和職位會使其下級產(chǎn)生畏懼感。領導者職位越高，權力越大，下級對他的畏懼感就越強。領導者的影響力與本人素質無關，純粹是社會組織賦予的力量。資歷因素。領導者的資格和經(jīng)歷也是領導影響力的構成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個人的過去的情況。人們對于資深的領導者是較敬重的。（2）非權力性影響力非權力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴關系。構成非權力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領導者的品格主要包括道德、品行、人格和作風等，它反映在領導者的言行之中。領導者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領導者帶來巨大的影響力。才能因素。領導者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結果是否成功。具有才能的領導者，能夠實行有效地管理，給組織帶來發(fā)展和成功，這會使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強的吸引力。知識因素。知識就是力量。領導者擁有本行業(yè)的知識技術及專業(yè)知識，這就意味著其獲有專長權力。職位權力加上專長權力使其具備了更加的領導條件。感情因素。感情是人們對客觀事物好惡傾向的內在反映。一個領導者能夠體貼關懷下級，與職工關系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會造成人員關系緊張，產(chǎn)生排斥力。領導者要將決策變成下屬的自覺行動，不僅要利用其合法權力和專長權力，而且還要發(fā)揮感情的權力，以最大限度地發(fā)揮領導的作用。8．聯(lián)系企業(yè)管理實際，談談全面質量管理的重要性。全面質量管理，就是組織以提高質量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，建立一套完整、嚴密、高效的質量保證體系，控制整個運營過程中所有影響質量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質量控制。1．實行全面質量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因為全面質量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場調查和產(chǎn)品設計。通過市場調查就可以了解客戶對產(chǎn)品質量的具體要求，對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質量的意見和反映，為進一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設計是產(chǎn)品質量形成的起點，必須反映顧客對產(chǎn)品質量的要求和反映。根據(jù)市場調查結果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術標準。2．實行全面質量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質供應單位。因為原材料、外購標準件的質量對產(chǎn)品質量的影響十分顯著。全面質量管理是一種全過程的質量控制。它要求在選擇供應單位時，一定要考察供應單位的產(chǎn)品質量、價格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質量管理工作的要求。在條件允許時，應盡量與優(yōu)質供應商建立穩(wěn)定協(xié)作關系，將質量管理延伸到供應商的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)階段。3．實行全面質量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗手段。制造過程是產(chǎn)品實體形成過程。制造過程的質量管理主要是控制影響產(chǎn)品質量的主要因素，例如操作者的技術水平、設備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗手段等。實行全面質量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質量，而且還可以管好產(chǎn)品質量賴以形成的工作質量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術和方法。4．實行全面質量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務工作。銷售是產(chǎn)品質量實現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時反饋到質量管理部門。而服務質量是產(chǎn)品質量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質量管理，可以抓好對用戶的服務工作。如對服務人員提供技術培訓、編制易學易懂的產(chǎn)品說明書、開展咨詢活動、及時解決用戶的疑難問題、及時妥善地處理