【正文】 向錢看 C．生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D．對工作漠不關(guān)心 （C）A．連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B．連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C．間斷的、不固定的正強(qiáng)化D．間斷的、固定的正強(qiáng)化第3頁 ，比如職稱，專用車位可以滿足（B）A．歸屬需要B．自尊需要C．生理需要D．安全需要 ，一項工作最好授予哪類人？（D）A．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人 B．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人 C．能力略高于任務(wù)要求的人 D．能力略低于任務(wù)要求的人，就需要有（D）職能A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制53.《財富雜志》曾經(jīng)指出：“未來最成功的公司，將是那些建立在學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)上的公司?！边@意味著此后（D）A．最成功的公司將是組織結(jié)構(gòu)類似學(xué)校的公司B．最成功的公司將會把戰(zhàn)略重點從生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)上來 C．擁有學(xué)校的數(shù)量和規(guī)模將會影響公司競爭力。D．學(xué)習(xí)能力將成為影響公司競爭力的重要因素。、了解、激勵下屬的管理技能是（C）。A．技術(shù)技能B．診斷技能C．人際技能D．分析技能（A）思想A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．自我實現(xiàn)人假設(shè)D．復(fù)雜人性假設(shè)“與全世界和人類共生”的理念，并以此為基礎(chǔ)制定公司戰(zhàn)略。此事反映了該公司的（B）A．組織文化B．社會責(zé)任感C．經(jīng)營目標(biāo)D．公關(guān)特色，不少人成了企業(yè)爭聘的對象。一般說來，企業(yè)聘請他們是主要是為了（B）A．改善企業(yè)的組織文化B．改善企業(yè)的組織環(huán)境 C．提高企業(yè)的管理水平D．（A）A．各級管理人員都要從事的工作B．計劃職能部門的工作 C．高層管理部門的工作D．以上都不是 （B）A．依靠人們的知識、經(jīng)驗和判斷能力來進(jìn)行決策的方法 B．運用數(shù)學(xué)方法、建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行決策的方法 C．確定型、不確定型和風(fēng)險型決策的方法 D．一系列科學(xué)的處理過程（C）A．產(chǎn)品部門化B．用戶部門化C．職能部門化D．過程部門化 （D）A．年齡、教育等因素B．對職權(quán)構(gòu)成的威脅 C．對知識的依賴D．所有上述這些62.（C）在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目及管理人員的數(shù)量： （C）A．對金錢和地位的高度欲望B．對冒險毫不在乎 C．對把握自己命運的強(qiáng)烈自信D．以上所有選項，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理屬于哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（A）A．血汗工廠型B．鄉(xiāng)村俱樂部型C．協(xié)作型D．貧乏型 （D）A．生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜程度高B．管理者的篩選和曲解 C．對雇員評估著重于實際成果D．雇員之間的相互競爭，以保證業(yè)務(wù)的運作符合計劃的要求，這種控制方法屬于（B）第4頁 A．預(yù)先控制B．現(xiàn)場控制C．反饋控制D．事后控制 ，那些發(fā)展速度最快的公司一般會（A)。A．強(qiáng)調(diào)重視和挖掘每一個員工的創(chuàng)新思想 B．基本上依靠管理人員進(jìn)行創(chuàng)新 C．基本上依靠技術(shù)人員進(jìn)行創(chuàng)新 D．主要依靠生產(chǎn)規(guī)?？焖贁U(kuò)大進(jìn)行創(chuàng)新,組織,指揮,協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程,這個關(guān)于管理的概念的觀點是由（A）,法約爾 B,泰羅 C,德魯克 D,西蒙（C）職能在管理循環(huán)過程中處于軸心的地位、成為推動管理循環(huán)的原動力。A,控制 B,領(lǐng)導(dǎo) C,創(chuàng)新 D,組織 （C）A,科學(xué)管理 B,有效管理 C,使人性得到最完美的發(fā)展 D,顧客至上 （A）A,明確每個人的職責(zé) B,職位設(shè)計合理 C,合理授權(quán) D,獎懲分明、由于廢水的排放造成環(huán)境的污染,因此被國家有關(guān)部門明令關(guān)閉、在該案例中、影響A廠的主要環(huán)境因素是（D） （D）A,回溯分析 B,非零起點 C,雙重優(yōu)化 D,動態(tài)過程、哪類經(jīng)營單位可以為企業(yè)發(fā)展帶來高額利潤(B)A,明星 B,金牛 C,幼童 D,瘦狗 （D）A,主管盡量將權(quán)力轉(zhuǎn)交予參謀機(jī)構(gòu) B,明確職責(zé)關(guān)系C,主管部門嚴(yán)格把握權(quán)力、盡可能減少權(quán)力下放到參謀機(jī)構(gòu) D,讓參謀部門擁有獨立的決策權(quán)（D）A,層次少,,人員配備過程中必須依循一定原則,首要原則是（C）A,因事?lián)袢嗽瓌t B,精簡原則 C,人事動態(tài)平衡原則 D,責(zé)權(quán)平衡原則,努力提高管理人員在決策,用人、激勵,溝通,創(chuàng)新等方面的管理能力符合下列哪種管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)(D)A,傳遞信息 B,改變態(tài)度 C,更新知識 D,發(fā)展能力 （D）A,年齡結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) B,年齡結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) C,知識結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) D,年齡結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu)第5頁二、概念簡答題 管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。（1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。（這是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實踐開辟了新局面。）（2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時期發(fā)展的需要。（3）由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。（4）泰勒把工人看成是會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。（1）從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（2）從動詞意義上說，計劃是為了實現(xiàn)決策確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。（1）主管和下屬的工作能力。（2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)：；；；。（3）工作條件：；；。（4）工作環(huán)境。所謂決策是，指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容和方式的選擇或調(diào)整過程。企業(yè)外部環(huán)境是對企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。是指自發(fā)的無意識的，行動無規(guī)律，僅以感情、習(xí)慣、喜愛、相互依賴來滿足個人不同的心理需要的群體，（通常從“安全性”和“緊密度”兩方面來考察非正式組織的劃分。）溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。重要性：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的黏合劑。（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（3）溝通也是企業(yè)與外界環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。（定義包括三要素①領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；②領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；③領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。）人類的需要是分層次的，由低到高，它們是：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。第6頁三、論述題①科學(xué)性：具有科學(xué)的特點，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。②藝術(shù)性：是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。③管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補充。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理的藝術(shù)性而只強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，管理科學(xué)將會是僵硬的教條。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新。管理的科學(xué)性來自于管理的實踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來，二者是有機(jī)統(tǒng)一的。主要內(nèi)容：1924年，美國科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定在美國西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一項研究，探討工作環(huán)境、工作條件對工人效率的影響，這項研究被稱為“霍桑實驗”。①照明實驗，目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與生產(chǎn)效率的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，二者之間并沒有直接關(guān)系。②福利實驗，目的是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。③訪談實驗，目的是了解如何得到員工真正的內(nèi)心感受，進(jìn)而了解傾聽他們的訴說對解決問題的幫助。最終結(jié)果實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高。④群體實驗，這項實驗結(jié)果表明，除了正式組織外，車間中還存在由于某種原因形成的非正式組織，后者對生產(chǎn)效率的影響不容忽視。意義：它是管理史上具有劃時代意義的事件，推翻了把人看成經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了一個新領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為。它說明人不只是機(jī)械的延伸；引發(fā)產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界做一系列的相關(guān)措施與研究；替管理學(xué)開了一扇通往社會科學(xué)領(lǐng)域的門；，不僅在理論上對古典管理理論作了開辟和補充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，而且對管理實踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。①整合功能：組織文化使廣大員工對外有向心力，對內(nèi)有凝聚力，使得企業(yè)的個體成員能夠為達(dá)成企業(yè)的共同目標(biāo)同心協(xié)力地去奮斗。②適應(yīng)功能：從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立新的價值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。③導(dǎo)向功能：以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動。④發(fā)展功能：在不斷的發(fā)展過程中形成文化積淀，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。⑤持續(xù)功能：組織文化的形成是一個復(fù)雜的過程，受諸多因素的影響，具有持續(xù)性。在信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者最經(jīng)常面臨的難題。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。從管理的職能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑。管理是一種協(xié)調(diào)人的活動，其中哪一個職能都離不開溝通，溝通的效果決定了管理的水平和效果。儒家、釋家、道家、法家、墨家、名家、陰陽家、縱橫家等活躍在中國古代的一些思想流派，對于現(xiàn)代企業(yè)管理的深層意義。①做人：管理者必須具備的能力：愛心，古人言：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”作為一個企業(yè)管理者，必須要有愛心，有愛心的人才會有親和力，有親和力才有凝聚力，有凝聚力才有戰(zhàn)斗力，知足者常樂。無論是作為企業(yè)管理者還是員工都要保持一種良好心態(tài)，不以物喜不以己悲。②做事：有博大的專業(yè)方面知識；溝通能力；說服別人的能力；處理復(fù)雜問題的能力；堅持的力量；灑脫的情懷；對企業(yè)要有忠誠度；管理者要學(xué)會難得糊涂的藝術(shù)；部門之間互相理解，協(xié)調(diào)工作。（1）特點：①非正式溝通信息交流速度較快；②非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；③非正式溝通效率較高；④非正式溝通可以滿足職工的需要；⑤非正式溝通有一定的片面性。第7頁（2）對待非正式溝通：①管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，任何否認(rèn)的態(tài)度都會鑄成大錯，企圖消滅，打擊也是不明智的。②管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這消息，誰喜歡這些消息，管理人員還可以將自己所需要但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。③對非正式溝通信息中錯誤必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。第8頁