【正文】 建立成功的雙向交流溝通，促進和諧、互動式的護患關(guān)系的良性發(fā)展。下面學習啦小編整理了護士溝通技巧案例，供你閱讀參考。護士溝通技巧案例一某日，實習生根據(jù)醫(yī)囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執(zhí)行加藥操作時，由于未認真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶內(nèi)，幸被帶教老師及時發(fā)現(xiàn)并立即制止操作，從而避免了一宗嚴重護理差錯的發(fā)生。原因分析該實習生缺乏臨床經(jīng)驗，理論知識不扎實：未認識到胰島素藥物的特殊性，未意識到由于加藥劑量不當有可能引發(fā)的嚴重后果。護理安全意識差：該同學曾在老師的指導(dǎo)下多次加過胰島素，也學會了胰島素加藥劑量方法的計算，此次失誤純屬護理安全意識淡薄、當時思想開小差所致(據(jù)該同學事后回憶，當時她未意識到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。吸取教訓及整改措施全科護士會議上通報此事，加強對護生的安全護理意識的培訓。強調(diào)帶教老師在帶教過程中堅守“放手不放眼”的原則。要有嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度。指導(dǎo)護生在臨床實習過程中，一定要有認真負責，態(tài)度嚴謹?shù)膶W習精神。護士溝通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫(yī)生開出醫(yī)囑5%GS20ml+，某低年資護士執(zhí)行準備藥物操作時取出了4支西地蘭()欲加藥，所幸當時旁邊有一老護士正在擺藥(準備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問該護士醫(yī)囑劑量多少，該護士經(jīng)仔細查對后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴重護理差錯發(fā)生。原因分析未認真執(zhí)行查對制度，憑主觀臆想行事()，所以未加多想就拿了4支。臨床經(jīng)驗不足：雖然認識到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對該藥劑量不熟悉。該護士一貫工作麻利，習慣追求工作速度，故不能做到耐心查對。吸取教訓及整改措施全科護士會議上通報批評，認真執(zhí)行查對制度，加強低年資護士對某些特殊藥物的知識的培訓，并強調(diào)其重要性。切忌憑主觀臆想行事。在配藥前要做到二人查對。護士溝通技巧案例三某日上午來一急診病人，醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護士檢查治療臺及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無液體即準備拔針，正好被一高年資護士瞧見，該護士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少，即時通知醫(yī)生，補開了醫(yī)囑。避免了該病人可能因補液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。原因分析臨床經(jīng)驗缺乏。對病人的病情不了解，只顧機械性執(zhí)行醫(yī)囑。吸取教訓及整改措施給予嚴厲的批評并寫檢討，在全科護士會議上進行討論，強調(diào)護士對醫(yī)囑把關(guān)的重要性。護士應(yīng)掌握禁食病人的補液原則。切記憑主觀印象行事。表揚高年資護士具有高度責任心，批評低年資護士不詳細掌握病人的病情。加強低年資護士?？浦R的培訓。護士溝通技巧案例四某日中午，一低年資護士接診一手術(shù)患者后，發(fā)現(xiàn)該患者液體快滴完了，于是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護士馬上就意識到：“這位新護士可能不知道手術(shù)室接的液體通常不用排氣管?！庇谑勤s緊跟過去，果然不出所料，新護士接完液體剛離開，病人輸液管內(nèi)就進了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補液，拿了個7號針頭當排氣管插進去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由此避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。原因分析臨床經(jīng)驗缺乏。粗心大意，對病人所用的輸液管道認識不足。高年資護士責任心強，值得表揚。吸取教訓及整改措施在全科護士會議上強調(diào)安全注射原則，并要求大家嚴格遵守。加強低年資護士?？浦R的培訓。低年資護士應(yīng)向高年資護士學習，請教。第五篇：門診護士的溝通技巧門診護士的溝通技巧【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】20956851（2017）0301隨著醫(yī)院就診的各類患者日益增多和流動性大以及病種復(fù)雜的特點，患者在短時間內(nèi)圍繞掛號、候診檢查、取藥及處置等，不停的接受信息、反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)性。為此，我院為給患者提供方便、快捷、滿意、實惠的服務(wù)，在門診部實施導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作。由于設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大大改善了門診的就診秩序，提高了就診質(zhì)量，減少了患者就診時的盲目性，縮短了就診時間，受到了廣大患者的好評。然而，診療工作的繁重性和時限性。在門診，特別是在大型綜合性醫(yī)院的門診，接診患者比較多，繁忙的工作中，我們門診護士工作中最重要的一定要主要和患者的溝通技巧，避免不必要的糾紛。那么，接下來分享一下結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，總結(jié)的一些和患者之間的溝通技巧，提升自己的專業(yè)能力，為患者提供更好的服務(wù)。首先，患者候診時，來到醫(yī)院在門診大廳候診的一段時間，主要表現(xiàn)為焦慮、不停地看表，或者站起來活動腿腳，或到門口探聽就診進展，詢問護士自己還要等待多久。此時，作為門診的醫(yī)護人員要善于掌握患者的不同心理特點，與患者進行有效溝通，減輕患者的緊張、焦慮心理。我們可以采取以下方面的一些措施：醫(yī)護人員一定要重視語言在醫(yī)患溝通中的重要作用。在細心聆聽患者陳述的基礎(chǔ)上，評價患者提供各種資料的相關(guān)關(guān)系和重要性，詢問出完整的疾病資料，抓住重點，深入詢問，盡量引證、核實，觀察患者的面容表情、言談舉止，領(lǐng)會患者關(guān)注的問題，對疾病的看法，對診斷和治療的期望。對于患者的隱私習俗、生活方式等，在通過語言表達時要注意通俗性，應(yīng)該表現(xiàn)出樂于助人的語言和行為。將科學的專業(yè)語言運作通俗的、深入淺出的語言告知患者，讓他們一聽就明了。要注入情感，?Z言要富有情感，以示真誠，會使對方產(chǎn)生信任和被尊重感，要與患者面對面，正視目光，通過目光交流情感。其次，我們要主動為患者在門診大廳提供便捷的服務(wù)，讓患者感受到專業(yè)性?；颊卟饺脶t(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺。佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的護士隨時迎接來院就診的患者。備有健康宣傳材料、專家出診的小冊子，隨時發(fā)給每一個需要的患者，及患者意見卡，隨時和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水，方便患者需要。并還為行動不方便的患者及重?；颊咛峁┹喴巍⑵杰嚨冉煌üぞ?。正確指導(dǎo)病人填寫門診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯事故發(fā)生。另外，門診護士用我們親切的問候，了解患者的需要。語氣要親切，語言應(yīng)明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫(yī)院的治療項目，收費標準，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。最后，為了減少中和患者溝通中不必要的糾紛，我們需要不斷學習強化自己的專業(yè)醫(yī)學護理知識，為更準確的鑒別患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進行學習各科業(yè)務(wù)，拓寬知識面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點，及時的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案，無一例漏診。十余年來科室每星期組織學習業(yè)務(wù)一次，由有經(jīng)驗的老護士講課。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療護理方面講解，使導(dǎo)診護士的業(yè)務(wù)有所提高。從無差錯事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進行，保證了病人能準確無誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。門診護士是醫(yī)院的服務(wù)先鋒，熱情禮貌的門診護士及良好的服務(wù)讓患者產(chǎn)生親切感。因此，在和患者溝通中，我們一定要注意了解患者的心理，提供更便捷的服務(wù)，使用親切的語言，對患者一視同仁，學習專業(yè)的護理知識。當廣大患者來院就診后，門診護士和藹可親的態(tài)度，代表全體醫(yī)護人員文明禮貌的職業(yè)形象，在一定程度上反映了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免了不必要的醫(yī)患糾紛，更真誠的服務(wù)患者，使后續(xù)的醫(yī)療工作順利進行。