【正文】 建立成功的雙向交流溝通，促進(jìn)和諧、互動(dòng)式的護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士溝通技巧案例，供你閱讀參考。護(hù)士溝通技巧案例一某日，實(shí)習(xí)生根據(jù)醫(yī)囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執(zhí)行加藥操作時(shí)，由于未認(rèn)真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當(dāng)成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶?jī)?nèi)，幸被帶教老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即制止操作，從而避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。原因分析該實(shí)習(xí)生缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)不扎實(shí)：未認(rèn)識(shí)到胰島素藥物的特殊性，未意識(shí)到由于加藥劑量不當(dāng)有可能引發(fā)的嚴(yán)重后果。護(hù)理安全意識(shí)差：該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過胰島素，也學(xué)會(huì)了胰島素加藥劑量方法的計(jì)算，此次失誤純屬護(hù)理安全意識(shí)淡薄、當(dāng)時(shí)思想開小差所致(據(jù)該同學(xué)事后回憶，當(dāng)時(shí)她未意識(shí)到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。吸取教訓(xùn)及整改措施全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)此事，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的安全護(hù)理意識(shí)的培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)帶教老師在帶教過程中堅(jiān)守“放手不放眼”的原則。要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度。指導(dǎo)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過程中，一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)精神。護(hù)士溝通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫(yī)生開出醫(yī)囑5%GS20ml+，某低年資護(hù)士執(zhí)行準(zhǔn)備藥物操作時(shí)取出了4支西地蘭()欲加藥，所幸當(dāng)時(shí)旁邊有一老護(hù)士正在擺藥(準(zhǔn)備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問該護(hù)士醫(yī)囑劑量多少，該護(hù)士經(jīng)仔細(xì)查對(duì)后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。原因分析未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，憑主觀臆想行事()，所以未加多想就拿了4支。臨床經(jīng)驗(yàn)不足：雖然認(rèn)識(shí)到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對(duì)該藥劑量不熟悉。該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。吸取教訓(xùn)及整改措施全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)低年資護(hù)士對(duì)某些特殊藥物的知識(shí)的培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)其重要性。切忌憑主觀臆想行事。在配藥前要做到二人查對(duì)。護(hù)士溝通技巧案例三某日上午來(lái)一急診病人，醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無(wú)液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護(hù)士瞧見，該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少，即時(shí)通知醫(yī)生，補(bǔ)開了醫(yī)囑。避免了該病人可能因補(bǔ)液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。原因分析臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。對(duì)病人的病情不了解，只顧機(jī)械性執(zhí)行醫(yī)囑。吸取教訓(xùn)及整改措施給予嚴(yán)厲的批評(píng)并寫檢討，在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)醫(yī)囑把關(guān)的重要性。護(hù)士應(yīng)掌握禁食病人的補(bǔ)液原則。切記憑主觀印象行事。表?yè)P(yáng)高年資護(hù)士具有高度責(zé)任心，批評(píng)低年資護(hù)士不詳細(xì)掌握病人的病情。加強(qiáng)低年資護(hù)士專科知識(shí)的培訓(xùn)。護(hù)士溝通技巧案例四某日中午，一低年資護(hù)士接診一手術(shù)患者后，發(fā)現(xiàn)該患者液體快滴完了，于是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護(hù)士馬上就意識(shí)到：“這位新護(hù)士可能不知道手術(shù)室接的液體通常不用排氣管?！庇谑勤s緊跟過去，果然不出所料，新護(hù)士接完液體剛離開，病人輸液管內(nèi)就進(jìn)了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補(bǔ)液，拿了個(gè)7號(hào)針頭當(dāng)排氣管插進(jìn)去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由此避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。原因分析臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。粗心大意，對(duì)病人所用的輸液管道認(rèn)識(shí)不足。高年資護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)，值得表?yè)P(yáng)。吸取教訓(xùn)及整改措施在全科護(hù)士會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全注射原則，并要求大家嚴(yán)格遵守。加強(qiáng)低年資護(hù)士專科知識(shí)的培訓(xùn)。低年資護(hù)士應(yīng)向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。第五篇：門診護(hù)士的溝通技巧門診護(hù)士的溝通技巧【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】20956851（2017）0301隨著醫(yī)院就診的各類患者日益增多和流動(dòng)性大以及病種復(fù)雜的特點(diǎn)，患者在短時(shí)間內(nèi)圍繞掛號(hào)、候診檢查、取藥及處置等，不停的接受信息、反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)性。為此，我院為給患者提供方便、快捷、滿意、實(shí)惠的服務(wù)，在門診部實(shí)施導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作。由于設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大大改善了門診的就診秩序，提高了就診質(zhì)量，減少了患者就診時(shí)的盲目性，縮短了就診時(shí)間，受到了廣大患者的好評(píng)。然而，診療工作的繁重性和時(shí)限性。在門診，特別是在大型綜合性醫(yī)院的門診，接診患者比較多，繁忙的工作中，我們門診護(hù)士工作中最重要的一定要主要和患者的溝通技巧，避免不必要的糾紛。那么，接下來(lái)分享一下結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)的一些和患者之間的溝通技巧，提升自己的專業(yè)能力，為患者提供更好的服務(wù)。首先，患者候診時(shí)，來(lái)到醫(yī)院在門診大廳候診的一段時(shí)間，主要表現(xiàn)為焦慮、不停地看表，或者站起來(lái)活動(dòng)腿腳，或到門口探聽就診進(jìn)展，詢問護(hù)士自己還要等待多久。此時(shí)，作為門診的醫(yī)護(hù)人員要善于掌握患者的不同心理特點(diǎn)，與患者進(jìn)行有效溝通，減輕患者的緊張、焦慮心理。我們可以采取以下方面的一些措施：醫(yī)護(hù)人員一定要重視語(yǔ)言在醫(yī)患溝通中的重要作用。在細(xì)心聆聽患者陳述的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)患者提供各種資料的相關(guān)關(guān)系和重要性，詢問出完整的疾病資料，抓住重點(diǎn)，深入詢問，盡量引證、核實(shí)，觀察患者的面容表情、言談舉止，領(lǐng)會(huì)患者關(guān)注的問題，對(duì)疾病的看法，對(duì)診斷和治療的期望。對(duì)于患者的隱私習(xí)俗、生活方式等，在通過語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要注意通俗性，應(yīng)該表現(xiàn)出樂于助人的語(yǔ)言和行為。將科學(xué)的專業(yè)語(yǔ)言運(yùn)作通俗的、深入淺出的語(yǔ)言告知患者，讓他們一聽就明了。要注入情感，?Z言要富有情感，以示真誠(chéng)，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生信任和被尊重感，要與患者面對(duì)面，正視目光，通過目光交流情感。其次，我們要主動(dòng)為患者在門診大廳提供便捷的服務(wù)，讓患者感受到專業(yè)性?；颊卟饺脶t(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺(tái)。佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的護(hù)士隨時(shí)迎接來(lái)院就診的患者。備有健康宣傳材料、專家出診的小冊(cè)子，隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者，及患者意見卡，隨時(shí)和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時(shí)供患者翻閱。備有體溫計(jì)、測(cè)溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水，方便患者需要。并還為行動(dòng)不方便的患者及重危患者提供輪椅、平車等交通工具。正確指導(dǎo)病人填寫門診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯(cuò)事故發(fā)生。另外，門診護(hù)士用我們親切的問候，了解患者的需要。語(yǔ)氣要親切，語(yǔ)言應(yīng)明了，認(rèn)真的傾聽，如實(shí)的向患者介紹醫(yī)院的治療項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來(lái)自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對(duì)不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語(yǔ)言。要以簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細(xì)的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。最后，為了減少中和患者溝通中不必要的糾紛，我們需要不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化自己的專業(yè)醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù)，拓寬知識(shí)面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn)，及時(shí)的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來(lái)的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案，無(wú)一例漏診。十余年來(lái)科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次，由有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士講課。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解，使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提高。從無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行，保證了病人能準(zhǔn)確無(wú)誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。門診護(hù)士是醫(yī)院的服務(wù)先鋒，熱情禮貌的門診護(hù)士及良好的服務(wù)讓患者產(chǎn)生親切感。因此，在和患者溝通中，我們一定要注意了解患者的心理，提供更便捷的服務(wù)，使用親切的語(yǔ)言，對(duì)患者一視同仁，學(xué)習(xí)專業(yè)的護(hù)理知識(shí)。當(dāng)廣大患者來(lái)院就診后，門診護(hù)士和藹可親的態(tài)度，代表全體醫(yī)護(hù)人員文明禮貌的職業(yè)形象，在一定程度上反映了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免了不必要的醫(yī)患糾紛，更真誠(chéng)的服務(wù)患者，使后續(xù)的醫(yī)療工作順利進(jìn)行。