【正文】 家還有一條路呢，從那過去不也看見了，我有什么不雅的？就不堵。治保主任說我發(fā)現(xiàn)這個(gè)事以后我天天從他們家那過一遍，這就是負(fù)責(zé)任的村干部，天天從那過一遍。他說過了一個(gè)星期我發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁？主持人說怎么了？說后邊那家院里堆了一大堆棒子，那就是要找人打群架，先準(zhǔn)備兇器了。主持人說怎么辦？治保主任說我得解決了。怎么解決？把他們倆都叫到村辦公室，跟他們倆談話。主持人說談話談什么啊？治保主任說談了四個(gè)多鐘頭一下午。主持人說你都談什么??？治保主任說四個(gè)主題，第一跟他們說了什么什么。深吸一口氣，治保主任就準(zhǔn)備把這第一個(gè)主題跟主持人在這兒說一個(gè)鐘頭，主持人一看不能讓你這么耽誤時(shí)間，主持人不失時(shí)機(jī)地說了一句，這個(gè)問題很重要，確實(shí)就應(yīng)該首先談這個(gè)問題，這個(gè)問題太重要了，你們第二個(gè)問題談了什么？就把治保主任給憋回去了。治保主任說第二個(gè)問題我跟他談了什么什么。深吸一口氣他又準(zhǔn)備跟主持人把這第二個(gè)問題來一小時(shí)，主持人一看不行，又說了這個(gè)問題很重要，我看這兩問題都談完了這個(gè)架一時(shí)半會(huì)就打不起來了，第三個(gè)問題你談的什么？又把他給憋回去了。第三個(gè)問題談的什么什么，第四個(gè)問題談的什么什么，他自己就順著說下來了。這里邊有個(gè)什么原理？就是我說一個(gè)事，你對(duì)我的事有積極的評(píng)價(jià)，特別是主持人，一般人見到主持人覺得主持人好像公共人物，他都評(píng)價(jià)我是積極的，我就很興奮，我的注意力就在你身上了。我原來想說什么就已經(jīng)開始淡忘。這時(shí)候再順著你提的問題，我就全神貫注想回答你的問題了，我要說什么我已經(jīng)拋棄了，我忘了。這叫搭話是剪刀，非常有用。你覺得他啰唆，你對(duì)他的話有積極的肯定，有積極的理解，然后你引著他說下邊的，那就剪下來了。當(dāng)然我們知道我剛才說這個(gè)例子他是把那人四個(gè)小時(shí)剪成四分鐘，電視里可以，日常生活不行，對(duì)面人覺得不過癮，四個(gè)小時(shí)你剪成一個(gè)半小時(shí)他覺得還行，你剪得太短了，他覺得不行他反過來還得跟你說，所以我們說差不多、適當(dāng)。同樣道理搭話也可以是鉤子，你把話搭過來，你可以勾連到任意一個(gè)問題上去。他對(duì)你注意的時(shí)候你勾到任意一個(gè)問題上，這就是搭話非常有作用。這是第一個(gè)引導(dǎo)和控制。（二）響應(yīng)什么叫響應(yīng)？就是你說什么我陪你說什么。比如說你說天，我跟你說天也不錯(cuò)。你說地，我說交通很好。你說電腦我說電腦，你說手機(jī)我說手機(jī)，你說桌子我說桌子，你說椅子我說椅子，你說春耕我就說春耕，你說工業(yè)我就說工業(yè)。你說什么我就說什么，表面上我是跟著你的走的，我是拍馬屁的，PMP或者說after you，但是實(shí)際上我讓你說什么你給我說什么，我牽著你的鼻子走。我們看一個(gè)例子，第一個(gè)人跟第二個(gè)人說我最近去山東濟(jì)南去出差了。第二個(gè)人有各種方案來引導(dǎo)他往下說，說哪個(gè)方向說去？比如第二個(gè)人說濟(jì)南那個(gè)地方我去過，七年前結(jié)婚的時(shí)候我度蜜月到濟(jì)南旅游在那住了一個(gè)星期，在濟(jì)南我們問路的時(shí)候發(fā)現(xiàn)濟(jì)南人民可純樸了，人家問路他仔細(xì)地跟你說，生怕你走錯(cuò)了，有的人還送你走一個(gè)紅綠燈大概一公里他才轉(zhuǎn)回去走他自己的路去，那感受不一樣。第一個(gè)說什么？他絕對(duì)不會(huì)說我沒看見，不可能，他說對(duì)對(duì)，我也有感覺。接著他們倆會(huì)往下說一段山東濟(jì)南的風(fēng)土人情。如果第一個(gè)人對(duì)第二個(gè)人說我到山東濟(jì)南出差去了，第二個(gè)人換一種方案說濟(jì)南我知道，《老殘游記》里邊寫了，“一城山色半城湖，四面荷花三面柳，家家垂楊柳，戶戶有泉水”，那是對(duì)濟(jì)南的形容。第一個(gè)人說什么啊？他絕對(duì)不會(huì)說別的了，他肯定要說泉水楊柳我都看見了，這一次我走到趵突泉那我還以為是電動(dòng)的，好多人跟我說是自然噴泉，大暴雨下了噴那么多。這倆人接著往下說什么？說泉水、楊柳，說濟(jì)南的自然環(huán)境。如果第一個(gè)人對(duì)第二個(gè)人說我最近到山東濟(jì)南出差去了。第二個(gè)人說濟(jì)南這個(gè)地方我上個(gè)月也去了，我發(fā)現(xiàn)跟七八年前不一樣了，樓也高了馬路也寬了，濟(jì)南變化很大，它向東邊擴(kuò)，那個(gè)城東邊都打開了，東邊的馬路很寬，樓蓋得也很好，原來那個(gè)很細(xì)的楊柳現(xiàn)在兩三年長(zhǎng)大了，那個(gè)林蔭道也出來了。第一個(gè)人說什么？他說我沒看見？不可能?？隙ň驼f這次我就住在東邊，或者住在東邊那個(gè)城的邊上，我在賓館的高層往下一看，馬路就是寬了，樓就是高。這倆人往下說一段什么？山東濟(jì)南的現(xiàn)代化建設(shè)。如果第一個(gè)人說我最近到山東濟(jì)南出差去了，第二個(gè)人說我知道那個(gè)地方有千佛山，有大明湖，可好了。第一個(gè)人說對(duì)，這次我也去千佛山了我也去大明湖了，大明湖擴(kuò)展了，水面增加了一倍。還有千佛山那一千個(gè)佛像也栩栩如生，真好。他倆接著往下說一段山東濟(jì)南的傳統(tǒng)文化和旅游資源。所以你看到他有各種方案，他引導(dǎo)他，表面上看我跟著你走，但實(shí)際上我想讓你說什么你就給我說什么，這就是一種引導(dǎo)和控制。如果說把這種引導(dǎo)和控制你比喻成談話是一列火車，這種引導(dǎo)和控制、響應(yīng)就是扳道岔，火車往這邊一扳上了廣州，往那邊一扳上了杭州，再往那邊一扳上了蘭州了，所以看怎么扳這個(gè)道岔。（三）期待你說話我期待著你往下說，期待有兩種。1. 半句話的期待半句話的期待就是我只說半句。說昨天晚上你，把這個(gè)你字拖長(zhǎng)點(diǎn)，昨天晚上你，看對(duì)方說話嗎？一般都會(huì)說話，為什么？這是人的平衡需要，人有物質(zhì)平衡和心理平衡。什么是物質(zhì)平衡？身體的這個(gè)物質(zhì)平衡。耳前聽第八對(duì)神經(jīng)管這個(gè)平衡的，這個(gè)神經(jīng)要壞了，這個(gè)人他站不住，天旋地轉(zhuǎn)。這個(gè)神經(jīng)要好，你往這兒一站你知道這地平還是不平的，略有一點(diǎn)不平你就有感覺，就是神經(jīng)很敏感。這個(gè)神經(jīng)最好的人應(yīng)該是什么？做空軍戰(zhàn)斗機(jī)駕駛員，飛機(jī)在天上天旋地轉(zhuǎn)的他不亂。還有人眼睛也是平衡的，兩只眼睛水平，你從來沒聽說誰這個(gè)姑娘長(zhǎng)的漂亮，眼睛一只眼睛高一只眼睛低，沒有這事，眼鏡都沒法配。心理平衡是什么呢？《水滸》那個(gè)電視連續(xù)劇那個(gè)歌唱的“路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手”，心里邊不平衡要么打出來要么喊出來。所以這就是平衡。那么我說昨天晚上你，這天平肯定不平了，那么人們就會(huì)自覺自覺地給你補(bǔ)那句話，昨天晚上我提前回家了，昨天晚上喝酒來著喝高了，昨天晚上打牌輸了，還有昨天晚上跟誰吵架了，昨天晚上感冒了我早早回家睡覺了等等。他會(huì)補(bǔ)你這句話的，這叫半句的期待，你用天平的傾斜來引導(dǎo)他把后半句補(bǔ)過來，很少有人聽到你說昨天晚上你，他就瞪眼看你不說話，這種人很少。這是第一種，半句話的期待。我們看那個(gè)電影《偵察兵》，當(dāng)年文化大革命結(jié)束的時(shí)候，王心剛演的偵查連長(zhǎng)到敵人的炮陣地穿著國(guó)民黨軍裝跟人攀老鄉(xiāng)，一見面就說老兄你府上是？就是你家鄉(xiāng)是？那個(gè)炮團(tuán)長(zhǎng)說河南人河南人，這個(gè)王心剛扮演解放軍穿著國(guó)民黨軍裝說我也是河南人。說你口音不一樣啊，走南闖北口音都變了。來跟別人套軍事情報(bào)，套炮陣地情報(bào)。我們說這就是半句話的期待來套出他的話來。2. 不說話的期待什么叫不說話的期待？你說你們最近工作忙嗎？他說我們最近很忙。你不說話了你就這么看著他，很誠(chéng)懇地看著他，他還接著往下說，我們忙主要忙在什么什么地方。你還這么看著他，他接著說我們忙主要新來一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你還這么看著他，他就說我們那個(gè)主任他是研究生畢業(yè)，他用研究生做研究那個(gè)方式讓我們工作你說多累啊。你還這么看著他，他最后跟你說我們主任不是離婚了就是沒結(jié)婚，他天天晚上住辦公室，他不走逼著我們加班。這叫不說話的期待。同志們會(huì)說這有什么用??？老師這多乖巧??？這有什么用??？我跟你說這是調(diào)查研究里邊非常重要的一個(gè)手段。調(diào)查研究你要照著你自己那個(gè)提綱問你們最近忙嗎？人家說忙。你們最近都忙些什么？說在忙些什么？你忙有困難嗎？有困難。有什么困難？說有什么困難。你最大的困難是什么？你們?cè)趺唇鉀Q困難？說怎么怎么解決困難。你夾著包就走了？你這個(gè)調(diào)查研究就在你的主觀框架之內(nèi)，你根本沒有突破，好多事你還不了解。但是用這種期待的辦法有兩個(gè)可能，第一，他猜你要問什么。昨天晚上你？他不知道你要問什么，他就找一個(gè)答案，他猜著這個(gè)可能跟你要問的一致有可能不一致，你就知道了你主觀局限之外的很多信息。第二個(gè)可能就是他特別想說什么，他一定就搶著說什么。比方說這個(gè)新來的主任是研究生畢業(yè)用研究的方式來指導(dǎo)工作。還有這個(gè)主任不是離婚了就是沒結(jié)婚天天晚上住辦公室。他個(gè)人的一個(gè)重要信息你發(fā)現(xiàn)了，給你了。所以我們說這就是不說話的期待和半句的期待，能使我們?cè)谡{(diào)查研究的過程當(dāng)中突破自己的主觀局限，讓我們大家能夠把你自己的這個(gè)調(diào)查研究做得更充分、更好，能獲得更方面、多角度的信息，這種期待是有用的。我們說到現(xiàn)在是什么？搭話、響應(yīng)和期待三種手段。這三種手段是引導(dǎo)和控制談話方向的。這三種手段實(shí)際上是談話節(jié)目主持人，像朱軍、崔永元那種談話節(jié)目，他們用的八個(gè)手段的三個(gè)。那五個(gè)跟我們?nèi)粘Ｉ顩]關(guān)系，那是電視節(jié)目主持人特有的手段。而這三個(gè)是我們?nèi)祟惖耐▌t，因?yàn)橛眠@三個(gè)手段跟同事去打交道，跟別人去談話都起作用。它能夠引導(dǎo)控制談話的走向，實(shí)現(xiàn)你談話的這個(gè)目的。（四）引導(dǎo)和控制我們自己前面那是控制別人，這是控制我自己?？刂莆易约菏裁?？1. 讓對(duì)方有說話的機(jī)會(huì)一定要讓對(duì)方有說話的機(jī)會(huì)，不能夠都是我說，我說的很痛快，對(duì)方就是聽，聽完了就散了。那對(duì)方臨走的時(shí)候心里是壓抑的狀態(tài)，所以我們要讓對(duì)方有愉快的感覺，而不是壓抑的感覺。很多年前坐火車，我那時(shí)候坐火車坐的是很漫長(zhǎng)的，我們看到火車車箱里邊經(jīng)常有這樣的圖景，幾個(gè)人出差，四五個(gè)人五六個(gè)人，他們短途一二百公里就下火車了。上來以后他們坐這兒聊天，你瞧那里邊有一個(gè)人特別能說，一直在說話，咱們單位福利太差，咱們單位效益不好，咱們單位領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心群眾，咱們單位地理位置不行，咱們單位產(chǎn)品要更新了。話題一轉(zhuǎn)你太傻，你干嗎那樣去工作？你跟領(lǐng)導(dǎo)走得太近，你這個(gè)什么你那個(gè)什么，對(duì)面那個(gè)人就嗯嗯，兩邊的人就這樣呆呆看著他們倆說話。一個(gè)人就這樣說好幾百公里，等他們下車的時(shí)候，我就在火車車箱上看著這五六個(gè)人拎著包出站，看著他們背景我就想一路上喋喋不休說話那個(gè)人，他能量釋放出去了，回到他們家里相安無事，一路上都是嗯嗯，這個(gè)人能量什么都沒釋放，回家不是罵老婆就是打孩子。所以我們說要讓對(duì)方有愉快的感覺，兩個(gè)人在這里談話，理論上講五五開，我說一半你說一半，但是實(shí)際上不可能，那就六四、七三、八二，九一都可能。比方領(lǐng)導(dǎo)給下級(jí)交代工作，這件事要做一二三四五六七八，我說清楚了吧？大家說我們明白了，好，你們走吧。這就不理想了。我說清楚了？大家說我們都明白了，好，你們幾個(gè)有什么要說的嗎？你們也說說。同志們表個(gè)態(tài)，我們一定認(rèn)真完成，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，再讓他們走。所以讓對(duì)方有說話的機(jī)會(huì)，有愉快的感覺。你要三個(gè)人在一起，理論上說你要占三分之一，四個(gè)人在一起四分之一，五個(gè)人在一起五分之一。大家都有談話，淋漓盡致，心情愉快，暢快地說一段話的機(jī)會(huì)才行。這第一個(gè)控制，控制自己，讓對(duì)方有說話的機(jī)會(huì)。2. 要學(xué)會(huì)聽完對(duì)方的話什么叫聽完？有人跟你說話他說十個(gè)字一句話，你自己聽到第五個(gè)字的時(shí)候你聽懂了，你就回答他了，這時(shí)候你說的對(duì)嗎？正確。這里邊似乎沒有問題，第一你聽懂了，第二你回答的正確，但是這里邊有個(gè)情況，你迫使對(duì)方把最后四個(gè)字咽回去，這時(shí)候如果給對(duì)方量血壓，他的血壓會(huì)升高一兩個(gè)毫米汞柱。如果你再這么做，他再升高一點(diǎn)，等這場(chǎng)談話完了，他原來70/120的血壓變成80/130的血壓，就是這樣。所以我們讓他最后一段說完，雖然我們的理解能力很好，我們當(dāng)干部的你比一般人眼界開闊，你比一般人對(duì)這個(gè)工作認(rèn)識(shí)更深入一些，所以他說到一半你知道他說什么了。這時(shí)候你要耐心地等著把這十個(gè)字說完你再來回答他。或者你面前這個(gè)人有點(diǎn)啰唆他說50個(gè)字，你等50個(gè)字，他說500個(gè)字，你就等他500個(gè)字，500個(gè)字講話才兩分半鐘。你就等他把兩分半鐘最后一段全說完了你再來回答他，那也沒有關(guān)系。所以我們要耐心地去等，不要輕易地去打斷。我們知道保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的時(shí)候，有一位先進(jìn)共產(chǎn)黨員的事跡展現(xiàn)給我們大家，就是北京市海淀區(qū)法院的宋魚水，那里邊講到他的一個(gè)例子，在法庭審案子的時(shí)候，他是知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭的時(shí)候，那個(gè)老教授說別人侵犯他的知識(shí)產(chǎn)權(quán)了，在陳述的時(shí)候說了兩個(gè)多小時(shí)，那個(gè)老教授跟講課似的，趾高氣揚(yáng)大嗓門在那說，可是宋魚水一直就是凝神靜氣關(guān)注著、理解著、看著他，一直看了兩個(gè)多小時(shí)，連旁聽席上的人都睡著了，等這個(gè)老教授最終把所有的話說完的時(shí)候，宋魚水問了一句說您愿意接受法庭調(diào)解嗎？你猜那老教授說什么？我打了這么長(zhǎng)時(shí)間官司了，只有你一個(gè)人把我的話聽完了，你說怎么調(diào)解吧，我都同意。那個(gè)法院的院長(zhǎng)說到宋魚水這個(gè)事的時(shí)候，說這既是一個(gè)做人的境界，也是一個(gè)法官的職業(yè)道德。所以我們大家要學(xué)會(huì)讓人家把最后一段說完我再回答你。3. 不要搶先有的時(shí)候倆人同時(shí)出聲，人們有時(shí)候感覺是一致的，倆人同時(shí)在說話，這時(shí)候怎么辦？有的人習(xí)慣自己的聲音音量加大說下來，迫使對(duì)方把他的話給咽回去，這時(shí)候效果就不好。應(yīng)該怎么樣？應(yīng)該是倆人同時(shí)停住，倆人同時(shí)出聲，倆人同時(shí)停住，同時(shí)謙讓一下，下邊誰先說都行。長(zhǎng)輩先說也行晚輩先說也行，下級(jí)先說也行下級(jí)先說也行，都行，但是就是一定要停一下，不能說我加大音量流暢完整地說完了，迫使你對(duì)方把話咽回去，那就不理想了。這就是我們說的三個(gè)引導(dǎo)控制別人和一個(gè)引導(dǎo)控制自己。這是今天的第二個(gè)問題。54 / 54