領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 12:01本頁面
【正文】 與同級協(xié)調(diào)） 20 一、向上溝通（與上級協(xié)調(diào)） ?向上溝通的方式 ?主動傾聽 ?請示匯報 ?正確處理與上級的矛盾與沖突 21 二、向下溝通（與下級協(xié)調(diào)） ?向下溝通的方式 ?準(zhǔn)確表達 ?善于傾聽 ?善于贊揚 ?恰當(dāng)批評 22 三、水平溝通（與同級協(xié)調(diào)） ?水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺得自己最重要 ?失去權(quán)力的強制性 ?人性的弱點 ?利益的沖突 23 三、水平溝通（與同級協(xié)調(diào)） ?水平溝通的要點 ?轉(zhuǎn)變觀念，換位思考 ?講究技巧，積極溝通 ?堅持原則，維護權(quán)利 24 站在對方的角度， 專心聽對方說話， 讓對方覺得被尊重， 表達積極情緒， 接受正面的信息， 重要信息養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。 溝通的六大要點 ?心靈溝通、微笑、真誠、聆聽、目光交流、記錄
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