【正文】 外沉著、冷靜。因為你要是一旦沖動起來，正好落入了人家的圈套，就說明對方成功了。所以這時候，你只要講出自己的觀點(diǎn)，并適當(dāng)駁斥對方的論點(diǎn)就可以了，俗話說有理不在聲高嘛。這一點(diǎn)白巖松從媒體的角度提出了一些看法，他認(rèn)為，“越是危險的提問，你能化解的時候，你就越能擁有廣泛的支持，你的形象，你所代表的單位、組織的形象也能因此得到很大的改善和優(yōu)化。一定不要怕刁難的問題，你戰(zhàn)勝了它，下一次再面對媒體的時候你的自信心就會增加，媒體對你的尊重、對你的尖銳程度也會減弱。所以面對媒體的一些挑釁，不要把它當(dāng)成敵人，而是當(dāng)成你的機(jī)會，組織、單位的機(jī)會?！苯邮懿稍L時的心理技巧：我曾經(jīng)做過兩年的電視臺記者，確實見到過不少領(lǐng)導(dǎo)干部在鏡頭面前表現(xiàn)出不相稱的緊張。即使平時在公開場合講話的神采奕奕、口若懸河的領(lǐng)導(dǎo)，你拿攝像機(jī)往他眼前一擺，話筒這么一遞，有些人就不行了，口齒不清，詞不達(dá)意，說話聲音變調(diào)，厲害的嘴角發(fā)顫，面部肌肉都在抖動。其實，在公共場合講話感到緊張，腿發(fā)抖，心里打鼓，這是很正常的，緊張人人都會有。因為采訪和平時的講話不一樣，你在會上講話、做報告時，你是主動的，你可以掌控講話的主題和節(jié)奏，但在接受采訪的時候就不一樣了，即使事先已經(jīng)有了主題，你也仍舊是個被動者，英語中稱這種現(xiàn)象是“camera shy”，也就是鏡頭恐懼癥的意思，這都是很正常的。關(guān)鍵是如何控制和運(yùn)用緊張，調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。實際上，稍微有一些緊張是好事，會讓人很容易就興奮起來，思想集中起來，只要你事先準(zhǔn)備得充分，緊張可以是一個積極的東西。因為，人在緊張狀態(tài)時大腦高度集中，往往可以迸發(fā)出智慧的為花，急中生智嘛。不過，過度緊張就會引起慌張，使你的能力減弱。不論你水平有多高，事先準(zhǔn)備得多充分，如果過于緊張，可能就表達(dá)不出來，或說錯話，就是平時說的慌了場了。那么有沒有一些好的方法來避免過分緊張呢？(1)接受采訪前，盡量使自己處于放松狀態(tài)。一是心理放松，你就把記者當(dāng)成什么都不懂的小學(xué)生。二是身體放松。深呼吸，握緊拳頭深呼吸是消除緊張情緒的有效措施。三是不要怕說錯話。說錯了可以馬上糾正，口誤誰都會發(fā)生，記者一般不會在這上邊為難人的。(2)接受采訪的時候，開個好頭。好的開始是成功的一半。研究表明，人在接受采訪的時候，如果前30秒表現(xiàn)的從容鎮(zhèn)定，緊張度會下降7 5%，以后的事情自然就會變得順暢，否則，一開始就慌了神，回答問題就會亂套，第一個亂了套，后面的問題只會更糟糕。正式采訪之前可以適當(dāng)幽默一下，和記者開幾句玩笑，多交流一下，也有助于心情的放松。上面說的這些是一些通行的準(zhǔn)則，下面著重說一下接受電視媒體采訪時應(yīng)該特別注意的一些地方，畢竟目前來說，電視仍舊是影響力最大傳播最廣泛的媒體。(1)確定是否直播。如果是直播，你所說的話會立即即時傳播出去，沒有任何回旋的余地，這種情況下就更應(yīng)該保持慎重。(2)條件允許的話，事先做好充分準(zhǔn)備。自己可以先彩排幾遍。(3)接受采訪的時候應(yīng)該保持神情輕松自然，態(tài)度開朗坦率，要努力給觀眾呈現(xiàn)一個富有才華、值得信任的感覺。(4)一定不要有不耐煩或不屑的情緒。無論你面對多么尖刻的提問，都要保持沉著冷靜，避免魯莽反擊。要記住，這個時候你的任何表情和舉動都會在觀眾的審視之下，而細(xì)微的不耐煩或敵意在電視屏幕上只會被放大，不會縮小。(5)盡量放慢語速。一般接受采訪的人會越說越快，而過快的語速會影響效果。當(dāng)記者重新發(fā)問的時候，自己注意去重新調(diào)節(jié)一下語速。(6)語調(diào)要有變化。單一的語調(diào)既容易讓觀眾感到厭煩，還容易引發(fā)說話人本人的緊張情緒。(7)回答問題簡練。因為電視新聞一般很短，你說的再多，最后決定用哪些還是記者說了算，太長的采訪很有可能就會出現(xiàn)斷章取義的情況。美國報紙編輯協(xié)會1998年的時候曾經(jīng)做過一次調(diào)查，接受調(diào)查的人中有73%的人表示他們越來越懷疑新聞的準(zhǔn)確性。一位記者采訪過這些人中的31%，其中有24%的人表示自己的觀點(diǎn)曾被曲解過；在與記者會過面的人中，有1/4的人認(rèn)為自己的意思被誤解了。這個問題多數(shù)就出在回答太長的緣故?；粮窬驼f：“接受記者采訪千萬不要長。因為長了，你給記者選擇的余地就大了。你想要他報出的東西就報不出去。”他在擔(dān)任國務(wù)卿的時候，即便是接受電視臺黃金時段新聞記者的采訪，最多也只講三分鐘，從不講長話。(8) 注意媒體前的形象設(shè)計。衣服的顏色，要避免過淡或過深。過深的顏色在鏡頭里會給人沉重的感覺，對女同志來說，尤其不要使用太濃的粉紅色，它會使人的輪廓變得模糊。最適宜的顏色應(yīng)該是藍(lán)色、綠色、紫色等中性色彩，既能吸引人的注意力，還顯得特別真實，藍(lán)綠色和青綠色可以。在接受危機(jī)問題的采訪時，不要穿顏色鮮艷的衣服。衣服的圖案應(yīng)該越簡單越好，最好不要帶圖案，那樣會分散觀眾的注意力。男領(lǐng)導(dǎo)不要留胡須，女領(lǐng)導(dǎo)要注意穿絲襪。坐著接受的話，要讓自己始終保持一個基本的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，不要老是換來換去，或者向后仰、歪坐、斜靠等等，這些都是不可取的。切記不要用食指指向記者，這是非常不禮貌的一種行為，在西方這是罵人的意思。正確的手勢應(yīng)該是右手伸直，手掌微向上的伸向記者，同時要注意避免一些小動作，比如攏頭發(fā)、摸鼻子等，都是不雅觀的?？梢赃m當(dāng)?shù)奈⑿Γ@樣會增加你的親和力，但是要分場合。六、領(lǐng)導(dǎo)干部的態(tài)勢語言藝術(shù)什么是態(tài)勢語言呢？最直觀的例子，我在講臺上跟領(lǐng)導(dǎo)們交流探討，我可以這樣坐著講，(前傾)，也可以這樣(后仰)，兩種姿勢傳遞給領(lǐng)導(dǎo)們的感覺是不一樣，對比非常明顯，這就是兩種不同的態(tài)勢語言。領(lǐng)導(dǎo)干部的態(tài)勢語言，是指領(lǐng)導(dǎo)干部在實施領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，有意識地通過儀表、神情等身體各部分的動作，將自己的指令、意向傳遞給下屬，以達(dá)到影響、支配、領(lǐng)導(dǎo)下屬目的的語言行為。它雖然是無聲的，但有時卻是無聲勝有聲。態(tài)勢語言有什么作用呢？這兒有一個實驗數(shù)據(jù)：，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一個信息完整地傳遞給對方，55%靠的是內(nèi)部表情，38%靠的是語言，而真正的有聲語言的效果，只占到了7%。這個實驗結(jié)論證明，態(tài)勢語言在信息傳遞中起著非常的作用，使用態(tài)勢語言至少有三點(diǎn)好處：更形象地傳遞信息，表達(dá)思想。更直接地傳達(dá)情感，展現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)。更有效地顯示人的心理狀態(tài)。在實際的運(yùn)用中，有哪些態(tài)勢語言呢？如何去運(yùn)用呢？我在這兒只列了比較常用的五種。手勢。有人說：“手勢是口語表達(dá)的第二語言”。二戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時，發(fā)明了那個非常著名的V字手勢，到今天仍然是人們照像擺姿勢時最常用的。手勢語為什么能被人們廣為理解，是因為它的特定含義大都是約定俗成的。比方說，“十指交叉”表示自信、感興趣，“交叉雙掌”表示有點(diǎn)緊張并努力在控制情緒，“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示這人缺乏自信。手勢語中最常用的就是握手，這方面的禮節(jié)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該都很清楚。(1)平等式握手。伸出手時，手掌是垂直的狀態(tài)。(2)謙恭式握手。手掌伸出時，手心是朝上的，這樣給對方的感覺是謙虛，有禮貌，溫和。(3)手扣手式握手。在西方又稱它為“政治家的握手”。主動握手者扣住對方的手。一般在咱們國家，這種方式只適用于好友之間，或者表示慰問的時候，可以傳達(dá)握手者的熱情，但不適合初次見面的人或異性之間。男士在跟女士握手時，應(yīng)該注意只需要輕握女士手指部位就可以了，但不是指尖，那就成了輕蔑的意思了。眼神。 達(dá)芬奇說“眼睛是心靈的窗戶”。一個人的嘴只代表他的經(jīng)歷，而眼睛卻代表他的內(nèi)心。孟子說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡”。就是說人的眼睛是能夠表達(dá)思想情感的，甚至能表達(dá)用言語難以傳遞的極其微妙的思想情感。眼睛不能說話，但它的奧妙在于，它是真實的。電視劇里女孩問男孩子愛不愛她的時候，最經(jīng)典的臺詞就是“你看著我的眼睛?！蹦隳苷f出一千句謊言，但不能阻攔眼睛泄露你的秘密。漢武帝劉徹的乳母，在宮外犯了罪，被官府告到了漢武帝那里。盡管劉徹心里很為難，但天子犯法與庶民同罪，如果不處置她，有失天子的尊嚴(yán)，于是決定以大局為重，依法辦理。乳母深知武帝的為人，知道自己兇多吉少，就去求能言善辯的東方朔救自己一命。東方朔想了想之后，讓乳母在向皇帝告別時，不斷地回頭注視武帝，但一定不要說哪怕一個字，那么事情或許還有一線希望。乳母就按照東方朔的意思，在向武帝辭行時，用哀怨的眼神看著武帝，幾次欲言又止，劉徹一看，心里特別不是滋味，想想自己從小是吃她的奶長大的，這樣未免太心狠了，但又苦于君無戲言，無法反悔。東方朔一看，知道時機(jī)成熟，走上前去對乳母說：“你也太癡心了，如今皇上早已長大成人，哪里還會再靠你的乳汁活命呢？不要再看了，趕緊走吧!”武帝聽出了弦外之音，再想想小時候乳母的百般慈愛，終于法外開恩，赦免了乳母。這就是眼神的力量。各個國家因為文化的差異，交談時的眼神也是不一樣的。美國人跟別人正式談話時，看著對方的眼睛，他們認(rèn)為看著別處是對對方的不尊重。而日本人在交談時，目光一般常落在對方的頸部，要是看著對方的眼睛反而是一種失禮的行為。我國一般的做法是兩種：(1)公務(wù)凝視。這是一個上三角，以對方雙眼為底線，上頂角到前額。這種凝視會讓你顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真。(2) 社交凝視。下三角，還是以雙眼為底線，不過是下頂角到嘴。對方會在這種視線里感到友好，從而營造出一種和諧的氣氛。(3) 親密凝視。視線是落到對方雙眼到胸之間，這種視線無論是公務(wù)還是社交都不適用，只適用于戀人或者關(guān)系非常親密的人。不同的視線所及對談話的效果會產(chǎn)生不同的影響。比如你在跟下屬談一件很嚴(yán)肅的事情，但你卻使用社交視線，肯定會削弱談話的效果。表情。中國有句成語叫“察言觀色”，這個色就是人的表情。面部表情是最準(zhǔn)確、最微妙的人的感情的“晴雨表”，：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言?！彪m然文學(xué)家的話經(jīng)常有些夸張，但這段話其實沒有多少夸張的成分。瑞典語言學(xué)家伯德惠頓就統(tǒng)計出人的表情語有多少？25萬種。拿咱們最常見的一個點(diǎn)頭動作，就至少包含11種意思。其中微笑是最具有通行力的表情，領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绻X得在一些正式的場合保持微笑不太莊重，但又想增加自己的親和力，有一個方法，比方說在一些不用發(fā)言的場合，你可以適當(dāng)?shù)赜蒙嗉忭斪∽约旱纳想袂安空械奈恢茫@樣就會達(dá)到預(yù)期的效果。服飾。我們判斷一個人需要多長時間？720秒。心理學(xué)上將這種第一印象稱之為“首因效應(yīng)”。在最短7秒之內(nèi)，我們就判斷了別人，別人也是這樣地判斷了你，而且這種“首因效應(yīng)”在人際交往中有很大的穩(wěn)定性，很不容易被改變，甚至可以延續(xù)一輩子。雖然說人不可貌樣，海水不可斗量，但最先判斷一個人就是從外在的“相”，去揣測這是一個什么樣的人。盡管這種以貌取人很片面甚至不科學(xué)，卻是一種普遍的社會現(xiàn)象。中國有句話叫“人靠衣服馬靠鞍”，服飾在形成第一印象的過程中起著非常重要的作用。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，它不僅有利于人們對領(lǐng)導(dǎo)者形成良好的第一印象，也有利于領(lǐng)導(dǎo)者展示自身的內(nèi)在精神氣質(zhì)，體現(xiàn)自身的文化素養(yǎng)和審美觀念。 我在這兒介紹幾點(diǎn)公務(wù)服飾著裝的細(xì)節(jié)要求：(1)西裝細(xì)節(jié)。除了上衣里側(cè)口袋里可以放一些小的不易察覺的物品之外，其他外部口袋盡量不放任何東西；正式場合需要打領(lǐng)帶，但不是太正式的場合，不需要打領(lǐng)帶的時候，襯衫最上面的1顆扣子不要系，而且里面不要穿高領(lǐng)衫，領(lǐng)口敞開著，里面再露一截其他顏色的毛衫，實在是太有審美效果了；西裝上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，男同志的裝飾還是以簡潔為美。(2)領(lǐng)帶細(xì)節(jié)。領(lǐng)帶顏色與圖案要避免“斑馬搭配”和“梅花鹿搭配”?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或襯衫；“梅花鹿搭配”是指格子領(lǐng)帶配格子西裝或襯衫。(3)絲襪細(xì)節(jié)。最重要的一點(diǎn)，還管裙子長度如何，絲襪的長度一定要高于裙擺，無論是坐還是站，都不能露出腿部的皮膚。(4)顏色細(xì)節(jié)。這主要是針對男同志在著西裝時說的。要遵守“三一律”，就是你全身服裝的顏色，包括你的西裝、領(lǐng)帶、襯衣、皮帶、褲子、襪子不能超過三種顏色，尤其是襪子。而且國際通行慣例，首選黑色。最后，衷心祝愿在座的每位領(lǐng)導(dǎo)都能夠成為語言的巨人，謝謝大家。晏嬰是春秋時期齊國的外交家，一天，他受命出使楚國。楚王聽說他要來，便跟大臣們商量，打算羞辱一下這個齊國最善于辭令的人。一位大臣出了個主意，因為晏嬰的個頭兒很矮，就是咱們說的五短身材，估計比武大郎高不了多少。讓楚王在城門開個小門，讓晏嬰從小門進(jìn)城，給他個下馬威。等他進(jìn)來拜見的時候，再綁著一個人從楚王面前走過，到時候楚王可以問被綁的是什么人，犯的什么罪。我就回答是齊國人，犯了偷盜罪，這樣一來，晏嬰肯定會羞愧得無地自容。晏嬰來到楚國后，守城的士兵請他從小門進(jìn)，他便說：“出使狗國，才從狗門進(jìn)；現(xiàn)在我是出使楚國，不該從狗門進(jìn)。”第一關(guān)闖過去了。等拜見楚王后，楚王不懷好意地問：“齊國沒人了嗎？”晏嬰回答說：“齊國臨淄三萬戶，人多得不可勝數(shù)，連袖成蔭，揮汗如雨，比肩接踵，怎么會沒人呢？”楚王又問：“既然齊國人多，怎么派你這樣的來作使者呢？”晏嬰便反唇相譏道：“我們齊國派遣使者，是各有分工。賢能的人派他到賢能的國家，不賢的人派他到不賢的國家。我是齊國最不賢的人，所以被派到楚國來了”。一番說的楚王是張口結(jié)舌，但心里還不認(rèn)輸，便讓人擺下酒宴，想繼續(xù)羞辱晏嬰。灑過三巡，突然有兩個官吏押著一個人上來。照前邊的設(shè)計走下來，楚王便對晏嬰說：“你們齊國人生來就會做賊嗎？”晏嬰離席而答道：“桔生淮南為桔，淮北為枳?！钡人f完，楚王苦笑說：“圣人是不能同他開玩笑的，不然就是自討沒趣了?！彼鞂㈥虌胍秊樯腺e。試想，如果晏嬰在面對楚國君臣肆意挑釁時，支支吾吾，含糊其詞，不僅不能擺脫窘境，還會有失體面，有損國格；或者勃然大怒，拂袖而去，不但不能完成使命，還有可能導(dǎo)致兩國交兵。而最終晏嬰以機(jī)智而豁達(dá)的態(tài)度和非凡的語言表達(dá)才能，針鋒相對地舌戰(zhàn)楚國君臣，讓楚王搬起石頭砸了自己的腳，樹立起了自己和國家的威望。唐代名相魏征以直言善諫聞名，而他在批評唐太宗時也同樣很注意含蓄的方法，盡管這樣，唐太宗還是對他非常懼怕。有一次，有人給唐太宗進(jìn)貢了一只可愛的鴿子，唐太宗正托在手臂上玩的時候，魏征來了，怕他看見，唐太宗就把鴿子揣到懷里，其實魏征已經(jīng)看見了，只是故意不聲張，向太宗奏事時慢條斯理，拖延時間，結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里，他就用這種含蓄的方式批評了唐太宗“玩物喪志”的行為。公元前265年，趙國的趙太后剛執(zhí)政不久，秦國便發(fā)兵前來進(jìn)攻，