【正文】 誠信取得所需資源。為此，在國際交流中也必然要求我們的企業(yè)必須具備某種誠信度，否則將沒有哪家企業(yè)愿意與我們交流，以致形成我國企業(yè)進行國際交流的一種障礙。第三章 企業(yè)誠信的主要影響因素、道德素質、品格是影響企業(yè)誠信的首要因素。企業(yè)經(jīng)營者在此主要指對企業(yè)經(jīng)營有絕對影響的個人。一個企業(yè)的價值觀念、道德取向主要取決于企業(yè)經(jīng)營者個人的價值觀、品格及其誠信觀念，企業(yè)的文化體系主要取決于企業(yè)經(jīng)營者的思想體系，企業(yè)理念也是企業(yè)經(jīng)營者個人理念的一種貫徹，那么，企業(yè)誠信也就成為企業(yè)經(jīng)營者誠信觀念的具體體現(xiàn)。 社會環(huán)境與道德觀念也是影響企業(yè)誠信的重要因素之一。社會環(huán)境與道德觀念對企業(yè)的經(jīng)濟行為有重大影響，在一個普遍守信的社會環(huán)境下，失信企業(yè)將沒有存身之處，而在一個普遍失信的社會環(huán)境下，守信企業(yè)也必然有失信的趨勢，這也正是社會環(huán)境對企業(yè)約束力的體現(xiàn)。 失信成本與失信效益的比較。市場經(jīng)濟是效益經(jīng)濟，同時市場經(jīng)濟本身也是一個利益經(jīng)濟，那么，企業(yè)失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業(yè)失信必然會比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業(yè)在逐利行為的驅使下必然會導致企業(yè)的失信行為。相反，如果失信會給企業(yè)帶來災難性后果，企業(yè)自然不敢失信，即而建立一個理性的社會。 法制環(huán)境是否健全。對于企業(yè)的失信行為來說，應該加大法律的打擊力度。因為，市場經(jīng)濟對于企業(yè)來說也應該是一種法制經(jīng)濟，應該具有相關的規(guī)則、制度，以保證市場經(jīng)濟的運行有序，對于違反法律、法規(guī)的一定要進行切實的打擊，以免使企業(yè)存在僥幸心理，進而保證經(jīng)濟運行的公正、公平、有序。第四章 企業(yè)誠信存在的問題改革開放以來,我國的企業(yè)成長較為迅速,其發(fā)展過程表現(xiàn)出了產(chǎn)權清晰、權責明確、機制靈活、適應性強等優(yōu)勢,但其自身的弱點和局限性也嚴重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。特別是誠信缺失問題已成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關鍵性問題。歸納起來主要有以下幾點：若使每個企業(yè)都守信,就必須建立對企業(yè)的約束機制。而約束機制的內容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評估系統(tǒng)。只有每個企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查。在建立企業(yè)信用檔案的同時,還必須建立專門機構對企業(yè)的信用程度進行評估,評出企業(yè)守信的等級。目前盡管我國已有數(shù)百家征信公司和信用評級公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒有形成全國統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評估體系。因而“哪個企業(yè)守信用,那個企業(yè)曾經(jīng)失信”的信息很難獲得。企業(yè)或消費者因對交易的對方的信用狀況缺乏了解而上當受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒有檔案加以記錄,無案可查,因而它還有條件和可能再次失信。 “三角債”問題。企業(yè)“三角債”問題可以說是企業(yè)誠信度最大的問題，也是目前企業(yè)最擔心的問題，其源頭是國有企業(yè)。可以說“三角債”問題在一定程度上破壞了整個社會信用體系，而信用體系是企業(yè)生產(chǎn)的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現(xiàn)錢現(xiàn)貨”，這樣勢必就制約了整個經(jīng)濟的發(fā)展。目前，在我國市場經(jīng)濟較發(fā)達的江、浙等地區(qū)，由于社會化生產(chǎn)的實施，已推動了信用體系的形成，可見，市場經(jīng)濟也必然要求是一種信用經(jīng)濟。 制假販假，侵犯商標專用權及其他知識產(chǎn)權非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，全國每年由于產(chǎn)品質量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業(yè)在申請注冊商標未被批準前就擅自使用，還有的企業(yè)未經(jīng)商標所有權者允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊商標，致使假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務不少企業(yè)簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無效擔保等方式騙取銀行貸款，并借企業(yè)改制、破產(chǎn)等名義，惡意逃廢債務；有的企業(yè)故意披露虛假業(yè)績，抽逃稅收。 假冒質量認證，不實信息充斥質量認證是企業(yè)產(chǎn)品質量的標志和保證，因此質量體系的申請與獲準有一套完整嚴格的審批程序和手續(xù)，能通過認證的企業(yè)必須滿足組織、生產(chǎn)、管理、銷售及服務等一系列過得硬的條件。一些企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品質量低劣、售后服務極差或根本沒有售后服務，為達到產(chǎn)品銷售目的，或偽稱經(jīng)過論證、或以不正當手段騙取論證，更有甚者以虛假廣告等手段夸大或虛構產(chǎn)品功能，以不實信息坑害消費者。 信用管理機制欠缺自身信用管理不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎,也關系著整個社會的信用狀況。我國中小企業(yè)管理存在嚴重的信用管理與風險控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問題產(chǎn)生的十分重要的原因。企業(yè)自身信用管理的欠缺和相互間信用關系的混亂與失控，是債務拖欠和應收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環(huán)境和內部管理兩個方面，其中企業(yè)內部管理起決定性作用。因此，加強中小企業(yè)自身的信用管理機制需要加以關注和合理完善。 輿論監(jiān)督不力對失信企業(yè)不僅要依法追究其經(jīng)濟責任、行政責任、刑事責任,更要使其喪失社會聲譽,讓其名譽掃地。要做到這一點,除了要采取建立全國統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評估機構等措施外,還需要大眾傳媒進行輿論監(jiān)督。然而,我國的媒體對失信企業(yè)的輿論監(jiān)督卻很差,失信企業(yè)被媒體曝光的很少。我國的許多企業(yè)不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒有很好地抓住失信者的心理,沒有很好地利用傳媒這個有利武器。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來越多的主要原因。第五章 提高企業(yè)誠信的對策建立和完善企業(yè)誠信管理制度是個系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級領導,各個職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實施。具體應當從以下幾個方面著手。 加強政府對企業(yè)誠信管理的政策支持建立和完善企業(yè)誠信管理制度離不開政府的支持,政府對企業(yè)誠信管理制度的實施和完善具有重要的作用,完善企業(yè)誠信管理制度必須加強政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠信管理的相關法律和制度,通過國家宏觀制度的完善為企業(yè)誠信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時要加大執(zhí)法的力度,對那些惡意欺詐的行為嚴懲不貸。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,目前我國應收賬款中賬齡超過1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強管理和執(zhí)法力度,以促進培育和維護良好的誠信環(huán)境。另一方面,要加強企業(yè)負責人的責任,防止出現(xiàn)隨意處理應收賬款,造成國有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。 加強企業(yè)誠信制度的宣傳教育,使企業(yè)樹立誠信觀念在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)能否恪守誠信,是企業(yè)成敗的關鍵。而企業(yè)能否恪守誠信,取決于企業(yè)有無誠信的理念,即依法經(jīng)營,以德經(jīng)商的觀念。由于我國社會主義市場經(jīng)濟體制剛剛建立,許多企業(yè)對誠信的重要性還缺乏認識,因此,要提高企業(yè)誠信觀念和意識,就必須加強宣傳教育,強化企業(yè)的誠實信用理念。使企業(yè)牢固樹立“誠則興,不誠則衰”的觀念。在宣傳教育中,既要宣傳誠信對企業(yè)的必要性和有關誠信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠信經(jīng)營而長盛不衰以及因失信而破產(chǎn)的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性兩個方面加深認識。 正確地實施角色定位企業(yè)內部與誠信管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統(tǒng)一認識,加強內部協(xié)作。由于各部門的職能不同、管理目標不同、人力資源的特長不同,使得在誠信管理方面容易產(chǎn)生不同的認識。這種認識差異可能會阻礙企業(yè)建立完善的誠信管理制度,因此企業(yè)實施誠信管理,必須使有關部門職能人員,具有正確的角色定位。財務管理人員必須認識到,即使擁有世界上商業(yè)信譽最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無價值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應企業(yè)市場運行的需要,而只通過財務部門對應收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。銷售人員必須充分認識到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。因此,為實現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔相應的責任。供應和采購人員必須充分認識到,在買方市場的情況下,供應部門不只是企業(yè)花錢的部門,為了增加企業(yè)對供應商的討價還價能力,提升企業(yè)自己的信譽,取得供應商更優(yōu)惠的誠信政策,供應部門除要掌握充分的市場信息外,還必須具有對供應商進行評價、篩選的能力,參與誠信管理并承擔相應的責任。 提高合同履行質量及加強內部管理企業(yè)應收賬款不能及時收回,很多情況下是由買賣雙方對合同執(zhí)行情況有異議造成的。應收賬款無法及時收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質量存在問題,從而造成買方拒絕履行合同。因此,加強企業(yè)的誠信管理,除了采取必要的誠信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質量,也就是說企業(yè)必須加強自身的產(chǎn)品質量、服務質量,加強內部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質量不高造成應收賬款和壞賬的產(chǎn)生。 強化失信懲戒機制,加大失信者的失信成本一是在企業(yè)信用立法中規(guī)定失信行為的法律責任時加大懲罰力度。二是在各行業(yè)協(xié)會的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠信規(guī)則,進行自律,對違反行規(guī)者給予具體的制裁。應強調的是,企業(yè)失信被懲罰的不應僅僅是企業(yè),也應該包括失信企業(yè)的法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要負責人。對嚴重失信企業(yè)應吊銷營業(yè)執(zhí)照。對其法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要責任人進行處罰并規(guī)定其在一定年限內不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔任法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責任者付出慘重代價,才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢頭的蔓延。 設立專門信用管理部門傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構,一般以財務部門擔當誠信管理的主要角色,這已不能適應完善企業(yè)誠信管理的需要,企業(yè)誠信風險管理是一項專業(yè)性、技術性和綜合性較強的工作,須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業(yè)在整個經(jīng)營管理過程中對誠信進行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設立企業(yè)獨立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。目前在我國企業(yè)中一般采取兩種方式設立誠信管理部門:一種是財務總監(jiān)領導下的誠信管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領導下的誠信管理部門。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計,采取財務總監(jiān)負責下的誠信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負責下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實踐經(jīng)驗,我們認為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營方式,采取不同的誠信管理組織形式,但是無論是采取財務還是銷售導向的方式,財務部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠信管理部門才能充分發(fā)揮作用。同時還應該及時將誠信管理的職責落實到和誠信管理相關的職能部門與崗位。 建立規(guī)范嚴密的誠信管理體制從現(xiàn)階段我國社會、經(jīng)濟的實際情況看,對企業(yè)誠信直接或間接的監(jiān)督、管理機關有工商管理、技術監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權范圍內擁有對企業(yè)失信行為的調查、處理的職能和權力,擁有真實的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對社會發(fā)布和運用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處,不守誠信的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強化嚴密的誠信管理體制,在各方面對企業(yè)的誠信狀況進行監(jiān)督和管理,采集和整理相關信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國家機關的監(jiān)督管理、客戶的查詢運用。 制定相應的法律法規(guī)市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,企業(yè)誠信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無論是政府對企業(yè)誠信實施管理,還是中介機構和客戶運用誠信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應制定“企業(yè)誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機關和征信機構開展企業(yè)信用采集、保存、評級、發(fā)布、運用提供法律依據(jù),改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎的狀況。嚴格執(zhí)行有關法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個人、政府部門提供的誠信信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實的評級。在建立誠信體系的同時,同時注意保護企業(yè)的商業(yè)機密。 通過中介機構整理和發(fā)布誠信信息資源在市場經(jīng)濟條件下, 誠信管理體系的建立、信用信息資源的積累運用是一個長期的過程,歐美等發(fā)達國家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會誠信體系。根據(jù)我國的現(xiàn)實情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關部門是不夠的,也是不適應經(jīng)濟發(fā)展需要的,要借鑒國外的成功經(jīng)驗,充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機構的作用,運用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進的信息技術、網(wǎng)絡技術,收集、處理分散在工商、銀行、技術監(jiān)督、稅務、公檢法等部門的企業(yè)誠信記錄,以經(jīng)濟發(fā)達城市為支點,逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網(wǎng)絡化的征信數(shù)據(jù)庫。信用中介機構將采集到的信息進行匯總、整理、分析,制作成誠信信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個人客戶,供查詢和使用。 建立科學的誠信評價標準科學的誠信評價標準是誠信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠信信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復雜,如沒有科學的評價標準,則難以直接運用誠信資源。對誠信信息進行分類整理,建立科學的評價標準,對特定的企業(yè)評定出合理的誠信等級,采取動態(tài)的方法,簡明扼要的反映企業(yè)真實的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業(yè)的了解認識,使誠實守信的企業(yè)譽滿天下,得到更多的資源和客戶。使誠信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財路。 加強對企業(yè)誠信行為的輿論監(jiān)督輿論監(jiān)督是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要手段。因此,建立企業(yè)誠信制度,褒揚誠信經(jīng)營的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用?！澳暇┕谏鷪@”走上破產(chǎn)之路,根源在于無信,但催化劑卻是輿論。經(jīng)中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,要進一步加強傳媒在企業(yè)誠信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。結 論畢業(yè)論文是學習階段一次非常難得的理論與實際相結合的機會，通過這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過程，我擺脫了單純的理論知識學習狀態(tài)，和實際的結合鍛煉了我的綜合運用所學的專業(yè)基礎知識，解決實際工作問題的能力，同時也提高我查閱文獻資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗得到了豐富，并且意志品質力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次論文創(chuàng)作過程，讓我積累了無數(shù)實際經(jīng)驗，使我的頭腦更好的被知識武裝了起來，