【正文】 。出現(xiàn)了一些必須解決的問題：，由于緊張或者是對討論資料的不夠熟悉，在總結(jié)的時候死死盯著材料照念，動作機(jī)械，缺少與面試官的眼神交流。這一點(diǎn)較為致命。，總結(jié)不出彩。在英語寫作中我們尚且知道要用不同的句式，豐富的連接詞來讓整篇文章鮮活起來。但在中文總結(jié)上卻犯了無意識的錯誤。內(nèi)容固然重要，但總結(jié)也需要靈活使用恰當(dāng)詞匯來增強(qiáng)語言表達(dá)的效果。一個勁地“然后然后最后”，說者心虛，聞?wù)咝臒?。，忽略了他人一些合理的意見。?dāng)已經(jīng)不再堅持自己觀點(diǎn)的時候，沒有用較好的語言進(jìn)行過渡，讓人覺得你轉(zhuǎn)變太快，毫無掙扎地同意他人。結(jié)論：，面試官主要是要考察我們在討論時所展現(xiàn)的一種思維方式，應(yīng)變能力，溝通能力等各方面素質(zhì)。因此，在討論前，事先必須知道目標(biāo)公司是什么類型的公司，有怎樣的文化。（我們在接到題目時一起問“面試官”這是什么公司，可以看出公司的文化對討論時標(biāo)準(zhǔn)的確定有較大影響作用）陳述觀點(diǎn)時要給出相應(yīng)的理由，有根有據(jù)。，如果害怕自己觀點(diǎn)被人講完自己沒話說，那就爭取第一個講，有意識地訓(xùn)練脫稿Present的能力?？梢耘紶柨锤?，但要眼神交流，總結(jié)時必須提醒自己注意這一點(diǎn)。如果沒辦法第一陳述，則需要仔細(xì)聆聽，并記下他人一些較合理的觀點(diǎn)以示尊重，并在自己陳述時有意識地提及。（最好不要照搬別人的原話，雖是舊酒，但用新瓶。）。一味追求不同逆眾人觀點(diǎn)的做法，有些公司也許比較欣賞，但一般來講，固執(zhí)地堅持己見對自己是無益的。而當(dāng)你決定追隨大隊的時候，你又不可以讓面試官覺得你特像墻變草，而需要用一些過渡性句子巧妙地與別人的觀點(diǎn)連接起來，借此說明你是在衡量了自己和別人的觀點(diǎn)，經(jīng)過縝密的思考之后才舍棄自己觀點(diǎn)的。在總結(jié)的時候可以用上。下面再根據(jù)剛才的題目所做出的結(jié)論，重新進(jìn)行一次總結(jié)陳詞：面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動員。根據(jù)您給的時間，我們進(jìn)行了以下的安排：4分鐘的標(biāo)準(zhǔn)訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標(biāo)準(zhǔn)訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻(xiàn)程度”作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。生命無輕重之分，能夠?qū)I救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個社會的貢獻(xiàn)的多少。僅僅確定這個標(biāo)準(zhǔn)是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的高低，對營救次序的決定也起著關(guān)鍵的作用。根據(jù)所給的資料，我們在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)、其他。在上面的標(biāo)準(zhǔn)下，我們把科技放在第一位，因為“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”從宏觀上講，發(fā)展先進(jìn)的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)教育等社會的各個方面。隨后是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)是上層建筑的基礎(chǔ)，打好經(jīng)濟(jì)方能發(fā)展社會；接著是教育，國家要發(fā)展，還需要培養(yǎng)新一代的接班人；第四位是醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)學(xué)水平，有助于促進(jìn)社會和諧。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。在分類解決之后，我們根據(jù)所給的人物進(jìn)行排序?？萍碱惱锩嬗薪淌诤痛髮W(xué)生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學(xué)項目研究，對人類有較大貢獻(xiàn)，第二是年紀(jì)比較大，自救能力相對較差；而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)類只有經(jīng)理人，他擅長管理而且有成功的經(jīng)驗，這是我們社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長和中學(xué)教師，必須先救女教師，因為優(yōu)秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進(jìn)作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個被救的人。最后還剩下將軍和運(yùn)動員。由于將軍年老，而拿過奧運(yùn)金牌的運(yùn)動員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢，自救能力強(qiáng)，因此將軍第七，運(yùn)動員第八。最后我將再次重復(fù)我們的排序，依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動員。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。謝謝。以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補(bǔ)充的地方，請不吝提出。附：第一次小組討論問題情景：你們正乘坐一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域?？疾齑蝗挥|礁并立即下沉。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有以下物品，除這些之外，又些同志身上還有香、火柴禾氣體打火機(jī)。問題：現(xiàn)在要求按物品的重要性進(jìn)行排序，在25分鐘內(nèi)定出統(tǒng)一方案。物品：指南針、剃須刀、鏡子、飲用水、蚊帳、機(jī)油、救生圈（一箱）、壓縮餅干（一箱）、小收音機(jī)一臺、航海圖一套，二鍋頭一箱、巧克力二斤、釣魚工具一套、15尺系纜繩、驅(qū)鯊劑一箱、30平方尺雨布一塊。上星期四晚上進(jìn)行了一次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，受益匪淺，在此總結(jié)一下。這是小組討論是由LJ出題，也是他作為一個“面試官”的身份看著我們整個小組討論流程的。題目如下：2008年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實際情況；⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項?請陳述你的理由。其實，真正實戰(zhàn)的時候，會發(fā)現(xiàn)自己想出來跟表達(dá)出來的是不一樣的，所以還是建議大家要多鍛煉。在看過題目之后，我就選出了①④⑥，理由是：選①④服務(wù)至上，沒有樹立良好的服務(wù)意識；選⑥信息反饋不及時，造成信息傳播不及時，各部門協(xié)調(diào)不合理。不過我發(fā)現(xiàn)我自己犯了一點(diǎn)比較致命的錯誤，就是在剛開始的時候說了一句：就按照這種格式來吧。其它組員也沒有提出反對，幸好我們都在規(guī)定時間內(nèi)完成了。還有在總結(jié)陳詞的時候，我不小心冒出了一句：誰來？大家都說這是比較致命的一點(diǎn)，希望能及時改正過來下不再犯。不過，我倒是從其它組員那里學(xué)習(xí)到不少東西。接下來，我就詳細(xì)說一下我們小組討論的整個流程：建鑾同學(xué)很好地利用了她的專業(yè)知識，同時也展示了她比較豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提出了她選擇的三個標(biāo)準(zhǔn)是按照利潤＝收入－成本，提出了要在人事方面開源節(jié)流，所以選了①⑨⑩。丹丹同學(xué)就選擇了⑤⑥⑨，理由分別是：第一，根據(jù)利潤＝收入－成本，商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成資金積壓。選擇⑨是考慮到人事方面的問題，選擇⑥是各部門之間的協(xié)調(diào)問題。深德同學(xué)就覺得①④在伙食和住宿方面做得不是很好，影響了客源，還有第⑧是故意夸大指標(biāo)。盼盼同學(xué)就以主觀和客觀為標(biāo)準(zhǔn)，提出了選擇①②⑧，此外還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)人才的重要性。柔娜同學(xué)就選擇了①⑥⑧，她的理由是第①是餐飲在產(chǎn)品上出現(xiàn)問題，第⑥⑧是從客觀條件來說，可以根據(jù)信息調(diào)整資源。在大家都分別表達(dá)了各自的觀點(diǎn)之后，我們小組再進(jìn)行了討論，重新訂立了標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)分別為第一：服務(wù)；第二，人的重要性；第三，物流。因為第一以服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，所以就選擇了①，以第二條標(biāo)準(zhǔn)有兩個選擇，分別是②和⑩，正在大家都猶豫不決的時候，柔娜同學(xué)提出了一個很有見地的意見，她說第⑩是季節(jié)性的，第二個是才是季節(jié)性的，這個觀點(diǎn)都得到大家的認(rèn)同，而且還是我們小組討論中的閃光點(diǎn)。還有剛開始在物流方面也有兩個選擇⑤和⑨，但是大家經(jīng)過討論過后覺得因為有了第九個倉庫管理混亂出現(xiàn)問題，才有了第五個商品進(jìn)貨不當(dāng)?shù)膯栴}，所以就選擇了⑨。在討論的時候我們也出現(xiàn)也一些小問題，就是有的組員注意力不夠集中，還有說話比較口語化一點(diǎn)。但有的組員就處理得比較好，比如輪到柔娜同學(xué)最后一個發(fā)言的時候，她就用了一句比較委婉的話：我跟大家的有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。因為我們這個無領(lǐng)導(dǎo)小組只有一個男生，所以深德同學(xué)就比較有幽默地說：這里只有我一個男的，就讓我來吧。他這次總結(jié)陳詞說得很不錯，而且在總結(jié)陳詞的時候還不時有跟面試官有進(jìn)行眼神交流，不過有一點(diǎn)還需要注意一下就是剛開始說的時候要把選擇的標(biāo)準(zhǔn)先說一下，再說我們選擇哪三項還比較好一點(diǎn)。結(jié)論：大家可以參考一下李俊同學(xué)上次寫那篇第二次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。這里還有補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)方面的問題，就是在個個環(huán)節(jié)之間的過渡語言要怎么說才更好。譬如5分鐘的時間看完題目之后，最好有一個過渡句比如說：大家都看得差不多了，不如我們進(jìn)入討論吧。還有計時方面的問題，在表達(dá)上大家可以這么說： HR給我們的時間是怎樣的，開始計時，不要拖延時間。在討論表達(dá)各自的觀點(diǎn)時，要盡量進(jìn)行眼神的交流，讓對方感覺你在聽，不要讓大家覺得你在提問或者你一味地做筆記之類的。如果你覺得有一位組員說得比較久了，你可以在適當(dāng)?shù)靥嵝褜Ψ?，免得影響整個小組發(fā)表各自的觀點(diǎn)。還有在總結(jié)陳詞時，要怎樣跟HR進(jìn)行眼神的交流，這次小組討論是吳深德同學(xué)做總結(jié)陳詞，大家都覺得他說得不錯，在此鼓勵一下，下次要再接再厲！如果大家想要在小組討論中做得更好的話，也不妨可以參考一下關(guān)于面試方面的書籍，研究一下要如何在小組討論中更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何組織自己的語言，還有平時可以參照我們這種形式做一下實踐。以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補(bǔ)充的地方，請不吝提出。本周四進(jìn)行了第二次的小組討論。HR阿德給大家出了一道很“創(chuàng)新”的題目，普遍反應(yīng)是不知道該怎么闡述。題目如下：假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報道過期面包的這一事實。請問你將如何處理？說明：1。面包不會致命 2。不能賄賂記者3。不能損害公司形象流程：5分鐘的審題、思考時間。1分鐘的觀點(diǎn)陳述時間。15分鐘的小組討論時間5分鐘總結(jié)作為本次小組討論的觀察者，下面將對面試的流程做一個小小的評析，總結(jié)我們的經(jīng)驗與不足。在5分鐘的審題時間里，到第四分鐘的時候，大家開始出現(xiàn)走神現(xiàn)象，貌似這個題目給人很多的想象空間。直至5分鐘的審題時間結(jié)束，參與討論的6位同學(xué)仍然保持沉默。最后，鋒同學(xué)自告奮勇，第一個主動發(fā)言（據(jù)后來求證，他原以為要按順序來，而他排第一個，就此犧牲~）一般來講，在討論開始的時候整個團(tuán)隊出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象是很少見的，這樣會讓HR留下不好的印象，畢竟不是一定要從你這個團(tuán)隊選幾個人出來，一不小心可能就會全軍覆沒了。假設(shè)真的出現(xiàn)這種問題的時候，一定要有一個英雄人物出現(xiàn)，前提是已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，對自己接下來的發(fā)言有足夠的信心。假如你不肯定自己的觀點(diǎn)能不能得到大多數(shù)人的贊同，切記要沉住氣，把第一個發(fā)言的機(jī)會“讓”給其他人。本次討論，鋒同學(xué)發(fā)言之后開始打破局面但卻沒有把握好機(jī)會，以致在后來的討論中讓自己處于很被動的位置，這種局面很容易被HR忽略你的存在。第二個發(fā)言的是輝瑜，他一開始就提出一個很新的想法：把矛盾推給記者，讓他決定要不要把過期面包給難民吃?？上г谟^點(diǎn)陳述的時候沒有很清晰的分析，只是簡單的陳述，沒有很好的表現(xiàn)自己。接下來是林純，以一套哲學(xué)上的矛盾理論為我們分析主要的矛盾點(diǎn)跟解決方法，感覺上比較有條理，且因為以哲學(xué)為載體的緣故，第一感覺是分析很到位，這種方法推薦大家在以后的面試中應(yīng)用，當(dāng)然對哲學(xué)一知半解的人慎用。朱瑜跟柔娜的觀點(diǎn)跟其他人差不多，一開始沒有給我留下很深的印象。亮點(diǎn)是在小組討論過程。而李俊在個人觀點(diǎn)陳述方面犯了一個不該犯的錯誤，由此遭到大家的狂批，望后來者以此為鑒。在陳述觀點(diǎn)時他的表述如下：一開始我對這個題目沒有一個很清晰的思考，但是某某同學(xué)點(diǎn)醒了我，通過他剛剛的陳述，我覺得?? 在小組討論中，無論你有多同意某個人的觀點(diǎn)，請不要用點(diǎn)醒這類詞語，即使你把對方的描述用自己的話再說一遍也可以為你加分。單純的表示贊同會讓HR覺得你不夠有主見。進(jìn)入小組討論環(huán)節(jié)的時候，大家開始各顯神通，爭取表現(xiàn)機(jī)會?？偨Y(jié)如下：1．在討論過程中，當(dāng)你沒有一個很清晰的概念時，你可以選擇做追隨者，附和Leader 的意見，同時進(jìn)行適時的補(bǔ)充；又或者把其他人的意見用自己的話再表達(dá)一次，這也可以為自己加分。2．小組討論不知道大家是有心還是無意，林純有在一開始就被大家默認(rèn)為Leader的感覺。事實上，Leader也是應(yīng)該起著引導(dǎo)方向的作用，所以即使她沒有一些很實質(zhì)的意見出來，但是不斷的提出問題引導(dǎo)大家也讓我們感受到她對局面的控制，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。3．Leader 是控制整個局面的，所以很容易會出現(xiàn)不夠細(xì)心的問題。作為普通成員，要爭取表現(xiàn)的一個亮點(diǎn)就是：發(fā)掘別人都沒注意到的細(xì)節(jié)，在小方向上糾正成員 的一些偏差。有時候如果提出的問題正中紅心，你的分?jǐn)?shù)絕對不會比Leader低。所以不是一定要當(dāng)Leader才能勝出。這一點(diǎn)上朱瑜跟柔娜都讓我們見識到了細(xì)節(jié)的力量。4．本次討論中，Time controller沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，直到討論時間結(jié)束還沒有推選出總結(jié)發(fā)言的人。究其根本，一個是沒有充分發(fā)揮這個角色的作用，另一方面也是因為在討論的一開始，leader并沒有給出一個大致的時間分配就匆忙進(jìn)入討論。這會讓HR對討論