【正文】 奇瑞出了提供一些基本的網(wǎng)絡(luò)咨詢，比如在線咨詢之外，很少有與顧客直接交流的渠道，也沒有提供向大眾那樣提供預(yù)約試駕與社區(qū)論壇的功能。在顧客營銷觀念被眾多企業(yè)接受并以此制定企業(yè)戰(zhàn)略的情況下，奇瑞沒能加強(qiáng)顧客服務(wù)確實(shí)是一大弊病。第四篇：人機(jī)工程論文鍵盤改進(jìn)關(guān)于鍵盤的人機(jī)工程學(xué)研究鍵盤的平面布局現(xiàn)狀：現(xiàn)在普遍使用的臺(tái)式計(jì)算機(jī)鍵盤為1997年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證的國際標(biāo)準(zhǔn)鍵盤QWERTY鍵盤,由主鍵盤區(qū)、F鍵功能鍵盤區(qū)、編輯與定位鍵盤區(qū)和數(shù)字輔助鍵盤區(qū)組成。圖1所示為普通QWERTY鍵盤的主鍵盤區(qū)、編輯與定位鍵盤區(qū)和數(shù)字輔助鍵盤區(qū)的布局。缺點(diǎn)：許多鍵盤加大回車鍵的尺寸來方便敲擊,卻忽略了Back、Space鍵,將其放置在鍵盤主鍵區(qū)最右上角,該鍵鍵帽大小也只有12mm14mm。由于Back Space鍵被設(shè)計(jì)在遠(yuǎn)離J鍵的角落,使用者在進(jìn)行文本輸入時(shí)經(jīng)常誤按成其鄰近的鍵。在擊鍵時(shí)右手被迫騰起,食指離開基準(zhǔn)鍵位。這導(dǎo)致了敲擊速度和正確率大大下降。而在實(shí)際的作業(yè)過程中,Back Space鍵的使用頻率比回車鍵要高4倍以上。所以此鍵的改進(jìn)設(shè)計(jì)是一個(gè)重點(diǎn)。傳統(tǒng)鍵盤的編輯與定位鍵區(qū)設(shè)計(jì)在鍵盤中部偏右位置。右手在操作鼠標(biāo)時(shí)若要按這些鍵,要么右手放下鼠標(biāo)操作后又返回點(diǎn)擊鼠標(biāo),要么左手伸到鍵盤右部來進(jìn)行此操作。這使得操作起來極不方便。左右手的分工也不盡合理,一般情況下右手基本上需要“包攬”主鍵盤區(qū)中線以右的敲擊任務(wù),約占整個(gè)鍵盤的2/3。而且此鍵區(qū)也沒有一個(gè)起定位作用的基準(zhǔn)鍵位,操作時(shí)幾乎無法實(shí)現(xiàn)盲打。另外鍵位排列不夠科學(xué),定位鍵與編輯鍵的配合脫節(jié),定位鍵與定位鍵之間的配合也不方便。數(shù)字輔助鍵盤區(qū)提供給專門數(shù)字錄入人員極大的操作方便性,卻忽視了“=”鍵。用戶在編寫程序或進(jìn)行計(jì)算時(shí),習(xí)慣將“=”鍵與“+”、“”、“3”、“/”等運(yùn)算符聯(lián)系在一起。而傳統(tǒng)設(shè)計(jì)未將“=”鍵集中設(shè)計(jì)在數(shù)字輔助鍵盤區(qū)上,用戶在輸入時(shí)不得不從數(shù)字輔助鍵盤區(qū)“跳躍”至主鍵盤區(qū)尋找“=”鍵,降低了作業(yè)效率。（圖1：qwerty鍵盤）用戶在進(jìn)行鍵盤作業(yè)時(shí),雙手放置在基準(zhǔn)鍵位上用以定位。按照人的坐姿生理學(xué)特征,這種姿勢(shì)下兩食指間距約57mm。而且人手的小指較短使得操作者為了保持“正確操作姿勢(shì)”而將肘關(guān)節(jié)外展,前臂內(nèi)旋,掌部內(nèi)轉(zhuǎn)。而鍵盤的鍵面處于同一平面上,即使底部的支撐腳展開給予角度補(bǔ)償,使用者在較短時(shí)間內(nèi)也感覺到肩頸酸痛、手腕疲勞。另外,鍵盤在形狀、大小、色彩及其布置方面也沒有達(dá)到“物”與“人”的各種功能的最優(yōu)化,需要改進(jìn)以創(chuàng)造出與人的生理、心理機(jī)能更諧調(diào)的鍵盤。，白色為字。但是每個(gè)鍵的顏色都相同，區(qū)分度不大，我認(rèn)為可以把相同功能，或者常用的幾個(gè)鍵設(shè)計(jì)成同種顏色以使認(rèn)識(shí)更加直觀。，許多廠家還設(shè)計(jì)了富有個(gè)性的鍵盤，這次我將例舉一些突出的作品并加以分析。三、分析和解決問題： 對(duì)于鍵盤的平面布局，人們做出了兩方面的改進(jìn)，一方面是改變大體上的形狀和位置；另一方面是通過改變鍵位實(shí)現(xiàn)提速。現(xiàn)在先介紹第一種改進(jìn)方法：在鍵盤的平面布局設(shè)計(jì)中運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)的知識(shí),改進(jìn)和完善鍵盤的宜人性和舒適性。操作動(dòng)作的合理性直接影響操作者的舒適性和工作效率。根據(jù)最節(jié)約操作動(dòng)作原則,提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)設(shè)計(jì)。主鍵盤區(qū)手鍵盤界面最自然的姿勢(shì)為上臂從肩關(guān)節(jié)自然下垂,與前臂之間夾角70～90176。,以保證作業(yè)時(shí)肘關(guān)節(jié)受力而不是上臂肌肉受力。還應(yīng)保持手和前臂呈一直線,腕部向上不得超過20176。,腕外展不超過15176。雙手向內(nèi)相向交叉成60～70176。,手指自然彎曲,同手掌一起構(gòu)成一個(gè)半圓形,呈空握球狀。兩手掌間距約100～280mm。設(shè)計(jì)主鍵盤區(qū)沿中心線各自左右分開,兩基準(zhǔn)定位鍵之間距離約80～100mm(見圖2)。（圖2主鍵盤區(qū)整體布局圖3主鍵盤區(qū)的部分按鍵布局圖）左右兩片對(duì)稱中心線傾斜15176。,且中部稍高,向外部順勢(shì)成一定傾角傾斜,可以有效避免肘關(guān)節(jié)外展、手掌內(nèi)旋、手指橈偏等引起的肌肉緊張與疲勞。同時(shí)這也可以提高點(diǎn)擊正確率,初級(jí)用戶可以有效避免中心線上臨界鍵(如5與6,T與Y,G與H等)的誤操作。Back Space鍵和Insert鍵原空格鍵按主鍵盤左右分區(qū)分開后,左空格鍵功能不變,將右空格鍵(即右手大拇指控制鍵)設(shè)計(jì)成Back Space鍵,見圖3。運(yùn)用重復(fù)功能有效分割原理,既基本保持了傳統(tǒng)鍵盤的設(shè)計(jì)風(fēng)格,滿足用戶作業(yè)心理習(xí)慣。又極大提高了Back Space這個(gè)重要鍵的操作有效性。改進(jìn)后的敲擊動(dòng)作右手無須移動(dòng),而且敲擊速度和準(zhǔn)確率能夠大大提高。用戶在半天內(nèi)能基本熟練盲打這個(gè)鍵。綜合考慮整個(gè)鍵盤布局,“Insert”鍵的使用率較低,改放在原“Back Space”鍵的位置。編輯定位鍵區(qū)和數(shù)字輔助鍵區(qū)重新布局編輯與定位鍵區(qū),見圖4。將“↓”鍵設(shè)置為該鍵區(qū)的基準(zhǔn)鍵位,與數(shù)字輔助鍵區(qū)的基準(zhǔn)鍵排列在同一直線上,以符合左右手的對(duì)稱動(dòng)作習(xí)慣。Delete鍵移至基準(zhǔn)鍵的下方,“Home”、“End”、“Page Up”、“Page Down”4個(gè)鍵對(duì)稱橫向排列,定位鍵之間的配合良好。結(jié)合每個(gè)鍵的功能,在轉(zhuǎn)換鍵位時(shí)只須手指(食指和無名指)之間切換,改變了原來作業(yè)手腕的豎向移動(dòng)。“Print Screen Sys Rq”、“Scroll Lock”、“Pause Break”3個(gè)鍵照舊對(duì)應(yīng)放置。改進(jìn)后的數(shù)字輔助鍵區(qū)見圖5,將“+”鍵拆分為“+”、“”鍵,在原來“”鍵的位置插入“=”鍵。（圖4編輯與定位鍵區(qū)布局示意圖圖5數(shù)字輔助鍵盤區(qū)布局示意圖）同時(shí)將編輯定位鍵區(qū)和數(shù)字輔助鍵區(qū)沿鍵盤中心線對(duì)稱分布在主鍵盤區(qū)的左右兩邊。與這種改進(jìn)方法相對(duì)應(yīng)的是直接改變以往qwerty鍵位布局的第二種改進(jìn)方法：不為大多數(shù)人所知，qwerty型鍵位最初是從打字機(jī)的設(shè)計(jì)開始的，由于當(dāng)時(shí)機(jī)械工藝不夠完善，使得字鍵在擊打之后的彈回速度較慢，一旦打字速度太快，就容易發(fā)生兩個(gè)絞在一起的現(xiàn)象，從而嚴(yán)重影響了打字速度。因此而誕生的qwerty鍵位，就帶有了“在不至于卡住的前提下盡量提高打字速度”的目的，所以速度并不是這種鍵位的專長。時(shí)代不斷進(jìn)步，技術(shù)上的難題被一個(gè)個(gè)攻破，由此產(chǎn)生了兩種新型的鍵位布局，他們分別是duorak鍵盤和malt鍵盤。duorak鍵盤1930年奧格斯特多冉柯(August Dvorak)發(fā)明了一種比QWERTY更優(yōu)越的DUORAK鍵盤系統(tǒng)，將9個(gè)最常用的字母放在鍵盤中列。這種設(shè)計(jì)使打字者手指不離鍵就能打至少3000多個(gè)字。而QWERTY只能做到50個(gè)字。DUORAK是通過減少手指的運(yùn)動(dòng)量來降低工作強(qiáng)度、提高工作效率的。使用DUORAK，打字者的手指平均每日運(yùn)動(dòng)1英里，而QWERTY則是12到20英里。二戰(zhàn)期間，奧格斯特多冉柯曾集合14位海軍打字員練習(xí)DUORAK，1個(gè)月后，他們的速度驚人地提高了68%。DUORAK鍵盤讓右手負(fù)擔(dān)56%的工作；最有力的手指工作量最大；70%的打字工作是在中列進(jìn)行而不必移動(dòng)手指。但當(dāng)時(shí)正逢二次大戰(zhàn)，作戰(zhàn)物資缺乏，這種新鍵盤還沒問市就停產(chǎn)了。作為一種先進(jìn)的鍵位設(shè)計(jì)，windows本身已將其列入，現(xiàn)在任何一臺(tái)電腦上都可以使用，方法簡介如下：打開“控制面板→鍵盤”，進(jìn)入“輸入法區(qū)域設(shè)置”選項(xiàng)卡，接著單擊“添加”按鈕，將“輸入法區(qū)域設(shè)置”設(shè)置為“英語（美國）”，并在“鍵盤布局/輸入法”欄內(nèi)找到“美國英語DUORAK”。確認(rèn)后，按鍵位置全變了。現(xiàn)在你完全有資本提升自己的英文打字速度了。當(dāng)然在成功前仍需花時(shí)間重新適應(yīng)新的系統(tǒng)并進(jìn)行耐心訓(xùn)練。malt鍵盤比DVORAK鍵盤更先進(jìn)一步的是理連莫特(Lillian Malt)發(fā)明的MALT鍵盤。MALT鍵盤布局它改變了原本交錯(cuò)的字鍵行列，并使拇指得到更多使用、使“后退鍵”（Backspace）及其他原本遠(yuǎn)離鍵盤中心的鍵更容易觸到。但MALT鍵盤需要特別的硬件才能安裝到電腦上，所以也沒有得到廣泛應(yīng)用。 外形設(shè)計(jì)根據(jù)鍵盤的平面布局分析來進(jìn)行其外形設(shè)計(jì)。主鍵盤區(qū)沿其中心線左右對(duì)稱傾斜15176。,外緣采用圓角、圓弧過渡。而由于在操作編輯定位鍵區(qū)和數(shù)字輔助鍵區(qū)時(shí),手已經(jīng)能夠基本處于自然狀態(tài),故其平行于中心線設(shè)計(jì),但應(yīng)與主鍵盤區(qū)的布局協(xié)調(diào)。側(cè)面在保持原有梯度的基礎(chǔ)上,依照手的自然彎曲弧線設(shè)計(jì)成大弧度斷面,與腕托渾然一體。腕托的設(shè)計(jì)應(yīng)與腕部弧線吻合良好,給手恰到好處的支撐。定位鍵及細(xì)部設(shè)計(jì) 4個(gè)基準(zhǔn)鍵位“↓”、“F”、“J”和“5”的定位標(biāo)識(shí)改用與手指指尖弧線相吻合的凸起。空格鍵、Back Space鍵、Enter鍵、Shift鍵等稍大尺寸鍵內(nèi)置平衡桿,減少彈性差異和晃動(dòng)。“待機(jī)”、“喚醒”和“電源”3個(gè)特殊功能鍵采用其他設(shè)計(jì)風(fēng)格,圖6所示為一種方案,用以增添整體的活潑性,但要與整個(gè)鍵盤設(shè)計(jì)風(fēng)格吻合。（圖6 3個(gè)特殊功能鍵）色彩設(shè)計(jì)應(yīng)符合人的習(xí)慣,整個(gè)鍵盤的顏色數(shù)目不超過57個(gè)。鍵盤底板主體顏色風(fēng)格應(yīng)與顯示器、機(jī)箱等外設(shè)相互搭配。而各鍵區(qū)又可在色彩方案上合理布局,增添鍵盤的活潑性和易讀性。4個(gè)基準(zhǔn)鍵位采用桔黃色醒目標(biāo)識(shí),米白色主鍵盤區(qū)搭配淺紫色編輯定位鍵區(qū)和數(shù)字輔助鍵區(qū),F鍵功能鍵區(qū)淺藍(lán)色搭配特殊功能鍵。（1）虛擬激光鍵盤這個(gè)激光裝置可以在桌面或其他合適的介質(zhì)上投射出一個(gè)虛擬的鍵盤，然后把你手指的移動(dòng)翻譯并傳遞給你的掌上電腦或任何你連接在這個(gè)激光裝置的設(shè)備。這款港陸創(chuàng)科有限公司研制的激光鍵盤的表現(xiàn)和其他普通鍵盤類似，它利用基于光電識(shí)別原理技術(shù)可以使用戶在敲擊激光投射的虛擬鍵盤的時(shí)候，產(chǎn)生一種和敲擊真實(shí)的鍵盤一樣的聲音。（2）手腕鍵盤L3公司開發(fā)了可以戴在手腕上的電腦鍵盤和可以穿戴的計(jì)算機(jī)設(shè)備。由于具有完全的密封性，使它可以在雨中和其他嚴(yán)酷的環(huán)境中正常操作。彎曲的背面可以使手腕鍵盤安全舒適的放置在手腕上。（3）單手鍵盤這款外型怪異的鍵盤是為那些只能單手操作鍵盤的人設(shè)計(jì)的。這些外型和字母都非常奇特的安排是經(jīng)過仔細(xì)研究過的，它想法設(shè)法使你可以迅速而舒適的觸摸到所有的按鍵。Maltron單手鍵盤已經(jīng)被很多操作者證明可以達(dá)到每分鐘85個(gè)字的文字錄入速度。左手和右手的單手鍵盤都有售。（4）可隨意組合的鍵盤厭倦了你鍵盤上傳統(tǒng)布局了嗎？想擁有一種布置更加便于輸入的鍵盤嗎？這款隨心所欲鍵盤可以保證你按照你所希望的任何方式去布置你的鍵盤，對(duì)于編程人員和游戲玩家來說真是太完美了。這款名叫DX1系統(tǒng)的鍵盤，可以用來玩游戲、編程、制作photoshop，并且它可以隨心所欲的布置每一個(gè)按鍵。結(jié)語：通過這次對(duì)鍵盤的人機(jī)工程學(xué)研究，我了解到了很多以前不知道的鍵盤知識(shí)，掌握了優(yōu)化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的大致方法。由于學(xué)習(xí)課程比較緊，沒有多余時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐操作和隨機(jī)調(diào)查，這是我這次報(bào)告中的不足之處。寒假期間我計(jì)劃跟同學(xué)一起去電子商場打工，屆時(shí)將會(huì)有跟多接觸新的電子產(chǎn)品、組裝電腦配件的機(jī)會(huì)，那時(shí)我的知識(shí)就會(huì)更豐富了?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】（1）堅(jiān)迪。qwerty我們與電腦的對(duì)話?！s志《數(shù)碼時(shí)代》，2009，10：020023（2）楊明朗，袁桃?；谌藱C(jī)工程學(xué)的鍵盤設(shè)計(jì)?！袌D分類號(hào)：TP203；R131 gillian。超乎想象：十款奇特的鍵盤?！W(wǎng)址：第五篇：人機(jī)工程學(xué)USB改進(jìn)論文人機(jī)工程學(xué)是一門多學(xué)科的交叉學(xué)科，研究的核心問題是不同的作業(yè)中人、機(jī)器及環(huán)境三者間的協(xié)調(diào)，研究方法和評(píng)價(jià)手段涉及心理學(xué)、生理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人體測(cè)量學(xué)、美學(xué)和工程技術(shù)的多個(gè)領(lǐng)域，研究的目的則是通過各學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用，來指導(dǎo)工作器具、工作方式和工作環(huán)境的設(shè)計(jì)和改造，使得作業(yè)在效率、安全、健康、舒適等幾個(gè)方面的特性得以提高?！叭藱C(jī)工程學(xué)”的確切定義是，把人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng)作為研究的基本對(duì)象，運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和其它有關(guān)學(xué)科知識(shí)，根據(jù)人和機(jī)器的條件和特點(diǎn)，合理分配人和機(jī)器承擔(dān)的操作職能，并使之相互適應(yīng)，從而為人創(chuàng)造出舒適和安全的工作環(huán)境，使工效達(dá)到最優(yōu)的一門綜合性學(xué)科。USB的人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)，包括外形，材質(zhì)等等很多方面。本組主要針對(duì)常見U盤的USB接口出現(xiàn)的插入過程中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行研究和解決。隨著計(jì)算機(jī)硬件飛速發(fā)展，外圍設(shè)備日益增多。這么多的設(shè)備，如何接入個(gè)人計(jì)算機(jī)？USB就是基于這個(gè)目的產(chǎn)生的。USB是一個(gè)使計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備連接標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的接口，其規(guī)格是由Intel（英特爾）、NEC（日本電氣株式會(huì)社）、Compaq（康柏）、DEC（美國數(shù)字設(shè)備公司）、IBM（國際商業(yè)機(jī)器公司）、Microsoft（微軟）、Northern Tele（北方電信公司）聯(lián)合制定的USB是一種統(tǒng)一的傳輸規(guī)范，但是接口有許多種，最常見的就是咱們電腦上用的那種扁平的，這叫做A型口，里面有4根連線，根據(jù)誰插接誰分為公母接口，一般線上帶的是公口，機(jī)器上帶的是母口。在使用過程中，每個(gè)人幾乎都遇到過這個(gè)問題。就是當(dāng)你無法看到USB接口時(shí)。在插入你的USB設(shè)備的時(shí)候。常常會(huì)因?yàn)榉较驔]插對(duì)。公口和母口中間的塑料部分無法契合。需要再次嘗試。而如果是在沒有光線的環(huán)境下使用。則更加難以準(zhǔn)確方便的插好U盤?？赡苓@個(gè)問題是個(gè)很小的問題。只要換個(gè)方向或者一些其它的小方法就能解決這個(gè)事情。可是現(xiàn)代社會(huì)USB的使用頻率如此之高。每個(gè)人因?yàn)檫@個(gè)問題而耽誤的時(shí)間累加起來就是一個(gè)十分龐大的數(shù)字了。解決這個(gè)問題。首先，USB設(shè)備插口是一種通行的標(biāo)準(zhǔn)了，若要從插口形狀下手。難度十分大。所以我們覺得從另一個(gè)方面入手。在U盤的身上下功夫來解決問題。我們的設(shè)想是在U盤上放置一個(gè)小型的發(fā)光電路。用作方向標(biāo)識(shí)，同時(shí)在光線不足的情況下也能提供照明，照明所需要的電源來自另一端口。在U盤插口外層金屬皮接觸到另一端口時(shí)。將電流導(dǎo)入照明電路。使使用者能正確的插好U盤。所以我們可以在那U盤電板上設(shè)置一個(gè)由NPN硅晶體管組成的一 個(gè)電路，把電路中晶體管的輸入端的反向電流與電腦中USB接口端的電流方向一 致由于電腦USB端的電壓很小只有5V，而晶體管的輸入電壓也可以很小，并且晶體管對(duì)于二極管而言，其具有保護(hù)電路的作用。所以我們?cè)O(shè)置電路圖如下，其工作原理是：當(dāng)將U盤接到電腦時(shí)，若是插反了，則U盤中晶體管電路中的電流導(dǎo)通，此時(shí)晶體管中的小燈泡將發(fā)亮，以解決晚上分不清正反之用；若接對(duì)了，則U盤就正常工作，而且小燈泡不會(huì)發(fā)亮，這樣既能解決由于發(fā)光而給你工作學(xué)習(xí)帶來不必要的影響，又能節(jié)約電能。