【正文】 （ABCD）E領導檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）4公眾角色心理包括（ABCD）4社區(qū)關系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性4社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性4記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點4寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞4企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略5反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案5演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）5人際溝通的禁忌包括（ABCDE）5人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）5慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀5把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到（ABCD）E正義5政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議5四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`三、判斷題（√）。（），但它有包含“五W”模式的基本要素。（）。（）。（），為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（）。（），要以包括人類的一切信息交流活動。（√），獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。（√），行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（），公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√），目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（），事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。（√），其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（√），往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（），公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（），老少皆宜的傳播媒介。（）：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√）、公共關系理論和公共關系實務共同構(gòu)成了公共關系學的體系。（√），又是一種行為活動。（√）。（），而接受名片時，則可以單手接。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（），事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（），不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（√），就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。（）3在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（）3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）3服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）3員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。（√）3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 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聚力。（√）3企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）3公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）4經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）4全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）4名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。l（√）5公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）5在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（）5公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。四、名詞解釋1.《有效的公共關系》：1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關系》。：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。：伯尼斯是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好?！庇捎诓崴箤⒐碴P系引上科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。E_!`5e.!p ：是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。：也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。：是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。：美國學者（1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》。：進攻型公共關系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略。：又稱記者接待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。：指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。如果不迅速改變，：指組織危機的公共關系和處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失，給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱?！碚摚河擅绹袌鰻I銷學家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（prcmotion）四個方面的組合來開展營銷活動。關系營銷以4C’S理論為基礎與前提。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。五、問答題請說明公眾的基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人、群體和組織。這種關聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的。什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答：公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放