【正文】 標(biāo)。主動為病人服務(wù)，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導(dǎo)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務(wù)新舉措。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標(biāo)本、化驗單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護(hù)工或陪檢人員完成，保證值班護(hù)士不離開病房。，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。：建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備如：配備多功能洗頭車、陪護(hù)椅、電吹風(fēng)、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。全部手術(shù)器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應(yīng)中心清洗消毒處理。、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標(biāo)簽、高危藥品、警識標(biāo)志等。（六）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和護(hù)理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個人典型事跡?！痘颊甙踩繕?biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識。、宣傳冊等措施，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。示范病房公示《住院患者分級護(hù)理服務(wù)項目》、《住院患者分級護(hù)理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾》等，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作?！靶羌壸o(hù)士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標(biāo)兵”活動，以其為榜樣，運用激勵機(jī)制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。七、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動階段（1月1日－3月31日）。成立開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。向全院護(hù)士姐妹們發(fā)出“夯實基礎(chǔ)，履行責(zé)任”的倡議書。召開護(hù)士長動員大會，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”動員大會，示范病房啟動儀式。第二階段：組織實施階段（4月1日－11月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實到科室和個人。按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實各項護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第三階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）活動領(lǐng)導(dǎo)小組對示范病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗收；示范病房要對工作進(jìn)行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進(jìn)建議等。由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會議，進(jìn)行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報常德市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。八、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“示范工程”活動是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實，確保本次活動目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）以落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標(biāo)。注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。*****醫(yī)院護(hù)理部 ***年**月第五篇：2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案全院各科室：為貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作會議精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》和陽衛(wèi)醫(yī)字【2011】10號文件精神，經(jīng)院辦公會研究決定，在2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在深度和廣度上進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服工作，特制定本工作方案如下：一、指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意為根本點和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作會議精神及省廳、市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的部署和要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動和等級醫(yī)院復(fù)審、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”及醫(yī)院開展的“服務(wù)質(zhì)量年”活動有機(jī)結(jié)合起來，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“樹立文明服務(wù)形象、打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌”的工作主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為130萬山城人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)：以“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意”的“六滿意”為目標(biāo)，通過持續(xù)有效的促進(jìn)措施及激勵機(jī)制，采取引導(dǎo)、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)護(hù)理，確保醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。在充分總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，力爭2011年底示范病區(qū)數(shù)達(dá)90%以上，而且科科達(dá)標(biāo)。三、工作主題：樹立文明服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌四、工作內(nèi)容：?一?重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組。見附件1 ?二?工作進(jìn)度。見附件2五、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理 工作是我國公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，要深刻體會到加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫感，要把加強(qiáng)臨床護(hù)理、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動列入重要議事日程；要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實工作措施，結(jié)合科室工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。（二）把握活動實質(zhì)，確保取得實效2011年要進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照醫(yī)院下發(fā)的《2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》及上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的相關(guān)文件精神及工作標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落實。在實際工作中，一方面要加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，不斷改善護(hù)理服務(wù)；另一方面，要在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績效考核方法、薪酬分配和激勵機(jī)制等方面進(jìn)行探索和實踐，逐步建立長效機(jī)制，調(diào)動廣大護(hù)理人員的工作積極性，更好地服務(wù)于患者。要切實把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實、做細(xì)，全面提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。