【正文】 部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（2）全面履行護理職責(zé)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。（3）加強護理內(nèi)涵建設(shè)。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護理行為。責(zé)任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃。尊重關(guān)心愛護患者，加強護患溝通，增進護患信任。全市各級中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護理特色優(yōu)勢。（4）提高?？谱o理水平。臨床護理服務(wù)要充分突出?？铺厣?，責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，提高?？谱o理水平。（5）積極開展延伸服務(wù)。開展出院患者隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合。各級醫(yī)院要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，逐步實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，提高醫(yī)療資源利用效率。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護理服務(wù)。（1）保證臨床護士配備。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。:1，每名護士平均負責(zé)的患者不超過8個，:1，:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。（2）合理調(diào)整護理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（4）加大護理培訓(xùn)力度。醫(yī)院制定并實施護士的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等。要創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。（5）探索實施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設(shè)置管理，科學(xué)設(shè)置護理崗位，制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實行按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?。?）切實落實護士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實護士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護士職數(shù)。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護士配置數(shù)量。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。認真落實護士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落實支持保障措施。醫(yī)院要關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率。四、工作要求（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣工作，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實推進，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利開展。（二）加強輿論宣傳。各單位要采取多種形式，充分利用各種媒體加強社會輿論宣傳和引導(dǎo)，廣泛宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中的新思路、新舉措、新成績，充分展示各醫(yī)院在改善護理服務(wù)、提升護理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗，激勵廣大護理工作者務(wù)實工作、開拓進取，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)向縱深發(fā)展。（三）加強信息報送。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要進一步加強“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作信息報告制度，指派專人按時報送工作信息，及時將工作亮點、工作經(jīng)驗及工作進展上報市衛(wèi)生局。（四）建立長效機制。各單位要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局總體部署，勇于實踐，積極改革臨床護理模式和護理管理方式，建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣長效工作機制，切實加強護士隊伍管理，充分調(diào)動護士積極性，持續(xù)提高護理質(zhì)量，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)健康發(fā)展。第五篇：2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案全院各科室：為貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作會議精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強臨床護理工作，為人民群眾提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》和陽衛(wèi)醫(yī)字【2011】10號文件精神，經(jīng)院辦公會研究決定，在2010年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在深度和廣度上進一步推進我院優(yōu)質(zhì)護理服工作，特制定本工作方案如下：一、指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意為根本點和工作目標(biāo)，認真貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作會議精神及省廳、市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的部署和要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動和等級醫(yī)院復(fù)審、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”及醫(yī)院開展的“服務(wù)質(zhì)量年”活動有機結(jié)合起來，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“樹立文明服務(wù)形象、打造優(yōu)質(zhì)護理品牌”的工作主題，進一步統(tǒng)一思想、開拓創(chuàng)新，加強臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為130萬山城人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)：以“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意”的“六滿意”為目標(biāo)，通過持續(xù)有效的促進措施及激勵機制，采取引導(dǎo)、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，進一步夯實基礎(chǔ)護理，確保醫(yī)療護理工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。在充分總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，力爭2011年底示范病區(qū)數(shù)達90%以上，而且科科達標(biāo)。三、工作主題：樹立文明服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)護理品牌四、工作內(nèi)容：?一?重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組。見附件1 ?二?工作進度。見附件2五、工作要求（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認識。要充分認識到加強醫(yī)院臨床護理 工作是我國公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，要深刻體會到加強臨床護理工作的重要性和緊迫感，要把加強臨床護理、推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動列入重要議事日程；要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實工作措施，結(jié)合科室工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的穩(wěn)步推進。（二）把握活動實質(zhì)，確保取得實效2011年要進一步深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，按照醫(yī)院下發(fā)的《2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》及上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的相關(guān)文件精神及工作標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落實。在實際工作中，一方面要加強臨床護理工作，不斷改善護理服務(wù)；另一方面，要在臨床護理模式、護理管理方式、績效考核方法、薪酬分配和激勵機制等方面進行探索和實踐，逐步建立長效機制，調(diào)動廣大護理人員的工作積極性，更好地服務(wù)于患者。要切實把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實、做細，全面提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。