【正文】 持續(xù)改進(jìn)的；3）充分的。所謂“充分”是指根據(jù)這樣的質(zhì)量管理體系運(yùn)作，一定能持續(xù)達(dá)到使顧客滿意的目的。）1接受第三方認(rèn)證找一家經(jīng)過認(rèn)可（授信）的機(jī)構(gòu)，請(qǐng)他們按ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)你的體系進(jìn)行認(rèn)證和注冊(cè)。1繼續(xù)改進(jìn)你的體系評(píng)審一下你的質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。關(guān)于如何改進(jìn)體系的業(yè)績(jī)可以參閱ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)，它能指導(dǎo)你如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。（ISO 9004:2000是一份指導(dǎo)質(zhì)量管理體系性能改進(jìn)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，不是用來(lái)指導(dǎo)如何建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)提出的要求超出了ISO9001的要求。譬如，ISO9001：2000只關(guān)心體系的有效性，不關(guān)心效率。因此，不包括質(zhì)量成本控制的，但在ISO9004：2000有此要求。認(rèn)證公司和顧客只關(guān)心體系符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，才能相信您有能力確保持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品。他們不關(guān)心您的效率如何。當(dāng)然，一家沒有效率、效益的公司是沒有前途的。因此，貴公司的體系也必須關(guān)心ISO9004：2000。但是，在質(zhì)量管理體系文件中可以不包括這方面的要求，如果包括了，認(rèn)證審核時(shí)一般是“視而不見”的。）以上供參考。如有不對(duì)，請(qǐng)指正。（完）第五篇：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2015版培訓(xùn)體會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2015版培訓(xùn)體會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于2015年進(jìn)行改版，從2008版變更為2015版，新的版本主要變化有以下方面：采用了與其他管理體系（14000和18000）相同的全新的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，有利于公司執(zhí)行一個(gè)以上的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)除了引言外，還應(yīng)該包括10章節(jié)，即：第一章范圍、第二章規(guī)范性引用文件、第三章術(shù)語(yǔ)和定義、第四章組織的環(huán)境、第五章領(lǐng)導(dǎo)作用、第六章策劃、第七章支持、第八章運(yùn)行、第九章績(jī)效評(píng)價(jià)和第十章改進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)管理引入標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之中，并且不再包含“預(yù)防措施”這個(gè)條款，因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的目標(biāo)之一就是作為預(yù)防工具，而且風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制就體現(xiàn)了預(yù)防措施，在新版標(biāo)準(zhǔn)“”和“”這兩個(gè)條款中已經(jīng)涵蓋。新增了兩條條款“理解組織及其環(huán)境”和“理解利益相關(guān)方的需求和期望”，這兩個(gè)新條款要求企業(yè)在建立管理體系時(shí)必須考慮影響體系運(yùn)行的其所處的內(nèi)外部環(huán)境情況和利益相關(guān)方的需求，這里的利益相關(guān)方包括：直接客戶、最終用戶、供應(yīng)商分銷商代理商等、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他任何相關(guān)機(jī)構(gòu)。強(qiáng)調(diào)了過程方法的應(yīng)用，組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為“過程方法”，過程方法成為了標(biāo)準(zhǔn)的單獨(dú)要求“”。新版標(biāo)準(zhǔn)更適用于服務(wù)型企業(yè)，在標(biāo)準(zhǔn)中將服務(wù)與產(chǎn)品提到相同的重視高度，減少了來(lái)自硬件領(lǐng)域的實(shí)踐性規(guī)范要求，例如將“監(jiān)視和測(cè)量裝置”從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)調(diào)整到了支持過程的資源中，并增加了評(píng)價(jià)方法作為一種監(jiān)視和測(cè)量裝置，以應(yīng)對(duì)服務(wù)方面的質(zhì)量管理需要。再比如開發(fā)過程的管理發(fā)生了較大的變化，取消了設(shè)計(jì)開發(fā)過程的輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)各過程的強(qiáng)制要求，促使標(biāo)準(zhǔn)更具有靈活性和通用性。取消了文件和記錄的區(qū)分，統(tǒng)一稱為：“文件化的信息”。新增條款“”中，包括了所有形式的外部提供，例如：從供應(yīng)商采購(gòu)、與關(guān)聯(lián)公司的安排、到外包組織的過程和職能等方面，都需要組織采取風(fēng)險(xiǎn)管理方法去確定適宜的控制類型和程度。取消了管理者代表的具體要求，合并到最高管理者的職責(zé)當(dāng)中。雖然新版的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)較之2008版有很大的變化，但是總體上來(lái)說(shuō)質(zhì)量管理方面的過程模式和PDCA循環(huán)方法沒有變化，標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍、目的及應(yīng)用領(lǐng)域沒有變化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中：無(wú)強(qiáng)制性的文件化程序要求、更加重視售后服務(wù)方面并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)型企業(yè)的管理、更加關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理、強(qiáng)調(diào)策劃和過程方法、新增了變更管理和知識(shí)管理，其中變化最大的是開發(fā)過程。新版標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)楦膭?dòng)幅度很大，會(huì)有三年的過渡期。針對(duì)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出以下五點(diǎn)改進(jìn)提議。，將服務(wù)與產(chǎn)品并列提出，針對(duì)我公司實(shí)際情況則應(yīng)該更加重視售后服務(wù)方面的質(zhì)量管理。現(xiàn)階段公司質(zhì)量管理體系主要覆蓋產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)部分，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量情況涉獵很少，更多的是對(duì)銷售過程評(píng)審的監(jiān)控和簡(jiǎn)單的用戶滿意度調(diào)查，對(duì)此我們需要制定具體措施：在合同簽訂過程中除了對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行約定，還需要增加服務(wù)要求等信息；增加對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，制定服務(wù)績(jī)效考核方案；提交服務(wù)周報(bào)并及時(shí)反饋造成顧客不滿意情況的產(chǎn)品問題信息；隨著服務(wù)質(zhì)量的影響在銷售績(jī)效中占比越來(lái)越大，需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理人員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)等。2.“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)”這是2015版標(biāo)準(zhǔn)新提出的概念，：“組織應(yīng)策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施”，以及在質(zhì)量管理體系中，整合、實(shí)施這些措施并評(píng)價(jià)其有效性。我們必須將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于整個(gè)管理體系，在每個(gè)過程文件的制定中都要羅列風(fēng)險(xiǎn)的可能性，將可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)估，并制定解決措施，解決方案的制定在出現(xiàn)問題之前。例如：對(duì)采購(gòu)過程的控制，進(jìn)行物料采購(gòu)過程中就要制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，假如某家供應(yīng)商遇到天災(zāi)人禍不能及時(shí)供應(yīng)物料時(shí)，如何從其他供應(yīng)商及時(shí)獲得此類物料。生產(chǎn)過程中如果發(fā)生安全事故，需要提前制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。產(chǎn)品交付到顧客使用之后如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)響應(yīng)，如何響應(yīng)，這些都應(yīng)該在沒發(fā)生之前就制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，只要存在活動(dòng)就存在風(fēng)險(xiǎn)，所有的管理都是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。上班打卡是為了防范扣工資時(shí)不承認(rèn)遲到的風(fēng)險(xiǎn)、出廠檢驗(yàn)是為了防范不合格品賣到顧客手中的風(fēng)險(xiǎn)、合同評(píng)審是為了防范不能履約的風(fēng)險(xiǎn)、建立質(zhì)量管理體系是為了防范企業(yè)虧損倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，因此如何評(píng)估本部門工作的風(fēng)險(xiǎn)，并有效的制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，是2015版質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版工作的重要內(nèi)容。，在2008版標(biāo)準(zhǔn)中，只有管理者代表職責(zé)、管理評(píng)審輸入和顧客滿意三處提到了績(jī)效，而在2015版標(biāo)準(zhǔn)中，引言開篇第一句就指出：采用質(zhì)量管理體系“有助于改進(jìn)組織的整體績(jī)效”，在之后的諸多章節(jié)中，都提出了關(guān)于績(jī)效的要求，這是與2008版標(biāo)準(zhǔn)一味強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，而輕視了對(duì)組織自身績(jī)效關(guān)注是不同的，新的標(biāo)準(zhǔn)更加適合當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，其實(shí)對(duì)我們現(xiàn)在所面臨的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)二者必須兼顧，既要重視顧客需求，更要評(píng)估自身的績(jī)效。這樣才能符合客觀的市場(chǎng)規(guī)律，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固的基礎(chǔ)。例如：在銷售合同評(píng)審時(shí)，除了考慮顧客的需求是否可以實(shí)現(xiàn)及我們的合同履約能力，同時(shí)還需要考慮顧客的支付能力和信用。計(jì)劃部門在接到訂單后需要衡量其是否可以按時(shí)完成訂單，不再單向的被動(dòng)接受訂單任務(wù)，還需要將實(shí)際的生產(chǎn)情況向銷售部門進(jìn)行反饋。在產(chǎn)品開發(fā)前的立項(xiàng)過程中，也需要考慮和計(jì)算投資回報(bào)率等問題了。售后服務(wù)部門在接收到顧客投訴時(shí)，也需要對(duì)顧客投訴的情況進(jìn)行分辨，確認(rèn)其投訴內(nèi)容的真實(shí)性。在整個(gè)大質(zhì)量管理模式下，績(jī)效已經(jīng)成為質(zhì)量管理效果的考核成績(jī)，大到公司發(fā)展方向與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)性，小到一顆螺絲釘?shù)牟少?gòu)質(zhì)量均可以列入績(jī)效考核的范圍內(nèi)。，不要把標(biāo)準(zhǔn)要求當(dāng)做模版，教條性的執(zhí)行，這樣公司質(zhì)量管理體系的建立可以更加適合于公司實(shí)際情況，將其管理規(guī)范的作用發(fā)揮到最大化，減少教條性的生拉硬靠。例如：《質(zhì)量手冊(cè)》的編制，目前我們的《質(zhì)量手冊(cè)》其內(nèi)容，除了標(biāo)準(zhǔn)要求的之外，還加上了企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理者代表任命書、機(jī)構(gòu)及職責(zé)、職能分配表等等，幾乎是9001標(biāo)準(zhǔn)的翻版，完全按標(biāo)準(zhǔn)條款構(gòu)建的手冊(cè)。根據(jù)2015版標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定完全可以取消質(zhì)量手冊(cè)和程序化文件等強(qiáng)制性的要求，當(dāng)然雖然沒有了強(qiáng)制形成文件的要求，但是我們還得有自己的管理文件和程序文件，以什么樣的名稱形式則無(wú)固定的格式要求了。，利用過程方法可以將復(fù)雜的過程不斷地簡(jiǎn)化，提出輸入要求，檢查輸出結(jié)果，減少形式上的流程，以結(jié)果作為管理導(dǎo)向，質(zhì)量和管理問題的解決過程需要更加的簡(jiǎn)潔高效。質(zhì)量管理部 于淼2016年3月17日