質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-22 03:02本頁(yè)面
【正文】 顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù) 。 對(duì)一些特殊需求，如果得到顧客批準(zhǔn)也可放行。 2023年 2月 9日 進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 的依據(jù)是：接收準(zhǔn)則、驗(yàn)收條件、檢驗(yàn)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等 進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 的方法是：檢驗(yàn)手段、抽樣方式、供方出廠報(bào)告驗(yàn)證等 監(jiān)視和測(cè)量 形成的相關(guān)記錄：零部件檢驗(yàn)報(bào)告、材質(zhì)化驗(yàn)單、不合格品單等 2023年 2月 9日 常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 選擇對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控的控制點(diǎn)不完整、不科學(xué)； ? 測(cè)量和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)未明確規(guī)定（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未明確）； ? 檢驗(yàn)員在測(cè)量時(shí)僅憑經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有參照產(chǎn)品相關(guān)要求或標(biāo)準(zhǔn)； ? 檢驗(yàn)員不知道如何判斷供方測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果； ? 測(cè)量和監(jiān)控完成后沒(méi)有保存相應(yīng)的記錄； ? 產(chǎn)品放行的授權(quán)者不能從有關(guān)記錄中找到； ? 不符合測(cè)量和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的要求可能導(dǎo)致嚴(yán)重不合格項(xiàng)的產(chǎn)生。 不合格品控制 （ ） 要求 a) 企業(yè)應(yīng)確保 不合格產(chǎn)品 得到 識(shí)別 和 控制 ，以 防止其非預(yù)期的使用 或 交付 。 b) 應(yīng) 編制形成文件的程序 ，以規(guī)定不合格產(chǎn)品 控制 及 處置 的有關(guān) 職責(zé) 和 權(quán)利 。 處置不合格產(chǎn)品的途徑 a)采取措施， 消除 已發(fā)現(xiàn)的不合格； （返工、返修、退貨） b)對(duì)不合格品采取 讓步使用、放行或接收 經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn) , 適用時(shí) 經(jīng)顧客批準(zhǔn)。 c)采取措施， 防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用 。(標(biāo)識(shí)、隔離等） d)當(dāng)在 交付 /開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí) ，企業(yè)應(yīng)采取與不合格的 影響 /潛在影響的程度相適應(yīng) 的 措施 。 （召回處理） c) 在不合格產(chǎn)品得到 糾正之后 應(yīng)對(duì)其 再次進(jìn)行驗(yàn)證 ，以證實(shí)符合要求； d) 應(yīng) 保持 不合格產(chǎn)品的 性質(zhì) 的 記錄 以及隨后采取任何 措施 的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。 2023年 2月 9日 e)不合格品糾正后再確認(rèn)，并保存好相關(guān)記錄 2023年 2月 9日 常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 未規(guī)定如何處置各個(gè)階段測(cè)量和監(jiān)控所發(fā)現(xiàn)的不合格品； ? 糾正后的不合格品沒(méi)有重新檢驗(yàn)； ? 在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，只對(duì)不合格現(xiàn)象采取了措施，沒(méi)有對(duì)其造成的后果采取措施； ? 讓步處理不符合產(chǎn)品時(shí)，必要時(shí)沒(méi)有向顧客、終用戶、法定機(jī)構(gòu)或其它機(jī)構(gòu)報(bào)告。 數(shù)據(jù)分析 （ ） 目的 a)證實(shí) QMS的 適宜性 和 有效性 ； b)評(píng)價(jià) 在 何處可以持續(xù)改進(jìn) QMS的 有效性 。 這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供的 結(jié)論 a) 顧客 滿意； b) 與 產(chǎn)品 要求的符合性； c) 過(guò)程 和 產(chǎn)品特性 及 趨勢(shì) ，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d) 供方 有關(guān)信息， 如 供貨質(zhì)量狀況、合同履約情況、售后服務(wù)情況等 。 2023年 2月 9日 結(jié)論 a) 產(chǎn)品的質(zhì)量符合性 b) 供方供貨質(zhì)量狀況 ； c) 產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展 趨勢(shì) ，包括采取 的 預(yù)防措施； d) 供方整改的情況 2023年 2月 9日 收集數(shù)據(jù) a) 車(chē)間統(tǒng)計(jì) b) 質(zhì)檢記錄 c) 售后反饋 分析 2023年 2月 9日 常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 沒(méi)有根據(jù)管理的需求收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)或收集不全； ? 沒(méi)有規(guī)定數(shù)據(jù)的分析方法和分析結(jié)果的用途； ? 不能對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的適宜性和有效性得出結(jié)論； ? 不能有效地指示需要改進(jìn)的功能 /區(qū)域。 改進(jìn) （ ） 1）持續(xù)改進(jìn) （ ） 2）糾正措施 （ ） 3）預(yù)防措施 （ ） 2023年 2月 9日 1）持續(xù)改進(jìn) （ ） 企業(yè)應(yīng)利用 質(zhì)量方針 ； 質(zhì)量目標(biāo)； 審核結(jié)果； 數(shù)據(jù)分析； 糾正和預(yù)防措施； 管理評(píng)審。 持續(xù)改進(jìn) QMS的有效性 持續(xù)改進(jìn) :增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 。 只有 持續(xù)改進(jìn)才能滿足顧客的需求和期望，才能以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ； “ PDCA”的方法不僅適用于組織的 QMS的持續(xù)改進(jìn)，也適用于所有過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 2023年 2月 9日 具體改進(jìn)： 確定改進(jìn)目標(biāo) 分析實(shí)施結(jié)果 辦法實(shí)施 評(píng)價(jià)辦法的可行性 提出改進(jìn)辦法 選擇適宜辦法 記錄保存 2）糾正措施 （ ） 要求 采取措施，以 消除 不合格的 原因 ， 防止 不合格的 再發(fā)生 。 a) 糾正措施應(yīng)與所遇到 不合格的影響程度相適應(yīng) ； b) 應(yīng) 編制 形成文件的 程序 。 a) 評(píng)審 不合格； b) 確定 不合格 原因 ， 區(qū)分是偶然性還是普遍性 c) 評(píng)價(jià) 確保不合格 不再發(fā)生 的 措施 的 可行性 ； e) 記錄 所采取措施的 結(jié)果； f) 評(píng)審 所采取的糾正措施的 有效性 。 d) 確定 并 實(shí)施 所需的措施； 程序應(yīng)規(guī)定 要求 2023年 2月 9日 糾正與糾正措施的區(qū)別 2023年 2月 9日 糾正 糾正措施 概念 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 采取時(shí)機(jī) 凡出現(xiàn)的不合格 ， 均應(yīng)糾正 凡出現(xiàn)的不合格 ， 是帶有普遍性 ， 規(guī)律性或重大的 ， 應(yīng)當(dāng)采取糾正措施 達(dá)到結(jié)果 消除已發(fā)生不合格的直接后果 消除已發(fā)生不合格的原因 ， 防止類似不合格再發(fā)生 3）預(yù)防措施 （ ） 采取措施，以 消除潛在不合格 的 原因 ， 防止 不合格的 發(fā)生 。 要求 a) 預(yù)防措施應(yīng)與 潛在問(wèn)題的影響程度 相適應(yīng)； b) 應(yīng) 編制 形成文件的 程序 。 程序應(yīng)規(guī)定 a) 確定潛在 不合格及其 原因 ； 可通過(guò)各種信息和數(shù)據(jù)分析 ， 發(fā)現(xiàn)潛在的不合格，借助統(tǒng)計(jì)技術(shù)，往往能提供潛在不合格的發(fā)展趨勢(shì)； b)評(píng)價(jià) 防止不合格發(fā)生的 措施 的 需求； c)確定 并 實(shí)施 所需的措施； d) 記錄 所采取措施的 結(jié)果； e) 評(píng)審 所采取的預(yù)防措施的 有效性。 2023年 2月 9日 2023年 2月 9日 常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 對(duì)體系持續(xù)改進(jìn)所需要的過(guò)程認(rèn)識(shí)不清； ? 誤認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)就是連續(xù)的糾正與預(yù)防措施； ? 糾正措施與預(yù)防措施的概念混淆不清； ?沒(méi)有查清問(wèn)題的根本原因并采取適當(dāng)?shù)拇胧? ? 沒(méi)有對(duì)措施的實(shí)施進(jìn)行追蹤驗(yàn)證； ? 害怕記錄客戶的投訴。 謝謝！ 2023年 2月 9日 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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