【正文】 應(yīng) 確認(rèn) 其滿足預(yù)期用途的 能力 。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時(shí)予以再確認(rèn)。 注：作為指南，參見 ISO190121和 ISO190122 。 94 、分析和改進(jìn) 總則 組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視 、 測(cè)量 、分析和改進(jìn)過程 ， 以便： a) 證實(shí) 產(chǎn)品的符合性 ： b) 確保質(zhì)量管理 體系的符合性 ； c) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的有效性 。 這應(yīng)包括對(duì)適用方法及應(yīng)用程度的確定 ，包括 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 。 95 、分析和改進(jìn) 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 ，組織 應(yīng)對(duì) 顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的 信息進(jìn)行監(jiān)視 ， 并確定 獲取和利用這種信息的 方法 。 96 內(nèi)部審核 組織應(yīng)按 策劃的時(shí)間間隔 進(jìn)行內(nèi)部審核 ， 以確定質(zhì)量管理體系是否： a） 符合策劃的安排 （ 見 ） 、 本標(biāo)準(zhǔn) 的要求 以及組織所確定的質(zhì)量管理 體系 的要求； b) 得到有效 實(shí)施與保持 。 審核方案的策劃 應(yīng)考慮到擬審核的 過程和區(qū)域的狀況和 重要性 以及以往審核的結(jié)果 。 應(yīng)規(guī)定審核的 準(zhǔn)則 、 范圍 、 頻次和方法 。 審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性 。 審核員不應(yīng)審核自己的工作 。 97 內(nèi)部審核 策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄（ 見４ .２ .４ ） 的職責(zé)和要求應(yīng)在 形成文件 的程序中作出規(guī)定 。 負(fù)責(zé) 受審區(qū)域的管理者 應(yīng)確保及時(shí)采取措施 ，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因 。 跟蹤活動(dòng) 應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告（ 見 ） 。 注：作為指南 ， 參見 ISO19011 ISO190112和 ISO190113（ ISO10011 ISO100112和 ISO100113） 。 98 總經(jīng)理 管 代 質(zhì)管部 內(nèi)審組長(zhǎng) 審核組 各部門 審核準(zhǔn)備 審核實(shí)施 審核總結(jié) 內(nèi)審計(jì)劃 核查表 批準(zhǔn) 審核 本次審核首次會(huì)議 審核 不符合項(xiàng) 不符合匯總 承認(rèn) 本次審核末次會(huì)議 整改 不符合驗(yàn)證 審核 內(nèi)審報(bào)告 批準(zhǔn) 審核 發(fā)布保管 確認(rèn) 確認(rèn) 關(guān)閉 本次審核計(jì)劃通知各部門 內(nèi)部審核過程 99 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 組織應(yīng)采用適宜的方法 對(duì) 質(zhì)量管理體系 過程 進(jìn)行監(jiān)視 ， 并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量 。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 。 當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí) ， 在適當(dāng)時(shí) ， 應(yīng)采取 糾正 和 糾正措施 ， 以確保產(chǎn)品的符合性 。 ? 理解要點(diǎn) 100 ? 理解要點(diǎn) 過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 過 程 管 理 體 系 過 程 監(jiān)視、測(cè)量 分析、處理 質(zhì)量目標(biāo) 準(zhǔn)則方法 資源 質(zhì)量目標(biāo)考核 工作質(zhì)量評(píng)價(jià) 內(nèi)外顧客評(píng)價(jià) 內(nèi)審活動(dòng) ? 證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策 劃結(jié)果的能力 ? 采取糾正和糾正 措施的結(jié)果 產(chǎn)品特性 /過程目標(biāo) 對(duì)全部過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 101 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 組織應(yīng)對(duì) 產(chǎn)品的特性 進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ， 以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足 。 監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排 （ 見 ） ， 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行 。 應(yīng)保持 符合 接收準(zhǔn)則 的證據(jù) 。 記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員 （ 見 ） 。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ， 適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn) ， 否則在所有策劃的安排 （ 見 ） 均已圓滿 完成之前 ， 不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù) 。 102 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到 識(shí)別和控制 ，以 防止 非預(yù)期的 使用或交付 。 不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在 形成文件 的程序中作出規(guī)定 。 組織應(yīng)采取下列一種或幾種途徑 ， 處置不合格品： a) 采取措施 ， 消除 發(fā)現(xiàn)的不合格； b) 經(jīng)有關(guān) 授權(quán)人員批準(zhǔn) ， 適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) ， 讓步使 用 、 放行或接收不合格品； c) 采取措施 ， 防止 其非預(yù)期的 使用 或應(yīng)用 。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄 ， 包括所批準(zhǔn)的讓步的 記錄 （ ） 。 應(yīng)對(duì)糾正后的產(chǎn)品 再次進(jìn)行驗(yàn)證 ， 以證實(shí)符合要求 。 當(dāng)在交付或開始 使用后 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度 相適應(yīng)的措施。 103 ８ .４ 數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定 、 收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù) ， 以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 ， 并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù) 。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息： a) 顧客滿意 （ 見８ .２ .１ ） ； b) 與 產(chǎn)品 要求的 符合性 （ 見７ .２ .ｌ ） ； c) 過程和產(chǎn)品的 特性及趨勢(shì) ，包括采取 預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d) 供方 。 104 ８ .４ 數(shù)據(jù)分析 0102030405060708090第一季度 第二季度 第三季度 第四季度0102030405060708090100第一季度 第二季度 第三季度 第四季度問 題 105 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)通過使用 質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo) 、 審核結(jié)果 、 數(shù)據(jù)分析 、 糾正和預(yù)防措施 以及 管理評(píng)審 ， 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 。 106 改進(jìn) 糾正措施 組織應(yīng)采取 措施 ， 以消除 不合格 的原因 ， 防止不合格的 再 發(fā)生 。 糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng) 。 應(yīng)編制 形成文件 的程序 ， 以規(guī)定以下方面的要求 : ａ )評(píng)審 不合格 （ 包括顧客投訴 ） ； ｂ )確定 不合格的 原因 ； c )評(píng)價(jià) 確保不合格 不再發(fā)生 的措施的 需求 ； d )確定和 實(shí)施 所需的 措施 ； e )記錄 所采取措施的結(jié)果 （ 見 ） ； f )評(píng)審 所采取的糾正措施 。 107 改進(jìn) 組織應(yīng)確定措施 ， 以消除 潛在不合格 的原因 ，防止不合格的 發(fā)生 。 預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng) 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面的要求 : a)確定 潛在不合格及其 原因 ； b)評(píng)價(jià)防止 不合格發(fā)生的措施的 需求 ； c)確定并 實(shí)施 所需的 措施 ： d)記錄 所采取措施的結(jié)果 （ 見 ） ； e)評(píng)審 所采取的預(yù)防措施 。 108 感謝大家的配合！ 課程結(jié)束 大連眾智咨詢有限公司 109 知青書信 文革時(shí)年青人不好好讀書，寫信回家多有別字，鬧出很多笑話。 一女知青到邊遠(yuǎn)山區(qū)插隊(duì)落戶，寫信回家說：親愛的爸爸，自從和貧下中農(nóng)打成一片以來，我已經(jīng)愈混愈熟，晚上就和老大狼（娘）睡一個(gè)坑（炕），現(xiàn)在我的 肚（膽）子也越來越大了 ?? 弟弟回信：家里一切都好，不用擔(dān)心，媽媽上吊（調(diào)）了 ?? 某領(lǐng)導(dǎo)念毛主席語錄： “ 人的正確思想是從天上掉下來的！ ”，一愣，翻過一頁(yè)，又一愣，大聲念道：“ 嗎！ ” 。 休息一下 110 咸菜與醬瓜 縣長(zhǎng)到村里作報(bào)告： “兔子們，蝦米們！不要醬瓜，要豬踢，咸菜太貴啦！！”（秘書解釋：同志們，鄉(xiāng)民們！不要講話，要注意，現(xiàn)在開會(huì)啦?。。? 縣長(zhǎng)講完以后，主持人說： “咸菜請(qǐng)香腸醬瓜！”（現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話?。? 鄉(xiāng)長(zhǎng)說： “兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八！”（秘書忙解釋：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧！”） 檢查工作 縣長(zhǎng)到某村里檢查工作，村里設(shè)宴，每餐都上甲魚。領(lǐng)導(dǎo)夸道：“你們村里王八真多。”主人自謙：“哪里哪里，這里王八都是外地來的?！毕g廚師上席征求意見，縣長(zhǎng)夸廚師：“你這個(gè)王八燒得好。”廚師回答：“哪里，哪里，是王八都喜歡吃?！? 休息一下 111 休息一下 體重 某婦人體重接近 120公斤，她深以為憂，決心去看醫(yī)生。 “ 你最輕的時(shí)候有多重？” 醫(yī)生問。 婦人感到有點(diǎn)困惑，答道： “ 3． 5公斤。 批斗老爸 文革時(shí)常開批斗會(huì)，一次某人老爸被抓上臺(tái)批判。大會(huì)結(jié)束時(shí)有人要他高呼口號(hào)與其父決裂劃清界線，只見他沖到臺(tái)前振臂高喊： 打倒林彪！ （眾）打倒林彪！ 打倒孔老二！ （眾）打倒孔老二！ “打倒我爹！” 眾人也跟著振臂齊呼：“打倒我爹！打倒我爹！” 112 休息一下 誰的孩子？說 啼笑皆非 有一天，媽媽在屋內(nèi)打死一只老鼠，她不愿意讓鄰居知道，于是告訴小兒子不要和別人說，因?yàn)槔鲜笫求a臟的。哪知小兒子卻對(duì)同學(xué)說：“我家有個(gè)秘密，骯臟得很，不能告訴你們?！? 《智取威虎山》 楊子榮在威虎廳和座山雕叫勁，比著打吊燈。山爺一槍打滅一盞油燈，眾匪徒叫道，好！好！楊子榮震臂一甩，一槍打滅兩盞燈，眾 匪徒又叫道，好，一槍打倆。 有一回，一地區(qū)文工團(tuán)演出《智取威虎山》，山爺一槍出去，道具一不小心，關(guān)了兩盞燈，眾匪徒叫道：好哇，一槍打倆。 道具同志一聽，心說不好，這可咋個(gè)辦法吶？俺們英雄人物可不能輸給個(gè)座山雕，這可是個(gè)原則問題，等到子榮同志震臂一甩時(shí)，把個(gè)總電閘給關(guān)了。 眾匪徒也不含糊，齊嚷道：好哇，一槍把保險(xiǎn)絲都打斷了。 113 休息 一下 通知書 “ 你今天是怎么了？這么半天老擺弄它干什么？ ”父親說著，從兒子手里奪過通知書，翻閱起來。上面有老師寫的批語： “ 在課堂上射彈弓，往同學(xué)的衣袋里裝蟲子 …… 請(qǐng)家長(zhǎng)來談一談。” “ 你在學(xué)校里盡干這個(gè)，你長(zhǎng)大會(huì)成個(gè)什么人??？” 父親向兒子猛吼。 “ 爸爸，這不是我的通知書，是我從您的舊箱子里找到的。 ” 114 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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