【正文】 根據(jù)2015版標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定完全可以取消質(zhì)量手冊(cè)和程序化文件等強(qiáng)制性的要求，當(dāng)然雖然沒有了強(qiáng)制形成文件的要求，但是我們還得有自己的管理文件和程序文件，以什么樣的名稱形式則無固定的格式要求了。售后服務(wù)部門在接收到顧客投訴時(shí)，也需要對(duì)顧客投訴的情況進(jìn)行分辨，確認(rèn)其投訴內(nèi)容的真實(shí)性。這樣才能符合客觀的市場規(guī)律，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固的基礎(chǔ)。產(chǎn)品交付到顧客使用之后如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題應(yīng)該由誰來響應(yīng)，如何響應(yīng)，這些都應(yīng)該在沒發(fā)生之前就制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)”這是2015版標(biāo)準(zhǔn)新提出的概念，：“組織應(yīng)策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施”，以及在質(zhì)量管理體系中，整合、實(shí)施這些措施并評(píng)價(jià)其有效性。新版標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)楦膭?dòng)幅度很大，會(huì)有三年的過渡期。新增條款“”中，包括了所有形式的外部提供，例如：從供應(yīng)商采購、與關(guān)聯(lián)公司的安排、到外包組織的過程和職能等方面，都需要組織采取風(fēng)險(xiǎn)管理方法去確定適宜的控制類型和程度。強(qiáng)調(diào)了過程方法的應(yīng)用，組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為“過程方法”，過程方法成為了標(biāo)準(zhǔn)的單獨(dú)要求“”。（完）第五篇：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2015版培訓(xùn)體會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2015版培訓(xùn)體會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于2015年進(jìn)行改版，從2008版變更為2015版，新的版本主要變化有以下方面：采用了與其他管理體系（14000和18000）相同的全新的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，有利于公司執(zhí)行一個(gè)以上的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。因此，貴公司的體系也必須關(guān)心ISO9004：2000。因此，不包括質(zhì)量成本控制的，但在ISO9004：2000有此要求。關(guān)于如何改進(jìn)體系的業(yè)績可以參閱ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)，它能指導(dǎo)你如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系的業(yè)績。而且，是通過運(yùn)行這個(gè)體系中各個(gè)過程來達(dá)到的，目標(biāo)又是在不斷持續(xù)改進(jìn)的；3）充分的。（在提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核或向顧客展示之前，必須要對(duì)內(nèi)審的結(jié)論按照ISO9001：。除此以外，還可能要求展示的內(nèi)容包括如下：? 根據(jù)合同要求（即有可能您的顧客要求您展示符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)）；? 做市場營銷時(shí)主動(dòng)提出或者考慮可能顧客會(huì)要求（就是為了向顧客展示您有體系能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)滿足顧客的要求。B）必要時(shí)，重復(fù)進(jìn)行內(nèi)審。因此，必須按照策劃安排進(jìn)行內(nèi)審。它是標(biāo)準(zhǔn)要求六個(gè)文件化程序中的一個(gè)。還必須包括體系有效性在持續(xù)得到改進(jìn)的證據(jù)。這里的“產(chǎn)品”不僅僅指最終產(chǎn)品，包括各中間階段各項(xiàng)工作過程的結(jié)果。不要求所有工作都必須要有文件和記錄。C）質(zhì)量體系文件的編寫不一定要求全部從新編寫，根據(jù)情況，可以逐步過渡。明確溝通內(nèi)容、方式、提供信息人和接受信息人。一直把工作落實(shí)到各個(gè)崗位。當(dāng)你在編制這份計(jì)劃時(shí)，你必須要使所做的工作都符合標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001:（對(duì)質(zhì)量管理體系策劃總的要求）（對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)提供過程總的策劃要求）所提供的信息。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)所有的要求都必須要符合的。如何用過程模式建立質(zhì)量管理體系，可以參考國際標(biāo)準(zhǔn)化組織另外的指導(dǎo)文件。這就是建立體系需要做的實(shí)際工作方面的工作量。這就是建立體系需要做的文件方面的工作量。凡是確定負(fù)責(zé)該條款要求的部門和配合部門，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照檢查一下現(xiàn)有的文件和記錄，一般先從體系質(zhì)量手冊(cè)和程序文件開始檢查。一般用矩陣表表示。（當(dāng)貴公司確定好質(zhì)量管理體系所用的標(biāo)準(zhǔn)以后，做好自我評(píng)估，A）自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。除有說明的外，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正在對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)按2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作修訂或轉(zhuǎn)作為其他標(biāo)準(zhǔn)。（這一點(diǎn)同樣可以作為公司的質(zhì)量目標(biāo)，在建立體系之前要明確確定。（這三份標(biāo)準(zhǔn)都有等同采用的中國國家標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19000：2000； GB/T19001：2000和GB/T19004：2000。）（注：要建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)以上目的的工具。）確定哪些利益相關(guān)方對(duì)你還有某些期望要求的 ?下列是可能對(duì)您會(huì)有期望要求的各個(gè)利益相關(guān)方，諸如：? 顧客和產(chǎn)品、服務(wù)的最終使用者；? 組織本身的雇員；? 各個(gè)供應(yīng)方；? 投資方面或者股票持有者；? 社會(huì)。根據(jù)目標(biāo)再確定用什么指標(biāo)來衡量。根據(jù)這些目的確定經(jīng)營方針，根據(jù)經(jīng)營方針確定質(zhì)量方針。? 降低成本和減少由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的責(zé)任。? 使顧客滿意。第四篇：如何貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)如何貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？網(wǎng)站上常見新手提出這個(gè)問題，為此根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)站資料編寫本文，指導(dǎo)如何建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。2000版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。1996年，在廣泛征求世界各國標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求并比較修訂方案后，ISO/TC176相繼提出了《2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)規(guī)范》和《ISO9001修訂草案》，作為對(duì)1994版標(biāo)準(zhǔn)修訂的依據(jù)。因此，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC 176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。50年代末，美國發(fā)布了MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。有效開展預(yù)防措施是質(zhì)量管理體系不斷完善和改進(jìn)的重要措施。及時(shí)采取糾正措施是質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的重要活動(dòng)。問：改進(jìn)包括哪幾個(gè)方面，并簡述各方面如何實(shí)施？答： ①持續(xù)改進(jìn)。④交付后不合格品的處理。②不合格品的標(biāo)識(shí)。原則6：持續(xù)改進(jìn)； 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則3：全員參與； 員工是組織之根本。（√）1公司質(zhì)量管理體系中每一名員工均應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)所從事活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。（√）1當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格或顧客反饋信息需要服務(wù)時(shí)，工作站、銷售部門應(yīng)通知顧客和公司相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)進(jìn)行策劃，提供服務(wù)。（√）在現(xiàn)場審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。（√）一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序要求。公司對(duì)采購物資材料的貯存、標(biāo)識(shí)和成品保護(hù)的方法，確定產(chǎn)品符合性并滿足顧客的要求。1安保部根據(jù)(所有物料按指定位置存)、(位置指定有利于質(zhì)量管理)、(位置指定有利于員工安全)來確保工作環(huán)境要求。(文件控制)是指對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、使用、變更、重新批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、作廢和回收等管理工作。公司所建立的質(zhì)量管理體系與（ISO14001環(huán)境管理體系)和(GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系）相融為一體化管理體系。A）面談B）觀察C）查閱文件和記錄D）a+b+c不合格的產(chǎn)品不能放行，除非（D）。A）焊接、熱處理B）噴漆、熱噴涂C）擠絕緣、擠護(hù)套D）a+b+c1監(jiān)視顧客滿意感受的方法不包括（D）。A）證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力B）證實(shí)過程的符合性C）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求D）以上都是1組織應(yīng)確定并提供的資源是（D）。A）必須召開會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是公司總經(jīng)理主持對(duì)公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是（D）。A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括(D)。確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，步入良性循環(huán)軌道，充滿活力和市場競爭力，打造出過硬的品牌，永遠(yuǎn)立于不敗之地。如果在我們的企業(yè)和社會(huì)，自上而下，人人都樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，崇尚道義，掙良心錢；如果真正實(shí)現(xiàn)“