【正文】 企業(yè)凝聚力。一個(gè)人心渙散的企業(yè),絕不可能是一個(gè)好企業(yè),其發(fā)展也絕不會(huì)長久。如果把企業(yè)比喻為一臺(tái)由許多零部件組成的機(jī)器,那么,這臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和生產(chǎn)能力只能取決于各個(gè)零部件之間的協(xié)調(diào)性和親和力。（3）有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的民主管理。企業(yè)民主管理體制既是實(shí)現(xiàn)人性化管理的途徑,同時(shí)又是人性化管理的特征和必然結(jié)果。只有實(shí)行民主管理,通過員工積極地在決策、營銷、管理、科研等方面參與活動(dòng),才能將“藏之于民”的知識(shí)充分地發(fā)揮和運(yùn)用起來。員工的重要不在于他們已有的知識(shí)，而在于他們是有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力，更好地挖掘這種能力。企業(yè)管理創(chuàng)新的硬性制度管理必然要向軟性的人性化管理過渡，這是企業(yè)管理的一場(chǎng)革命。只有注重人文關(guān)懷，實(shí)行人性化管理，郵政企業(yè)才能邁入一個(gè)嶄新的管理時(shí)代，才能使公司化運(yùn)營模式下的郵政走出困境，以嶄新的面貌、嶄新的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。二、現(xiàn)代郵政企業(yè)人性化管理走向初探中國郵政實(shí)施政企分開和公司化運(yùn)作已有幾個(gè)年頭，企業(yè)面臨著前所未有的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何在轉(zhuǎn)型中迎接挑戰(zhàn)，贏得未來，郵政現(xiàn)代化管理將是關(guān)鍵性和決定性因素。特別是能否擁有一支高素質(zhì)的現(xiàn)代郵政員工隊(duì)伍，將是決定郵政公司化運(yùn)營的興衰成敗。美國湯姆彼得斯和南希奧斯汀在所著的《贏得優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》中認(rèn)為：管理問題從根本上講是人的問題，只有尊重每一個(gè)員工，尊重每一個(gè)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，才能充分發(fā)揮他們的積極性。筆者認(rèn)為，引入和運(yùn)用人性化管理將是郵政企業(yè)現(xiàn)代化管理中的一種創(chuàng)新，是一種郵政走向進(jìn)步，走向健康發(fā)展的一條有效途徑。其主要管理走向有：（一）情感化管理。情感管理要從關(guān)心人、尊重人、理解人、幫助人出發(fā),把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。情感管理注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征通過情感的雙向交流和溝通，實(shí)現(xiàn)有效的管理。企業(yè)生存的理由是它能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客，而內(nèi)部顧客（即員工）的滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)和前提。情感化管理的實(shí)質(zhì)就在于“把員工當(dāng)上帝看”，擺正企業(yè)與員工的位置，充分尊重員工，從而才使得員工愿意懷著滿意的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投人到工作中去，進(jìn)而直接提高企業(yè)的管理效益。通常有如下幾方面的措施：一是及時(shí)送溫暖，處處關(guān)愛員工，為員工排憂解難，送上一片真情，傳送一顆熱心，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信賴感、忠誠感，形成親和力，強(qiáng)化凝聚力。二是倡導(dǎo)尊重、誠信溝通的行為方式，形成一種民主、平等、人人心情舒暢,又寬松和諧,生動(dòng)活潑，積極向上的氛圍。三是在管理者中倡導(dǎo)換位思考、設(shè)身處地地替自己的下級(jí)想一想，多為員工著想，多為他們服務(wù)，多為他們指導(dǎo)，多給予員工以溫馨。四是實(shí)施走動(dòng)式管理。各級(jí)管理者要走出辦公室，深入現(xiàn)場(chǎng)，深入基層，走向社會(huì)，與各層次各類人員接觸，建立和諧融洽的關(guān)系，解決好各種矛盾的和解，實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)心員工，員工為企業(yè)奉獻(xiàn)的“雙贏”格局。（二）自主管理。自主管理是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個(gè)人心情舒暢而自覺地為企業(yè)奉獻(xiàn)。自主管理體制獲得成功的最大秘訣，就是通過非常的管理方式將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)的統(tǒng)一起來，最大限度地放權(quán)給員工，實(shí)行開放型的管理，以充分調(diào)動(dòng)員工的自主性、積極性和創(chuàng)造性，全面提升工作效率。自主管理的根本點(diǎn)在于對(duì)人要有正確的看法。因?yàn)榻?jīng)營是靠人來進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營者是人，員工也是人，顧客以及各個(gè)方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”，即要在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，按照自然規(guī)律進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛯?duì)待，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，這就是人性化管理的本義。美、德較發(fā)達(dá)的公司尊重員工，相信員工，發(fā)揮他們的積極性，讓他們自己管理自己，采取了自主管理的管理體制。這種管理方式對(duì)有上進(jìn)心的人反而是一種促進(jìn)作用，員工有一種被信任感，就會(huì)非常努力，找到充分發(fā)揮能力的余地，這是一種良性循環(huán)，而管理的重要內(nèi)容就是要營造一種良性循環(huán)，傳統(tǒng)的那種“管、卡、壓”的管理方式，是不利于激發(fā)員工的積極性的。（三）民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策，參與經(jīng)營，參與營銷，參與監(jiān)督，參與管理。企業(yè)家在作出涉及本企業(yè)重大問題的決策時(shí)，如果不讓經(jīng)理以外的其他員工來參與，就會(huì)損傷員工們的自尊心，引起員工們的激烈反對(duì)，如果你能讓員工參與決策，即聽取他們的意見，那你非但不會(huì)挫傷他們的自尊心，反而還會(huì)提高他們的士氣，被征求意見的人多一些，人們的士氣就會(huì)更高一些。如果員工感到自己對(duì)與己有關(guān)的事沒出一份力，就會(huì)覺得自己被別人瞧不起，受別人擺布，產(chǎn)生壓抑感，甚至產(chǎn)生反感。民主化管理就是要求企業(yè)家群策群力，集思廣益，博采眾長。辦好郵政必須集中多數(shù)人的智慧，全員參與經(jīng)營，全員參與營銷，全員參與創(chuàng)收，否則不會(huì)取得成功。這是因?yàn)?，不論多么?yōu)秀的人，只要他是人，就不能像神一樣無所不知、無所不能，只憑個(gè)別人的智慧去工作，就會(huì)發(fā)生各種自己意想不到的問題，甚至?xí)霈F(xiàn)看問題片面等現(xiàn)象，這些往往是企業(yè)失敗的內(nèi)在誘因。要真正做到管理的民主化，還需要建立一種企業(yè)與員工的關(guān)聯(lián)機(jī)制，如讓員工持有一定的股份便是較好的方法之一。同時(shí)加強(qiáng)黨群工作，發(fā)揮工會(huì)對(duì)企業(yè)的民主監(jiān)督和民主管理，發(fā)揮好工會(huì)的維權(quán)職能，團(tuán)結(jié)員工，正確引導(dǎo)員工心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)知難而進(jìn)，艱苦創(chuàng)業(yè)，為郵政第二次創(chuàng)業(yè)做出更大努力。(四)挖掘員工的創(chuàng)新潛能。企業(yè)管理不能見物不見人。企業(yè)的主體是人，只有調(diào)動(dòng)員工的積極性，開發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因?yàn)橹挥凶鳛槿f物之靈的人，才具有能動(dòng)的創(chuàng)造性。一切物質(zhì)因素都是死的因素，只有通過人的能動(dòng)性，才能加以開發(fā)利用，才能轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)唯一的真正的資源是人。人是企業(yè)的主體、根本，人是企業(yè)管理的核心。不能要求員工配合工作,而做到工作配合員工,達(dá)到企業(yè)資源的合理配置。身為管理者,必須思考怎樣調(diào)動(dòng)員工積極工作。分配工作必須給員工量體裁衣,只有這樣,員工才會(huì)從工作找到快樂,從而激發(fā)其更為努力工作。情感是創(chuàng)新的動(dòng)力燃料，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。創(chuàng)新者時(shí)刻面對(duì)著企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,而這正是影響創(chuàng)新主題能否獲得成功的重要因素。所以,管理者的任務(wù)就是運(yùn)用情感作為鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的動(dòng)力,努力營造創(chuàng)新氛圍，使得郵政企業(yè)在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中走向新的輝煌。為此，要做到：一是要鼓勵(lì)創(chuàng)新。對(duì)于每一個(gè)不滿足于現(xiàn)狀的企業(yè)而言,鼓勵(lì)創(chuàng)新,意味著在企業(yè)的價(jià)值取向上要盡量體現(xiàn)這樣的精神,把鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)新,提出合理化建議，納入到企業(yè)的日常管理,并對(duì)積極創(chuàng)新、善于創(chuàng)造的人員及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì),以形成人人創(chuàng)新、個(gè)個(gè)爭優(yōu)的良好環(huán)境。二是要容納不同意見。企業(yè)對(duì)員工提出的不同意見細(xì)心聆聽，并加以疏理歸納,主動(dòng)吸納奇才,尋找不同意見者加盟,在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)業(yè)人員積極主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)造性的機(jī)制,并加以發(fā)揚(yáng)光大，從中發(fā)現(xiàn)人才，大膽利用人才，充分挖掘員工的潛能。三是要寬容失敗。對(duì)于失敗的寬容,要形成一種機(jī)制,從制度上保障對(duì)新事物的追求沒有后顧之憂，而且要提倡吐故納新，對(duì)于那些敢于創(chuàng)新，敢于成業(yè)的員工采取提拔重用，保護(hù)他們的敢闖敢創(chuàng)新的積極性。(五)注重企業(yè)文化建設(shè),營造一個(gè)良好的工作氛圍。人性化管理簡單地說就是把企業(yè)管理當(dāng)作對(duì)人的管理來進(jìn)行,它充分考慮了人的尊嚴(yán)和價(jià)值。伴隨著20多年來企業(yè)管理理論人性化的不斷創(chuàng)新,企業(yè)文化建設(shè)得到了更大、更廣闊的發(fā)展。企業(yè)文化是指企業(yè)長期形成的共同理想(價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和企業(yè)形象等)的總和。企業(yè)文化的形成,是企業(yè)家積極倡導(dǎo)、注重培養(yǎng)的結(jié)果。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,它是企業(yè)人性化管理的內(nèi)在要求和外部表現(xiàn)。良好的企業(yè)文化可以使員工產(chǎn)生以局興為榮的自豪感、實(shí)現(xiàn)人的尊嚴(yán)和價(jià)值、激勵(lì)員工的積極性和主動(dòng)性、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和自覺性、樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工內(nèi)在的自我管理、自我控制和自我約束?？傊?，郵政企業(yè)現(xiàn)代化管理主要面對(duì)的是人,管理工作主要也是對(duì)人的管理。如松下幸之助所言“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。如何管理好員工,發(fā)揮他們的創(chuàng)造力,激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)激情這應(yīng)是郵政管理工作的關(guān)鍵。管理員工首先應(yīng)該尊重和欣賞員工,這也是實(shí)施以人為本管理的前提條件。如果每個(gè)郵政員工感到工作是件很快樂的事,那么這個(gè)企業(yè)希望所在，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景將會(huì)無限光明！參與文獻(xiàn)：《用人性化管理推進(jìn)企業(yè)發(fā)展廣西貴港市郵政局李鋒局長的管理經(jīng)驗(yàn)》，作者：王國慶、楊勝，《中郵政》2006年12期《淺析企業(yè)的人性化管理》，作者：王貴斌，《中國商界》2008年07期《論企業(yè)人性化管理在企業(yè)管理中的意義》，作者：劉忠啟，中國期刊網(wǎng)《論企業(yè)組織的人性化管理》，作者：蒲德祥，《經(jīng)濟(jì)與管理》2009年第9期《關(guān)于企業(yè)人性化管理的思考》，作者：韓永進(jìn)，《企業(yè)技術(shù)與開發(fā)》2011年05期