【導(dǎo)讀】5、及時了解工程質(zhì)量問題和客戶的需求，向技術(shù)、生產(chǎn)等部門反饋相關(guān)信息，跟進(jìn)改進(jìn)工作；經(jīng)銷商能夠100%滿意；

　　

【正文】 ，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 電視劇…………… 5 戲劇節(jié)目………… 6 卡通節(jié)目………… 7 專題（經(jīng)濟(jì)）…… 8 Q 您經(jīng)常閱讀的本地報紙？ （限選二項以內(nèi)） 新文化報 …… 1 黑龍江日報 ……… 2 沈陽晚報 ……… 3 長沙晚報 ……… 4 其他 _____________________________________（請?zhí)顚懀? Q您最喜歡閱讀的報紙版面？（限選三項以內(nèi) ） 國內(nèi)新聞版 ……… 1 國際新聞版 ……… 2 財經(jīng)版 ……… 3 娛樂版 ……… 4 體育版 …………… 5 樓市版 …………… 6 專題版 ……… 7 休閑版 ……… 8 其他 _____________ 廣告部分 Q請問您聽說過皇明推出的“冬冠 180”產(chǎn)品嗎？ 聽說過……………… 1 （繼續(xù)訪問） 沒有聽說過……………… 2（跳問 J1） Q 請問您從哪里得知我們的產(chǎn)品信息？ （限選三項以內(nèi)） 電視廣告 …… …………… 1 報紙廣告 …… 2 到藥店后看到的店面廣 告 …… 3 人員派發(fā)的宣傳折頁…… 4 產(chǎn)品包裝…… 5 親友 /醫(yī)生推薦 … ……………… 6 A您看到過皇明“冬冠 180”廣告的次數(shù)是多少？（指 Q8中各種接觸方式的次數(shù)總和） 天天看見…… 1 10 次以上…… 2 5 次以上…… 3 偶爾看見……… 4 Q8 中選擇 6 的消費者回答完此題跳問 Q15 Q1您對這則廣告的總體評價是？（針對 Q8題選擇 5 的消費者） 非常好……… 1 比較好…… 2 一般…… 3 比較差…… 4 很差…… 5 Q1這則廣告給您留下的最深印象是什么？ 廣告的場景比較好…… 1 廣告的人物吸引人…… 2 產(chǎn)品的功能比較好…… 3 產(chǎn)品的廣告語比較好… 4 其他 Q1看到廣告后，您有購買的打算嗎？ 有…………… 1 （跳問 Q15） 沒有………… 2（繼續(xù)訪問） 沒想過…… 3（繼續(xù)訪問） Q1您沒有打算或沒想過的原因是什么？ 不喜歡這則廣告…… 1 不相信廣告中宣傳的功能…… 2 自己或家人沒有這方面的需要…… 3 沒有在意…………… 4 其他 Q1您看見過“冬冠 180”產(chǎn)品的樣品了嗎？ 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 看見過……………… 1（繼續(xù)訪問） 沒有看見過…… 2（跳問 J1） Q1您對“冬冠 180”產(chǎn)品的樣品的總體感覺是？ 非常好……… 1 比較好…… 2 一般 …… 3 比較差…… 4 很差…… 5 背景部分 非常感謝您的合作，我們還希望了解您的一些個人情況，目的是為了進(jìn)行統(tǒng)計分析。我們會對這些資料進(jìn)行保密，謝謝！ 您的姓名 ： _________________ 聯(lián)系電話 ： __________________ 個人資料 J您的性別是： 男………… 1 女………… 2 J請問您的年齡是 20— 24 歲…… 1 25— 29 歲…… 2 30— 34 歲…… 3 35 歲 — 39 歲 …… 4 39— 44 歲… 5 44— 49 歲…… 6 50 歲以上…… 7 J請問您的文化程度是 初中 /初中以下…… 1 高中 /中專 /技?！?2 大專 /本科…… 3 研究生以上…… 4 J請問您的工作單位是 行政機(jī)關(guān)…… 1 事業(yè)單位…… 2 工業(yè)企業(yè)…… 3 服務(wù)類企業(yè)…… 3 學(xué)生………… 4 武警 /部隊…… 5 個體………… 8 其他 您的職業(yè)是： 管理人員…… 1 一般職員 /課員…… 2 專業(yè) 技術(shù)人員 /工程師 /醫(yī)生 /教師…… 3 工人………… 4 私營業(yè)主………… 5 自由職業(yè)者…… 6 失業(yè) /下崗 /待崗人員…… 7 老板………… 8 退休……………… 9 家庭主婦……… 10 其他…………………… 11 J請問您家庭的平均月收入為 1000元以下……… 1 1001— 20xx元 …… 2 20xx— 3000元…… 3 3001— 4000元… 4 4001— 5000 元… 5 5000— 6000 元…… 6 6001 元以上 …… 7 您的姓名 聯(lián)系電話 感謝您配合我們的調(diào)查 促銷組合的使用 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 促銷活動的類型 促銷的類型 促銷對象 適用的情況 適用皇明的形式 樣 品 消費者 提供給顧客試用的商品。有些樣品是免費，另一些則由公司收取少量費用以抵消生產(chǎn)費用 免費試用（完全免費，用于選擇小區(qū)的一個家庭作為突破口） 半價試用（消費者交一部分押金，可以試用） 贈 券 消費者 讓消費者在購買某些特定商品時享受折扣優(yōu)惠 某些機(jī)型在特定時期的特價 用于派發(fā)宣傳單或直郵廣告時設(shè)計消費贈券 現(xiàn)金折返 消費者 類似贈券，只不過價錢的減少是在購買之后而不是在之前 購機(jī)發(fā)票抽獎 憑機(jī)身號碼定期抽獎 “以舊換新” 一攬子折價 消費者 消費者在一般價格之外還可以在另一件商品上省錢 與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合促銷 購機(jī)享受配件優(yōu)惠 實物獎勵 消費者 免費或以低價提供商品作為購買某件商品的鼓勵 購機(jī)送配件或其他商品 廣告特制品 消費者 消費者的禮品 購機(jī)送“首日封” 購機(jī)送企業(yè)文化衫 銷售折讓 經(jīng)銷商 在規(guī)定時間段以低于正常價格的銷售 淡季進(jìn)貨折扣 免費商品 經(jīng)銷商 以商品形式之外的額外供應(yīng)回報那些購買到一定數(shù)量或側(cè)重購買某種產(chǎn)品的中間商 獎勵積極銷售“弗麗特”或新產(chǎn)品的經(jīng)銷商 展覽會 經(jīng)銷商 消費者 企業(yè)參加各種展覽或展銷會 或者產(chǎn)品展示 參加當(dāng)?shù)赜杏绊懙恼褂[會 小區(qū)的產(chǎn)品展示 銷售競賽 經(jīng)銷商 在中間商之間開展的一個特定時期內(nèi)的促進(jìn)銷售的業(yè)務(wù)競賽 區(qū)域經(jīng)銷商在旺季和淡季的銷售競賽 直銷員銷售競賽 新 聞 消費者 市場人員找出或者創(chuàng)作出一些對公司或產(chǎn)品有利的新聞 大楊揚簽約皇明的新聞 黃鳴當(dāng)選人大代表 工程會議、招商會議期間的新聞 公益 活動 消費者 通過公益活動提升企業(yè)或品牌知名度 捐助失學(xué)兒童 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 以上是的促銷類型可以單獨使用，但在大多數(shù)情況下是聯(lián)合使用的。例如我們經(jīng)常使用的小區(qū)促銷活動，一般會用到幾種形式，例如產(chǎn)品小型展示、小區(qū)公益活動、廣告特制品、贈券等。 促銷活動方案 我們每次在進(jìn)行促銷活動的時候都必須有一個完整的活動方案，這個方案必須包括一個完整的活動準(zhǔn)備、活動進(jìn)行和活動評估、總結(jié)的過程。 促銷活動一般程序 促銷活動行動細(xì)則 促銷活動的目的 促銷活動的對象 促銷活動的形式 促銷活動主題 提升銷量 提升品牌形象 以上兩方面目的 消費者 經(jīng)銷商或其他零售商 促銷活動的時間 促銷地點 促銷活動內(nèi)容的概括 活動預(yù)算及申請 活動準(zhǔn)備 活動執(zhí)行 活動總結(jié) 督促經(jīng)銷商準(zhǔn)備 公司物料、廣告準(zhǔn)備 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 活動 前的準(zhǔn)備工作： 要求經(jīng)銷商就本次促銷活動的相關(guān)內(nèi)容及要求與該商場或小區(qū)簽訂書面協(xié)議。（協(xié)議要求必須具備以下幾點：時間、具體的地點、場地的面積、相關(guān)的費用（場地租金、水電費等））。 監(jiān)督經(jīng)銷商在活動前一天（至少要求提前一天）與商場或小區(qū)落實促銷活動的一切準(zhǔn)備工作（時間、具體的地點、場地的面積）。 活動時間： 年 月 日 活動地點： 活動的主要目的： ① 、 ② …… 經(jīng) 銷商在活動物料方面的準(zhǔn)備：例如 ① 音響設(shè)備 —— 用途； ② 車輛 —— 用途； ③ 促銷品 —— 具體明細(xì)。要求具體到物料準(zhǔn)備到位的時間。 經(jīng)銷商在人員方面的準(zhǔn)備：（ 1） XXX，負(fù)責(zé)促銷品的發(fā)放；（ 2） XXX，負(fù)責(zé)傳單的派發(fā)；（ 3） XXX，負(fù)責(zé)現(xiàn)場貨物的監(jiān)管。 促銷活動現(xiàn)場布置要求： ① 、 ② 活動當(dāng)天的時間安排： 7:00 在經(jīng)銷商倉庫集合出發(fā)。 8:00 到達(dá) 活動地點 8:00— 9:00 按事前分工布置活動現(xiàn)場。 9:00— 12:00 按照活動具體的流程安排開展促銷活動 12:00— 12:30 午餐時間（分批） 12:30— 17:00 按照活動具體的流程安排開展促銷活動 17:00 收拾促銷活動物料 18:00 回到經(jīng)銷商倉庫 活動需要注意的事項： （ 1）、現(xiàn)場的布置；（ 2）活動現(xiàn)場的組織，等等需要引起注意的事項。 經(jīng)銷商就活動準(zhǔn)備工作的答復(fù)： 經(jīng)銷商就活動準(zhǔn)備工作提出的困難： 業(yè)務(wù)員的答復(fù)： 五、售后服務(wù) 一、 日常售后工作管理： 消費者信息庫的建立 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 A、建立的目的： B、掌握大量一線消費者資料。 C、幫助經(jīng)銷商強化售后概念、建立客戶資源管理系統(tǒng)。 D、減弱對經(jīng)銷商的依賴。 E、作成自己的信息庫，收集有用的信 息。 （ 2）建立的方法： A、按地理區(qū)域分類：銷售區(qū)域 的行政區(qū)劃、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等。 B、按消費者類別分類：可按家庭人口、家庭購買力來分類。 C、按購買時間分類：為 20xx 年用戶、 20xx 年用戶等。 （ 3）消費者信息庫的利用： A、新產(chǎn)品的宣傳推廣 B、向消費者信息庫寄去含產(chǎn)品信息信件，使新產(chǎn)品信息短時間散布出去，爭取老顧客的繼續(xù)使用。 C、在新產(chǎn)品的宣傳推廣期間，通過針對老用戶的小區(qū)優(yōu)惠、服務(wù)活動來宣傳新產(chǎn)品。 （ 4）維護(hù)正常的消費者關(guān)系 A、通過定期的義務(wù)產(chǎn)品檢修。 B、通過過年過節(jié)等用戶拜訪或寄贈 品、問候信等。如在消費者購買產(chǎn)品滿一年時，可主動給用戶寄去產(chǎn)品的“生日卡”，并問候產(chǎn)品現(xiàn)在的使用情況。 （ 5）了解日常信息： A、了解產(chǎn)品的價格落實。 B、了解顧客對產(chǎn)品的需求與意見。 C、了解競爭對手情況。 （ 6）消費者拜訪： 回訪方式： A、電話訪問 B、登門訪問 C、消費者座談會 D、定期信函（包括可使用的電子郵件） 回訪對象的選擇： A、回訪的目的決定選擇的對象。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 B、回訪對象在其所處類別中要有代表性。 C、回訪對象要足夠，帶有普遍性。 回訪時間： A、新產(chǎn)品上市等特殊季節(jié)。